【正文】 區(qū)內(nèi)。 針對(duì)物業(yè)公司員工普遍存在文化素質(zhì)低，服務(wù)意識(shí)薄弱，技術(shù)水平單一的現(xiàn)狀，開展多種形式的在職培訓(xùn)，使每一位員工都意識(shí)到自己崗位的重要性，做到一職多能。 制定《年度房屋和設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)計(jì)劃》，配備專業(yè)工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)房屋建筑和各類設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)，房屋完好率達(dá) 100%，并 24 小時(shí)接用戶報(bào)修，提供各類工程設(shè)備日常維修服務(wù)。 客戶滿意率達(dá) 98%以上，要求各項(xiàng)管理與服務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確到位。 。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。在上一個(gè)星期之前，我們已經(jīng)做了 5 級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，為期一個(gè)星期。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益， “ 能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢 ” ，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù)，逢年過(guò)節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。 物業(yè)公司 2024 年工作計(jì)劃安排篇 11 一、加強(qiáng)管理 管理是一門學(xué)問(wèn)，管好員工是一件非?；蛑匾纳暾?qǐng)，這關(guān)系到公司的未來(lái)發(fā)展，也關(guān)系到公司的成長(zhǎng)，一個(gè)好管理者就必須要帶領(lǐng)手下的成員創(chuàng)造出成績(jī)，做實(shí)事，而不是散亂無(wú)章。 三、建全監(jiān)督管理 為了加強(qiáng)工作，計(jì)劃健全監(jiān)督管理?xiàng)l列，對(duì)于那些需要我們?nèi)ネ瓿扇ジ恼膯?wèn)題我們會(huì)及時(shí)的去修改去，嚴(yán)格監(jiān)督員工的上班，情況，因?yàn)橐恍┰蜃龊梅答佁幚聿块T，通過(guò)客戶的反饋來(lái)考察部門成員 的工作情況如果工作沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的就會(huì)及時(shí)的做出改正和批評(píng)，得到贊揚(yáng)的給予獎(jiǎng)勵(lì)，同事之間也可以相互監(jiān)督，相互反饋，對(duì)于反饋之后考察屬實(shí)則會(huì)給予獎(jiǎng)勵(lì)給予更多的幫助。在每次演練之前要求上一節(jié)以上消防知識(shí)課。 b、關(guān)心同行新聞，總結(jié)經(jīng) 驗(yàn)教順。讓每個(gè)隊(duì)員熟知。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生、愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。 完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。 治安、車輛、消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。 管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組 ,對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)： 為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。 設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。對(duì)需要保 管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出。 三、依照住戶維修項(xiàng)目范圍，做到及時(shí)、認(rèn)真、服務(wù)到位。 七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)突擊任務(wù)。 維護(hù)職工 的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護(hù)員 (保安 )、保潔員等不同部門、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進(jìn)行消防。 確保安全生產(chǎn)，加強(qiáng)安全意識(shí)，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。不符合質(zhì)量要求一律不驗(yàn)收。 第二：舉例具體從事物業(yè)水電工維修工作需要做： 一、對(duì)住宅公用部分及公用設(shè)施的維修工作。 利用廣場(chǎng)的面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)的的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。 車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放 。 人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。 小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá) 90%以上。 