【正文】 于倒數(shù)第一。 二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高團(tuán)隊(duì)銷售能力。篇三： 營業(yè)廳管理計(jì)劃書營業(yè)廳管理計(jì)劃書一、開店前準(zhǔn)備工作。 2 工作態(tài)度認(rèn)真，嚴(yán)禁辦事拖拉，禁止與顧客爭吵及有損公司形象的行為。如有發(fā)現(xiàn)者扣除當(dāng)月全部獎(jiǎng)金，第二次進(jìn)行辭退處理。同時(shí)檢查營業(yè)員儀容儀表、著裝等情況。營業(yè)部會(huì)議： ，實(shí)際銷售情況，做出相對的分析及總結(jié)，并對下周的營銷指標(biāo)做出相應(yīng)的分配。 ，一切工作一定要在抄送上級領(lǐng)導(dǎo)的情況下進(jìn)行，（營業(yè)員抄送部門經(jīng)理，值班長抄送鄭老師），實(shí)行崗位責(zé)任制。與柜臺(tái)內(nèi)營業(yè)人員的關(guān)系定位為營銷者與受理者的關(guān)系。分配方式為按照業(yè)務(wù)辦理分?jǐn)?shù)營銷 者按 80%比例參與分配，受理者按照 20%比例參與分配。 點(diǎn)正式開始設(shè)置抽獎(jiǎng)活動(dòng)，主持人介紹規(guī)則，抽中者得一張充值 50 元的聯(lián)通卡。抽獎(jiǎng)箱五、道具攝像機(jī)，擴(kuò)音器，電腦，桌子，礦泉水，傳單，抽獎(jiǎng)箱六、活動(dòng)流程 10 點(diǎn)開始準(zhǔn)備布置道具 ，開始由主持人用擴(kuò)音器吸引周圍學(xué)生，介紹營業(yè)廳主要經(jīng)營業(yè)務(wù)，流量王的好處。對客戶日后在解釋業(yè)務(wù)方面的投訴，營銷者負(fù) 100%責(zé)任；在業(yè)務(wù)辦理差錯(cuò)方面的投訴，受理者負(fù) 100%責(zé)任。第二條營業(yè)崗位設(shè)置 管理支撐崗位人員及職責(zé) 營銷崗位人員及職責(zé) 受理崗位人員及職責(zé) 第 31 頁 共 33 頁 各崗位系數(shù)備注： 出現(xiàn)兼職崗位時(shí)，以高崗位系數(shù)為準(zhǔn)。 五、營業(yè)廳管理 ，不得擅自調(diào)班或離崗，嚴(yán)禁私自代換班，如確因特殊原因需要代換班的，需經(jīng)過相關(guān)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。 ，并下達(dá)聯(lián)通當(dāng)日的業(yè)務(wù)通知。 四、會(huì)議管理會(huì)議分為營業(yè)廳每日的早，晚班會(huì)及周會(huì)；公 第 28 頁 共 33 頁 司每二周的例會(huì)。如有發(fā)現(xiàn)者，第一次扣除當(dāng)月 50%獎(jiǎng)金，第二次進(jìn)行辭退處理。 5 營業(yè)開始，營業(yè)員應(yīng)在相應(yīng)工作崗位迎接客戶。 四、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的 第 26 頁 共 33 頁 工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足： 一、加強(qiáng)對合約和融合政策的學(xué)習(xí)和銷售，做到全面深入的了解渠道運(yùn)營部的各項(xiàng)收入業(yè)務(wù)。家 第 24 頁 共 33 頁 客部一直是團(tuán)結(jié)上進(jìn)的部門，在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人員心往一處想、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)收入指標(biāo)。高遠(yuǎn)手機(jī)賣場是移動(dòng)的忠誠代理商，但是看到 cdma 的發(fā)展前景，通過一年的合作奠定的一定的發(fā)展基礎(chǔ)，但合作還不夠深入，下一步通過進(jìn)駐銷售人員拉動(dòng)銷售，做出一定經(jīng)驗(yàn)后，逐步在各縣區(qū)推廣。 “ 引 ”是引進(jìn)和引導(dǎo)。 三、 201x 年工作計(jì)劃和具體措施 i、 3g 思路 （一）存量市場 利用 “ 存費(fèi)送費(fèi) ” 政策鼓勵(lì)在網(wǎng)用戶交費(fèi)，延長在網(wǎng)時(shí)長 配合 iphne 俱樂部活動(dòng)做好高端客戶保有，以豐富應(yīng)用，免費(fèi)下載軟件活動(dòng)，保持用戶活躍度。轉(zhuǎn)變單純靠競爭發(fā)展用戶的觀念，確定 “ 確保存量、激活增量 ” 的基本策略，建立客戶流失責(zé)任追究制，有效遏制話務(wù)量的下滑，加大考核、激勵(lì)措施形成 “ 人人關(guān)注市場、個(gè)個(gè)關(guān)心客戶 ” 的營銷氛圍，建立業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)任制，業(yè)務(wù)增則獎(jiǎng)，業(yè)務(wù)降則罰。