4領(lǐng)隊(duì)的工作年終總結(jié)(存儲版)
【正文】 電話。 今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨(dú)立完成地接工作 。說起來，這個過程很簡單，但每個團(tuán)又不一樣，每個團(tuán)都會經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情，從而讓自己更進(jìn)一步的完 善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補(bǔ)充哪方面的能量，人各有千秋，素質(zhì)亦各有高低，面對不同層次的客人，做為一個團(tuán)的真正領(lǐng)導(dǎo)，你該怎么辦呢。 對于那些個不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。 第三。對那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面，給予他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承，但一個喜歡找茬的客人，無非就是希望自己得到重視，記住他的名字，時不時的喊出他的名字，這個人會很高興的。對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團(tuán)的時候，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來 。因?yàn)槲覀兠刻炫龅降娜颂嗵?，要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談。在此，我還是一樣的要跟旅游相當(dāng)部門說說：請你們不要總盯著導(dǎo)游看，看看這個旅游行業(yè)已經(jīng)成什么樣了吧。 我不喜歡這樣的提問，更不喜歡回答這類問題。我想，每個導(dǎo)游帶團(tuán)，都會碰到客人這么問：哇，導(dǎo)游，真是個好職業(yè)，一個月你們掙多少呀。這又是什么原因呢。送走他們，猴年馬月才能再碰一次呀。 這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。那，作為導(dǎo)游，對每個客人細(xì)致服務(wù)是必需的。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話，請求領(lǐng)導(dǎo)出面，一同解決這個茬。 第二 。很多人說，做三年的導(dǎo)游，相當(dāng)于走三十年的人生路。誰能清楚的知道，xx1221 這一天，我們是否真的能平安度過呢。 餐前，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)向團(tuán)友介紹就餐地點(diǎn)、每桌人數(shù)安排以及編組情況；餐后應(yīng)主動詢問團(tuán)友用餐情況，并配合導(dǎo)游做相應(yīng)處理。 每天行程結(jié)束之前，領(lǐng)隊(duì)要重復(fù)通知第二天起床、早餐、出發(fā)時間及行程注意事項(xiàng)。強(qiáng)化時間觀念，及相互之間團(tuán)結(jié)友愛，遵守當(dāng)?shù)胤傻囊?。在新的一年里，我要認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游法，嚴(yán)格按照旅游法的有關(guān)規(guī)定辦事，把領(lǐng)隊(duì)工作做得更好，讓游客滿意，旅行社滿意，省市旅游局和有關(guān)部門滿意。沒有與地接社導(dǎo)游相勾結(jié)，擅自增加購物點(diǎn)和自費(fèi)旅游項(xiàng)目。 篇一：領(lǐng)隊(duì)工作總結(jié)為做好我社出境團(tuán)領(lǐng)隊(duì)工作，在過去一年里，我主要是按照省旅游局和我社對領(lǐng)隊(duì)的要求，努力做好幾個方
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1