健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。 每半月召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充 分聽(tīng)取基層員工的呼聲、意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)?！疽笥邪才疟怼? 【發(fā)現(xiàn)搜集整理】 每周例會(huì)的內(nèi)容：【培訓(xùn)務(wù)實(shí)】 a、總結(jié)上周上班情況。包括滅火器和消防水袋解開。 二、客戶的反饋和投訴 當(dāng)客戶對(duì)我們物業(yè)的一些工作做的不好時(shí)候，給出的一些建議一定及時(shí)采納，不能把問(wèn)題擱在一邊不管出現(xiàn)為題叫解決，就要完成，客戶既然反饋了我會(huì)在第一時(shí)間去安排人手做好工作，同時(shí)調(diào)查相關(guān)的負(fù)責(zé)人了解他們的工作情況能清楚他們的工作出現(xiàn)了那些紕漏，并及時(shí)做好調(diào)整，完成相應(yīng)的工作。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。 (3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。 ，多進(jìn)行創(chuàng)收。考慮到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大，經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái)，不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。 “ 撥改付 ” 。這對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)有一定難度， 公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到。 房屋設(shè)備維修合格率達(dá) 100%，要求水、電設(shè)施隨報(bào)隨修。 每年編制《年度物業(yè)管理工作計(jì)劃》，并按計(jì)劃開展工作。利潤(rùn) 8 萬(wàn)元。語(yǔ)言謙遜、文雅、準(zhǔn)確 。 (2)完善配套設(shè)施： ① 督促開發(fā)建設(shè)單位完善園區(qū)道路照明設(shè)施。 ⑨ 利用宣傳欄，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識(shí)、生活常識(shí)、健康信息等，同時(shí)也將向業(yè)主們隨時(shí)介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認(rèn)知和監(jiān)督。 ③ 加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，物業(yè)部人人要建立自己的客戶群體。質(zhì)檢檢查要納入部門下半年工作重點(diǎn)，加大檢查力度，把好質(zhì)量關(guān)。 六、各部門工作計(jì)劃： 行政部： 一、 20__年將接管世紀(jì)風(fēng)景 E 區(qū)，行政部將提前做好以下準(zhǔn)備工作： ?配合工程、物業(yè)、安保財(cái)務(wù)等部門制定相關(guān)接管驗(yàn)收以及業(yè)主入住等相關(guān)資料、表格、并聯(lián)系印刷工作 。 (2)在物業(yè)管理這個(gè)事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前，要有一個(gè)較長(zhǎng)的逐漸被認(rèn)識(shí)、被接納的過(guò)程和過(guò)度期，在這個(gè)時(shí)期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)方面的準(zhǔn)備，在做思想、法規(guī)、理論、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備、意識(shí)觀念方面的準(zhǔn)備 。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭(zhēng)取合理化建議，把能源費(fèi)控制在最低水平，減少開支 大力加強(qiáng)項(xiàng)目安全保衛(wèi)工作及安全生產(chǎn)工作 項(xiàng)目保衛(wèi)及安全生產(chǎn)工作一直是項(xiàng)目部工作的重點(diǎn)，我們要做到事前控制，流動(dòng)巡視堵塞漏洞相結(jié)合。有條件要做，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要做。所以我們要從基礎(chǔ)培訓(xùn)、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，從觀念轉(zhuǎn)變進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。工作重點(diǎn)如下： (1)知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)，在管理項(xiàng)目的適當(dāng)位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù) 。使 ____管理的項(xiàng)目，都能夠通過(guò)規(guī)范的作業(yè)流程，確保實(shí)現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)。保證較好配合，協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)行深層次開發(fā)、拓展領(lǐng)域爭(zhēng)取有新的突破。 強(qiáng)化管理、提高技能、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干，成為企業(yè)支柱，樹立 ____企業(yè)形象。 