我中心多次組織了針對前后臺(tái)人員的3g 業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，加強(qiáng)營業(yè)前臺(tái)工作人員的 3g 業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，特別是多種合約計(jì)劃的培訓(xùn)，提高營業(yè)員對 3g 業(yè)務(wù)的熟悉程度和辦理 業(yè)務(wù)的能力，每個(gè)主廳設(shè)專職人員負(fù)責(zé)用戶 3g 手機(jī)、iphne 手機(jī)終端的設(shè)置，提高營業(yè)廳 3g 業(yè)務(wù)的售后服務(wù)能力。 謝謝。一系列的管理舉措充分調(diào)動(dòng)了營業(yè)員的積極性，使他們不再被動(dòng)地接受管理，而是主動(dòng)地以極大的熱情投入到工作中去，爭當(dāng)先進(jìn)，趕超明星。制定創(chuàng)建計(jì)劃，在創(chuàng)建計(jì)劃的指導(dǎo)下，我廳深入 開展活動(dòng)，做到有推進(jìn)計(jì)劃，有年度總結(jié)。一流設(shè)備，一流環(huán)境，一流服務(wù)使得來到聯(lián)通 xx 營業(yè)廳辦 第 14 頁 共 33 頁 理業(yè)務(wù)的群眾對我們的有著一流的評價(jià)。 一流人才添光彩 營業(yè)廳是作為一個(gè)面向社會(huì)的服務(wù)窗口，作為前臺(tái)工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，具有高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度 .在提出＂在業(yè)務(wù)上一絲不茍，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，人人爭當(dāng)崗位能手＂的口號中，我們不斷地組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn) .深入開展學(xué)習(xí) “ 三個(gè)代表 ” 重要思想教育活動(dòng)，并且我們對于平時(shí)的業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)及測試。這一系列的活動(dòng)將我們 “ 青年文明號 ” 的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會(huì)。 我廳根據(jù)首問責(zé)任制， iso9001 質(zhì)量認(rèn)證體系的要求，從服 第 9 頁 共 33 頁 務(wù)宗旨、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語、客戶投訴處理八個(gè)方面對營業(yè)員的行為做出了更加細(xì)致的規(guī)范，對用戶投訴依 iso 要求更新了回復(fù)期限，對用戶的建議我們做到及時(shí)反饋，遇到問題及時(shí)整改，使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細(xì)化、量化、科學(xué)化和人性化。以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，為建設(shè)數(shù)字 xx 貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力。 在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上我們不斷地進(jìn)步也同樣代表著我們在不斷地創(chuàng)新 .在走訪了各個(gè)文明窗口，我們找距離，尋差距，在經(jīng)過長期的堅(jiān)持努力下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經(jīng) .營業(yè)廳應(yīng)邀承擔(dān)了對營業(yè)組對營銷人 員的崗前培訓(xùn)任務(wù)，并且不辱使命，經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練和耐心的傳教，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等 …….優(yōu)秀的人員，是我們的驕傲，同時(shí)，我們衷心地希望＂青年文明號＂能夠處處開放光彩 . 一流業(yè)績創(chuàng)新高 200x 年是我們 cdma 的年度，在出色完成公司下達(dá)的任務(wù)同時(shí)我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。 今年 10 月，我們廳的營業(yè)人員進(jìn)行了重組，注入了一批新鮮健康的血液 .在此時(shí)我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個(gè)新的起點(diǎn) .始終以用戶的熱點(diǎn)，難點(diǎn)出發(fā)，想用戶所想，及用戶所急 .在＂特色服務(wù)＂的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新 .