【正文】 診斷要明確，要顯示我公司技術(shù) 上的優(yōu)越性、權(quán)威性。對(duì)一時(shí)難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用 “ 現(xiàn)象估價(jià) ” ，即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費(fèi)，這種方式風(fēng)險(xiǎn)大，我方人員定價(jià)時(shí)應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。如即時(shí)送車于車間修理的，車交入車間時(shí)，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。 工作要求：認(rèn)真對(duì)待、不可忽視工作細(xì)節(jié)，更不可省略應(yīng)辦手續(xù)。要冷靜對(duì)待此時(shí)客戶的抱怨，不可強(qiáng)求客戶，應(yīng)當(dāng)尊重客戶選擇。 (2)通知客戶接車：一切準(zhǔn)備工作之后，即提前一小時(shí) (工期在兩天之內(nèi) )，或提前四小時(shí) (工期在兩天以上包括兩天 )通知客戶準(zhǔn)時(shí)來接車，并致意： “ 謝謝合作 !”。 (3)結(jié)算完畢，應(yīng)即刻開具該車的 “ 出廠通知單 ” ，連同該車的維修單，結(jié)算單，質(zhì)量保證書，隨車證件和車鑰匙一并交給客戶手中，然后由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到車場(chǎng)作隨車工具 與物品的清點(diǎn)和外形視檢，如無異議，則請(qǐng)客戶在 “ 進(jìn)廠維修單 ” 上簽名。 工作要求：建立檔案要細(xì)心，不可遺失檔案規(guī)定的資料，不可隨意亂放，應(yīng)放置在規(guī)定的車輛檔案柜內(nèi)，由專人保管。如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時(shí)間。做好跟蹤服務(wù)的紀(jì)錄和統(tǒng)計(jì)。預(yù)約決定后，要填寫 “ 預(yù)約統(tǒng)計(jì)表 ”。 1本制度使用以下十五種表格： (1)進(jìn)廠維修單 (10)跟蹤服務(wù)電話登記表 (2)維修追加項(xiàng)目單 (11)跟蹤服務(wù)信函登記表 (3)維修估價(jià)單 (12)維修預(yù)約登記表 (4)維修預(yù)約單 (13)客戶檔案資料表 (5)維修結(jié)算單 (14)隨車物品清單 (6)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表 (周、月 ) (7)出廠 通知單 (15)行業(yè)相關(guān)市場(chǎng)情況報(bào)告表 (8)公司業(yè)務(wù)狀況分析報(bào)告表 (9)跟蹤服務(wù)客戶電話記錄表相關(guān)文章 。業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶與我公司達(dá)成意見，填定預(yù)約單，并請(qǐng)客戶簽名確認(rèn)。跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。認(rèn)真傾聽客戶意見，并 做好登記、記錄。檔案內(nèi)容有客戶有關(guān)資料、客戶車輛有關(guān)資料、維修項(xiàng)目、修理保養(yǎng)情況、結(jié)算情況、投訴情況，一般以該車 “ 進(jìn)廠維修單 ” 內(nèi)容為主。同時(shí)迅速拿出結(jié)算單呈交客戶 。清洗、清理車廂內(nèi)部，查看外觀是否正常，清點(diǎn)隨車工作和物品，并放入車上。如同意追加，即開具 “ 進(jìn) 廠維修單 ” 填列追加維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度，并記錄交單時(shí)間。如屬多組作業(yè)的，應(yīng)將 “ 進(jìn)廠維修單 ” 交車間主管處理。接車時(shí)，對(duì)車鑰匙 (總開關(guān)鑰匙 )要登記、編號(hào)并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。 業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時(shí)間 工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證 的具體定。