大學(xué)生申通快遞客服實習(xí)總結(jié)(存儲版)
【正文】 物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗 。 良好的心態(tài)是邁向成功的第一步。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重。 ，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解。大家各忙各的，互相合作，又每一個不可缺少的，各司其職，各盡其責(zé)，相處得也很融洽，我覺得很有收獲。有時，站里檢驗完的樣品要往省站寄，我?guī)椭褬悠反虬?lián)系快遞，并及時發(fā)件，受到諸多老師的表揚(yáng)。 實習(xí)周記四： 這周是實習(xí)的第一個周，在長島申通快遞公司，開始工作之前整理了一下自己的心情，準(zhǔn)備著好迎接這次實習(xí)給我?guī)淼母鞣N挑戰(zhàn)。感覺到了自己的差距，但是不能泄氣，端正態(tài)度，迎接下個周的到來。 最大化的為社會創(chuàng)造的價值， 企業(yè)也將最大化的得到的社會回報。 “ 不積跬步，無以致千里 ”“ 江海不拒細(xì)流，方能成其大 ”“ 一屋不掃，何以掃天下 ?” 說的就是這個道理。的確，感性認(rèn)識到只右到實踐中去、到基層中去檢驗才知道其正確與否，同樣，只有在實踐中把個人的命運同社會、同國家的命運聯(lián)系起來，才是青年成長成才的正確之路。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備專業(yè)的知識。 實習(xí)感受： ，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度， 還包括物流管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個方面入手，一方面，內(nèi)部培訓(xùn)。 明晰權(quán)力和責(zé)任。收件人也可以在網(wǎng)上自己查詢。 作為客服人員，要及時處理問題件。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ) .通過這段時間的實習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。 大家購物應(yīng)該都有過申通快遞的吧，那么關(guān)于大學(xué)生在申通快遞公司做實習(xí)客服的要怎么寫呢。 實習(xí)內(nèi)容： 實踐，就是把所 學(xué)的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。 以下是我的工作內(nèi)容： 一、處理問題件 一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出申通快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認(rèn)識寄件人要求退回 ?..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。 二、上傳本站點發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù) 申通其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進(jìn)入倉庫時 經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。對于申通快速遞物流方面我在這些天的工作中認(rèn)為其中也有
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