在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟 . 所有 xx 聯(lián)通人發(fā)揚(yáng)主人翁責(zé)任感，以親切的微笑熟悉的業(yè)務(wù)操作，現(xiàn)場解決用戶的疑難問題，對于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)的整改同時(shí)，讓用戶放心消費(fèi)，滿意而歸 . 為方便外來務(wù)工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設(shè)置了ＩＰ公話區(qū)，避免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的困境；為緩解用戶排隊(duì)等候我們還安置了靠背坐椅，業(yè)務(wù)宣傳單頁，盡可能的為用戶營造一個(gè)輕松愉快的環(huán)境；在值班經(jīng)理臺(tái)我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準(zhǔn)備了不同度數(shù) 的老花鏡；在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務(wù)提供的綠色通道 …… 所有的一切都微不足道，但卻將 “ 中國聯(lián)通，情系四海 ” 貫徹其中，與來到 xx 營業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的情誼。最后月月按 評分結(jié)果進(jìn)行考核排隊(duì)，幫扶結(jié)對，優(yōu)勝劣汰，對于未達(dá)標(biāo)者，進(jìn)行下崗學(xué)習(xí)，直至達(dá)標(biāo)。 xx 營業(yè)廳這個(gè)生機(jī)勃勃、奮勇爭先的年輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，始終以完美作為目標(biāo)，為每一位用戶提供來自聯(lián)通的星級 服務(wù) **營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員 23 名，其中團(tuán)員 22 名，黨員 1 名，均具有高中以上文化程度，平均年齡 24 歲，是聯(lián)通 xx 分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開拓進(jìn)取，必須誠信求實(shí)，更必須勇于實(shí)踐，為了無愧于驕人的榮譽(yù)，更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。制定創(chuàng)建計(jì)劃，在創(chuàng)建計(jì)劃的指導(dǎo)下，我廳深入開展活動(dòng)，做到有推進(jìn)計(jì)劃，有年度總結(jié)。一系列的管理舉措充分調(diào)動(dòng)了營業(yè)員的積極性，使他們不再被動(dòng)地接受管理，而是主動(dòng)地以極大的熱情投入到工作中去，爭當(dāng)先進(jìn)，趕超明星。 我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能，服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù)，每一個(gè)用戶他到前臺(tái)來辦理業(yè)務(wù)他都會(huì)對服務(wù)有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學(xué)習(xí)的。在日常的日子里， xx 營業(yè)廳積極參加市團(tuán)委統(tǒng)一開展的示范月服務(wù)活動(dòng)，突出活動(dòng)主題，通過活動(dòng)加強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。 xx 營業(yè)廳這個(gè)生機(jī)勃勃、奮勇爭先的年輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，始終以完美作為目標(biāo)，為每一位用戶提供來自聯(lián)通的星級服務(wù) **營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員 23 名，其中團(tuán)員 22 名，黨員 1 名，均具有高中以上文化程度，平均年齡 24 歲，是聯(lián)通 xx 分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開拓進(jìn)取，必須誠信求實(shí)，更必須勇于實(shí)踐，為了無愧于驕人的榮譽(yù)，更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競爭，我 們必將義無反顧地踏上新的征程。最后月月按評分結(jié)果進(jìn)行考核排隊(duì)，幫扶結(jié)對，優(yōu)勝劣汰，對于未達(dá)標(biāo)者，進(jìn)行下崗學(xué)習(xí)，直至達(dá)標(biāo)。 今年 10