底商物業(yè)費(fèi)要達(dá)到 全額收取 (包括 3 號(hào)樓的物業(yè)費(fèi)供暖費(fèi) )。機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，但挑戰(zhàn)大于機(jī)遇，企業(yè)發(fā)展必須遵循 “ 轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識(shí) ” 的指導(dǎo)思想，以 “ 我為業(yè)主服務(wù)好，我為企業(yè)添光彩 ” 為服務(wù)精神，以培養(yǎng)造就 一批骨干，樹立 ____企業(yè)形象為宗旨，將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深入每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。 五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。 稅金： __萬(wàn)元。在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行充分總結(jié) ，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。同時(shí)為了使人防與技防的有機(jī)結(jié)合，要不定期組織進(jìn)行各類綜合演練，通過(guò)演練與培訓(xùn)增強(qiáng)保安員的實(shí)戰(zhàn)能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)安全和人身安全。 在消防管理過(guò)程中，以堅(jiān)持 “ 預(yù)防為主 ” 、 “ 防消結(jié)合 ” 的思想 。 面對(duì)目前輕紡城與建材城嚴(yán)峻的治安形勢(shì)，為了使安全管理進(jìn)一步規(guī)范 化、標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)建新城一流保安隊(duì)伍的管理目標(biāo)。今后只要努力工作，不斷提高自己，在公平競(jìng)爭(zhēng)中就有獲得留用或晉升的機(jī)會(huì)。 (一 )嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)，狠抓基本功。第二，本著實(shí)事求是的原則，注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通 。五是建立健全業(yè)主檔案工作。 同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。安全治理人員要做到職能到位，責(zé)任到位，工作到位。 “ 技防 ” 方面，成功申請(qǐng)由政府出部分資金，我司拿出部分資金，為所轄 大廈、 大廈、 街多層住宅區(qū)安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，并為部分未安裝入戶鐵門的單元安裝了鐵門和門禁系統(tǒng)。 四、做好消防安全管理工作 維護(hù)消防設(shè)施，保證設(shè)施完好并能及時(shí)啟用 。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下， 20年的工作將做的更加出色，物業(yè)公司將會(huì)在未來(lái)的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章 ! 物業(yè)公司 2024 年工作計(jì)劃安排篇 4 20年是公司迅速發(fā)展的一年，在公司管轄區(qū)域不斷擴(kuò)大的同時(shí)，公司自總經(jīng)理至員工無(wú)一對(duì)安全生產(chǎn)工作松懈，為認(rèn)真貫徹 “ 安全第一，預(yù)防為主 ” 的方針，進(jìn)一步做 好安全管理工作，增強(qiáng)公司全體員工安全意識(shí)，提高責(zé)任心，公司始終把安全生產(chǎn)工作放在第一位，狠抓落實(shí)，確保了 20年度安全生產(chǎn)形勢(shì)進(jìn)一步穩(wěn)定。 第三，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù)，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。利用豫園品牌優(yōu)勢(shì)，商場(chǎng)商鋪的經(jīng)營(yíng)管理也是我們可以涉足的區(qū)域。 承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)物業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行調(diào)研，提供詳細(xì)資料供公司參考。 今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面： 一、完善企業(yè)機(jī)制，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理 綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點(diǎn)，不斷加大對(duì)各管理處的監(jiān)管力度。 配備保安人 員負(fù)責(zé)場(chǎng)區(qū) 24 小時(shí)安全保衛(wèi)工作，確保治安和消防事故發(fā)生率在 ‰ 以內(nèi)，負(fù)責(zé)車輛管理，確保車輛有序停放和行駛。在物業(yè)公司內(nèi)部開展 “ 苦練內(nèi)功，外樹形象 ” 的活動(dòng)，提高員工的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。 落實(shí)好安全生產(chǎn)工作。 繼續(xù)加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)路道路管護(hù)，以實(shí)際行動(dòng)打造廣西第一路，確保 “ 城鄉(xiāng)清潔工程 ” 工作的順利進(jìn)行，做好創(chuàng)城等政治任務(wù)的迎檢工作。