對(duì)不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。接待人員對(duì)技術(shù)問題有疑難時(shí)，應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。情況簡(jiǎn)單的或客戶要求當(dāng)場(chǎng)真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。 通知客戶接車，準(zhǔn)備客戶接車資料。工作程序具體內(nèi)容如下： 接待室接待前來公司送修的客戶。 維修時(shí)更換部件須將舊 (壞 )件交回公司驗(yàn)審。 五、車輛的維修保養(yǎng) 新車走合保養(yǎng) 必須到新車制造廠指定的特約維修站進(jìn)行保養(yǎng)。 本規(guī)定 自員工代表大會(huì)審議透過后執(zhí)行，原規(guī)定同時(shí)廢止。 鈑金工作職 責(zé) ① 汽車鈑金負(fù)責(zé)全廠車輛的事故，大、小修理，對(duì)進(jìn)廠的車輛應(yīng)主動(dòng)詢問和檢查是否有需要修理的，及時(shí)對(duì)車身油漆不整齊需要補(bǔ)漆的要及時(shí)補(bǔ)漆。情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。零部件按照 “ 能修不換，能零不整 ” 的原則修理更換，并承擔(dān)使用更換質(zhì)量問題配件的經(jīng)濟(jì)職責(zé) 。 生產(chǎn)班長(zhǎng)職責(zé) ① 、管理好本班組工作人員，確保各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。物質(zhì)堆碼整齊，持續(xù)室內(nèi)外清潔衛(wèi)生，確保材料配件完好無損和使用性能不變。 ⑥ 、采購人員不負(fù)職責(zé)購回的任何 “ 三無 ” 產(chǎn)品或質(zhì)差配件，損失由本人全部承擔(dān)。 采購員工作職責(zé) ① 、采購員負(fù)責(zé)各種配件、材料、物質(zhì)的購進(jìn)，務(wù)必具有高度的職責(zé)心和理財(cái)意識(shí)，以 “ 為我購物 ”的態(tài)度辦理采購業(yè)務(wù)。 (6)、對(duì)返修車輛會(huì)同有關(guān)人員進(jìn)行檢測(cè)和職責(zé)認(rèn)定。常用品種由開票員辦理，總成件及單價(jià) 500 元以上的品種報(bào)廠長(zhǎng)審批后辦理。違者，一次處 50 元罰 款。遲到、早退 520 分鐘者，一次處罰 10 元 。 工作場(chǎng)地不許有煙頭、果皮、紙屑，墻上不許有油污，不許亂涂亂畫，不許亂倒污水、剩茶 。 電、氧焊工操作時(shí)，務(wù)必戴面具、穿絕緣鞋，有易燃物品時(shí)，務(wù)必做好安全防范措施后方 可作業(yè)。 九、安全生產(chǎn)制度 堅(jiān)決貫徹 “ 安全第一，預(yù)防為主 ” 的方針，嚴(yán)守工藝紀(jì)律、堅(jiān)持工藝標(biāo)準(zhǔn)，杜絕任何事故發(fā)生。 車輛檔案應(yīng)逐項(xiàng)填寫清楚，對(duì)有關(guān)技術(shù)參數(shù)、維修資料、車輛狀況及年檢年審等要據(jù)實(shí)記錄，設(shè)備及工具檔案應(yīng)填寫清楚制造廠家、制造日期、使用日期、型號(hào)規(guī)格、性能、注意事項(xiàng)、維修保養(yǎng)及使用人員等事項(xiàng)。 領(lǐng)取配件時(shí)，需經(jīng)檢驗(yàn)員 (機(jī)務(wù)員 )開據(jù)領(lǐng)料單，由主車司機(jī)或修理工簽字后，倉庫保管員按領(lǐng)料單發(fā)放并相應(yīng)作好帳目登記。 不允許對(duì)外修理車輛。配件更換應(yīng)嚴(yán)格按照 “ 能修不換，能零不整 ” 的原則辦理。 負(fù)責(zé)各種車輛零部件的采購、保管和發(fā)放使用。公司為受聘的修理工辦理養(yǎng)老及醫(yī)療保險(xiǎn)。 六、有毒、易燃、易爆物品和化學(xué)物品，粉塵、蝕劑、污染物、壓力容 器等應(yīng)有安全防護(hù)措施和設(shè)施，壓力容器及儀表等應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)部門要求定期校驗(yàn)。 十三、工作中不得在油桶油盆的工作場(chǎng)所吸煙。 六、轉(zhuǎn)動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸，應(yīng)用手搖柄、撬棒等工具，禁止用手扳風(fēng)扇葉子。 下班時(shí)，必須切斷所有電器設(shè)備的前一級(jí)電源開關(guān)。 