4領隊的工作年終總結(存儲版)
【正文】 電話。 今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作 。說起來，這個過程很簡單，但每個團又不一樣，每個團都會經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情，從而讓自己更進一步的完 善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量，人各有千秋，素質(zhì)亦各有高低，面對不同層次的客人，做為一個團的真正領導，你該怎么辦呢。 對于那些個不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。 第三。對那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認為當著全團人的面，給予他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承，但一個喜歡找茬的客人，無非就是希望自己得到重視，記住他的名字，時不時的喊出他的名字，這個人會很高興的。對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團的時候，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來 。因為我們每天碰到的人太多太多，要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談。在此，我還是一樣的要跟旅游相當部門說說：請你們不要總盯著導游看，看看這個旅游行業(yè)已經(jīng)成什么樣了吧。 我不喜歡這樣的提問，更不喜歡回答這類問題。我想，每個導游帶團，都會碰到客人這么問：哇，導游，真是個好職業(yè)，一個月你們掙多少呀。這又是什么原因呢。送走他們，猴年馬月才能再碰一次呀。 這是很關鍵的一點。那，作為導游，對每個客人細致服務是必需的。當他一而再、再而三的找茬的話，請求領導出面，一同解決這個茬。 第二 。很多人說，做三年的導游，相當于走三十年的人生路。誰能清楚的知道，xx1221 這一天，我們是否真的能平安度過呢。 餐前，領隊應向團友介紹就餐地點、每桌人數(shù)安排以及編組情況；餐后應主動詢問團友用餐情況，并配合導游做相應處理。 每天行程結束之前，領隊要重復通知第二天起床、早餐、出發(fā)時間及行程注意事項。強化時間觀念，及相互之間團結友愛，遵守當?shù)胤傻囊蟆Ｔ谛碌囊荒昀?，我要認真學習旅游法，嚴格按照旅游法的有關規(guī)定辦事，把領隊工作做得更好，讓游客滿意，旅行社滿意，省市旅游局和有關部門滿意。沒有與地接社導游相勾結，擅自增加購物點和自費旅游項目。 篇一：領隊工作總結為做好我社出境團領隊工作，在過去一年里，我主要是按照省旅游局和我社對領隊的要求，努力做好幾個方
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