第三，嚴(yán)禁酒后上班，特別是司機(jī)嚴(yán)禁酒后駕駛，嚴(yán)禁疲勞駕駛和超速駕駛。處 理事件的及時(shí)率、群眾滿意率、辦結(jié)率為 1%，在局系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)單位的每月綜合評(píng)價(jià)為 A。今年以來(lái)，搶修路燈 盞，處理路燈電纜線路故障 起，搶修被盜路燈電纜 米，疏通污水管道 4 處，搶修更換 高護(hù)欄 米、扶正高護(hù)欄 米，搶修防撞板 4 米，搶修路沿石 米，更換篦子 套，更換井蓋 套，更換路燈檢查井蓋板 塊，修復(fù)路面破損 處，更換收費(fèi)站崗?fù)らT鎖 把、更換日光燈 盞。人生天地之間 ,若白駒過(guò)隙 ,忽然而已 ,成績(jī)已屬于過(guò)去 ,新一輪的工作即將來(lái)臨 ,是時(shí)候抽出時(shí)間寫寫了。 三、路燈管護(hù)和設(shè)施維修工作 今年以來(lái)，加強(qiáng)了對(duì)新電工的培訓(xùn)和考核，在細(xì)化管理的同時(shí)，配備足夠的管護(hù)人員和技術(shù)人員，由維修班組分白班和夜班運(yùn)行維護(hù)，克服原路燈施工方電線接頭不按規(guī)范處理，使用不符合標(biāo)準(zhǔn)的銅鋁混合電纜，路燈電源控制器不安裝等困難，確保了機(jī)場(chǎng)路路燈亮燈率在 %以上，設(shè)施搶修做到隨壞隨修，并且每?jī)芍軐?duì)公司管理區(qū)辦公樓及兩個(gè)收費(fèi)站的用電設(shè)備進(jìn)行了一次檢查和維護(hù)，每周對(duì)道路設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了至少一次檢查和維護(hù)，確保機(jī)場(chǎng)路道路設(shè)施良好運(yùn)行。今年以來(lái)，處理責(zé)任范圍內(nèi)的案卷 283 起，對(duì)非責(zé)任范圍內(nèi)的事件也做了配合和耐心解答。第二、搶修道路設(shè)施時(shí)，司機(jī)要打起車輛應(yīng)急燈，并在搶修車后方 5 米處設(shè)置 好足夠的反光標(biāo)志，在確保安全的情況下，再進(jìn)行搶修。 20年工作計(jì)劃 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高物業(yè)部的整體綜合素質(zhì)。 進(jìn)一步加強(qiáng)市政公用數(shù)字化平臺(tái)機(jī)場(chǎng)路分中心建設(shè)。 二、管理措施 建立健全物業(yè)公司的管理制度，包括組織架構(gòu)，運(yùn)作制度，并結(jié)合物業(yè)公司現(xiàn)有的管理點(diǎn)的設(shè)備設(shè)施的實(shí)際條件，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理 針對(duì)物業(yè)公司員工普遍存在素質(zhì)低，服務(wù)意識(shí)薄弱，技術(shù)水平 單一的現(xiàn)狀，開展多種形式的在職培訓(xùn)，使每一位員工都意識(shí)到自己崗位的重要性，做到一職多能。 做好公共部位的清潔和綠化養(yǎng)護(hù)工作，確保環(huán)境整潔優(yōu)美。 物業(yè)公司 2024 年工作計(jì)劃安排篇 3 20年是公司發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年，也是我們工作繼往開來(lái)的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)定 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù) ” 的理念外，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提倡實(shí)干意識(shí)，同心同德，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。 市場(chǎng)部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度 ，通過(guò)制度促使指標(biāo)的落實(shí)。在降低成本的方案中，最大限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場(chǎng)，廣泛開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。擁有廣闊的物業(yè)市場(chǎng)為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介代理領(lǐng)域提供了前提。 其次 ，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，徹底消除干部、員工的惰性，充分調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。我們的工作得到了廣大業(yè)主、上級(jí)公司及各級(jí)員工的鼎立支持和配合，使得我們?cè)诜€(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。召集熱心業(yè)主組織安全產(chǎn)生知識(shí)宣傳小組，對(duì)小區(qū)內(nèi)夜間納涼、休憩的業(yè)主和住戶進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)宣講，調(diào)動(dòng)業(yè)主和住戶共同維護(hù)小區(qū)安全和秩序的積極性。安保人員物質(zhì)裝備方面向社區(qū)派出所申請(qǐng)?zhí)碇昧搜策壾?，?gòu)買了夜強(qiáng)光燈、增加了對(duì)講機(jī)等裝備。 完善和強(qiáng)化安全檢查和監(jiān)督措施，加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查和監(jiān)督，防止檢查走過(guò)場(chǎng)，搞形式，變事后檢