工作時(shí)不得擅離崗位，不得干與本職工作無關(guān)的事情。 非工作需要不得動(dòng)用任何車輛，車在廠內(nèi)行駛車速不得超過 5km/h，不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車。 持續(xù)倉庫整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。 提取營(yíng)業(yè)收入的 (%做為職工培訓(xùn)費(fèi)用。當(dāng)修理人員在排除故障時(shí)，操作人員應(yīng)用心協(xié)助修理人員排除故障。 操作工要養(yǎng)成自覺愛護(hù)設(shè)備的習(xí)慣。 根據(jù)檔案的資料、性質(zhì)和時(shí)間等待征，對(duì)檔案進(jìn)行分類整理、存放、歸檔，并按資料和性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要及時(shí)備份。 不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。 設(shè)備使用應(yīng)定人定機(jī)，對(duì)公用設(shè)備由專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)。 設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)停機(jī)，使用部門應(yīng)立即通知設(shè)備管理員或單位領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)修理人員檢查排除故障。 用心參加行業(yè)主管部門和相關(guān)部門組織的培訓(xùn)。 材料應(yīng)分類、分規(guī)格堆放，持續(xù)整齊有序。 務(wù)必按規(guī)定穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品，不得穿拖鞋上班，車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙 。 最新修理廠管理規(guī)章制度范文篇 2 為保證企業(yè)生產(chǎn)正常進(jìn)行，保障人身和財(cái)產(chǎn)安全，全體員工必須嚴(yán)格遵守下列規(guī)定： 必須按相關(guān)的《安全技術(shù)操作規(guī)程》進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)。電源線路、保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。 五、拆裝彈簧的機(jī)件時(shí)，應(yīng)先做好安全措施，嚴(yán)防零件彈出傷人。 十二、試車應(yīng)由駕駛員或檢驗(yàn)員操作，嚴(yán)禁非駕駛員開車。 五、路試車輛必須由具有駕駛證及技術(shù)熟練的試車員進(jìn)行，并在規(guī)定的路段上進(jìn)行。 應(yīng)聘人員及家屬務(wù)必先認(rèn)真閱讀本管理規(guī)定和聘用合同，寫出書面申請(qǐng)，證明自己的態(tài)度和愿望，提出受聘后的決心與打算，保證嚴(yán)格遵守本規(guī)定，經(jīng)考試合格，試用三個(gè)月后與公司簽訂三年用工合同。 負(fù)責(zé)各種維修設(shè)備、檢測(cè)器具、維修工具的購置、保養(yǎng)、管理和使用。在修理過程中更換配件時(shí)，需經(jīng)檢驗(yàn)員 (機(jī)務(wù)員 )檢驗(yàn)后決定是否更換 。 返修的車輛，經(jīng)負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢員鑒定后，屬修理職責(zé)的，由承修班組織進(jìn)行返修，造成經(jīng)濟(jì)損失的，由承修人按職責(zé)劃分賠償，屬配件質(zhì)量問題的，按配件管理的有關(guān)規(guī)定處理。 易燃品、腐蝕性物質(zhì)務(wù)必單獨(dú)存放，妥善保管，經(jīng)常檢查。檔案管理的基本任務(wù)：收集、整理、保管、統(tǒng)計(jì)本廠檢修車輛的技術(shù)檔案，車輛、設(shè)備一車 (臺(tái) )一檔，工具和其他分類建檔。實(shí)行微機(jī)開票，由機(jī)務(wù)員和微機(jī)管理員共同辦理，待條件成熟后由機(jī)務(wù)員辦理。各工種應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的距離、防護(hù)措施及作業(yè)規(guī)范進(jìn)行操作，個(gè)性注意