【正文】 ，開始掌握各項工作的特點，主動性和靈活性增強。 實踐心得總結： 一定不能和領導產(chǎn)生任何語言沖突。這一個月對我的促進作用很大，這些在學校里學不到的，在社會上我們不懂的太多太多，所以不管任何時候、任何地點，我們都不能停止學習。 (2)整理和裝訂記賬憑證，把打印好的記賬憑證和原始憑證匯總表按照時間順序放好，每一天的記賬憑證下面都放一 張當天的原始憑證匯總表。 可能是我在實習，而且實習時間也很短，所以沒有讓我做很難的工作。公司秉承 “ 質量就是生命 ” 的理念。我們公司在這里銷售和貨源上沒什么問題，再有每年皮革城都有商會所以客戶也比較的多。所以我們要把課本上帶的基礎知識掌握，如今有很多我們學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，可是，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪應付瞬息萬變的社會呢 ?經(jīng)過這次實踐，雖然時間很短。因此我們學校本著理論結合實際的思想，讓我們學習實訓課使我們不僅在理論上是強的，在動手能力更是強者。另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務，收集市場需求信息，進行客戶關系管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。 “ 測 ” ，培訓過程中組織階段性測試，及時幫助學員鞏固知識點，在培訓結束前舉辦總結性測評，從 理論知識、系統(tǒng)操作、應答技巧等多方面考評學員學習情況。從進入客服中心之日起，我把客服中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調整心態(tài)，保持陽光心情。在經(jīng)過一段時間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹 __號客服中心在堅決執(zhí)行 “ 用戶至上，用心服務 ”的服務理念中成長的種種事例。為此，我通過和宿舍和同事的不過溝通和交流的渠道，不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力，并把它們應用到服務的過程中去。管理是一種觀點，是一種服務，更是一種藝術，激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標，但事實 上在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質獎勵的意義，我認為：有激勵就有動力，有期許就有沖刺，有認同就會產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關系。一開始的一周差不多都是幫忙用 word 或 excel 做一些簡單的文件，或去郵局投信件等一類小事情，但這對于我來說也是有許多的第一次。而發(fā)提貨必不可少的就是倉庫與物流了，在經(jīng)過多次發(fā)提貨深有感觸的是發(fā)貨是真正意義上貨物交易的開始，提貨當然就意味的貨物交易上的基本結束，然只要是與貨物相關的環(huán)節(jié)又是最容易出錯的地方，并且也是最容易導致嚴重后果的地方了。還記得 amy姐說我的那個大寫的 “ 三 ” ，也許若不是她那一語，我會一向認為 “ 叁 ” 就是 “ 參 ” ，雖然這只是一件小事，可往往總是這些小事決定著整件事情的勢態(tài) 。在我自己看來也許這是在 __收獲最大的一方面了，剛開始時有人打電話過來問我什么問題自己就如實回答沒想過到底什么能講什么不能講，然在同事的幫忙下，同時隨著交流的人越來越多，自己也慢慢開始懂得：講何話，怎講話。 說到與自己專業(yè)不對口我覺得最有鍛煉意義的事情 ——— 報關，發(fā)提貨。 然而自己是幸運的，在朋友的介紹引薦下我來到 ____，來這有我許多的第一次，第一次一個出遠門，第一次一個人只身在外，第一次獨自使用復印機打印機傳真機 ?? 這些小事都是第一次，當然較為專業(yè)的事也就是對于我來 說所謂的 “ 大事 ” ，也都是第一次實際意義上的動手學去習操網(wǎng)作。通過自己的不斷努力，我順利的完成了自己的本職工作。對于一些基礎業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。 雖然我接觸 __號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能 會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。 “ 學 ” ，為每位學員建立了學習檔案，制定學習進度表，進行業(yè)務知識的系統(tǒng)學習，學習內容涵蓋了電信業(yè)務知識、分公司組織架構與規(guī)章制度、前臺咨詢投訴案例分析、投訴單錄入、 __業(yè)務受理、新業(yè)務新優(yōu)惠等。將會計專業(yè)理論知識和專業(yè)實踐，有機的結合起來，開闊了我們的視野，增進了我們對企業(yè)實踐運作情況的認識，為我們畢業(yè)走上工作崗位奠定堅實的基礎。況且會計學科是一門實踐操作性很強的學科，所以會計理論教學與會計模擬實訓如同車之兩輪、鳥之兩翼，兩者有機銜接、緊密配合，才能顯著提高我們掌握所學內容的質量。 實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們 學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。中國辛集國際皮革城是由國內貿(mào)易部批準建設的省級重點項目，屬部級工貿(mào)小區(qū)，是辛集皮革業(yè)發(fā)展的龍頭。產(chǎn)品主銷國內各地，遠銷歐美、亞洲及港澳地區(qū)。雖說以前也見過一些，但打印機分許多種，原理都差不多，我見辦公室里的打印機是一臺針式打印機，公司不是很大，而且資金也不是很寬裕，所以我們科室就只有這一臺打印機。在學校里練習時，都是將所得到的原始憑證直接粘貼到自己所作的會計憑證的背面 。 在服務行業(yè)，服務是至關重要的，你要贏得別人的肯定，要付出的、要做好的真不少。能夠對部分服務環(huán)節(jié)進行改進，靈活應對顧客的要求并與顧客聊天 。繼續(xù)熟練第一階段的各項服務要求。單憑專業(yè)知識不可能在工作上高枕，的是在做一些很小的事情，而判斷一個人的工作能力怎樣恰恰是從些事情上看出來的，正可謂：一屋不掃何以掃天下 ?現(xiàn)實，就是這樣。 了解客戶的需要是最重要的。中途還有想退出的念頭，不過最終還是堅持學下習來網(wǎng)了。 社會是人的社會，在社會上就要認識人，認識更多的人，與人交流，與更多的人交流，而不能恪守所謂的不和陌生人說話，所有的一切且都是從零開始的，人和人都是從不認識到認識的，試著讓自我去理解他人，知識也好，思想也好，都和實踐相聯(lián)系，并不從實踐中學得的東西真正轉化成自我的一部分了。我想，作為一名大學生來說，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫。在兩個星期的工作中，我有著太多的感受和觸動，我更加明白的看到了生活和工作兩者之間的關系，也明白了工作的重要，對工作要擔負的責任，對家人的惡人，還有很多很多，總之，在這次社會實踐中，我學到了很多知識，這些知識也將會對我以后的學習樹立起明確的目標，伴我向前進步。工作者要求在平常的時候多多積累素材，為在工作中有出色的發(fā)揮做好準備工作。工作期間，我得到了該公司員工的善意接待，從這兩個星期的實習中，掌握了一些辦公軟件的使用，也讓我認識到了辦公室生活的優(yōu)點和一定的局