5便民服務(wù)管理制度(存儲版)
【正文】 三、首問負(fù)責(zé)制的基本要求 每個(gè)中心工作人員都要當(dāng)好首問責(zé)任人，力求方便基層、服務(wù)群眾。 三、建立和完善履行承諾行為的監(jiān)督、獎(jiǎng)懲機(jī)制，公開投訴電話和受理投訴 機(jī)構(gòu)，接受群眾監(jiān)督。 三、限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)、事務(wù)的具體要求： 適用于申報(bào)材料齊全的一般事項(xiàng)，不需要上報(bào)，屬職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，窗口工作人員必須即收即辦，當(dāng)場辦結(jié)；屬其它部門辦理的，及時(shí)轉(zhuǎn)交并跟蹤督促辦理；需要補(bǔ)辦材料的，當(dāng)即告知所缺材料，在補(bǔ)齊材料后，當(dāng)場辦結(jié)。 四、依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章明確辦理時(shí)限或承諾辦理時(shí)限的，按照規(guī)定時(shí)限完成。對投訴涉及的問題要及時(shí)調(diào)查處理，并將調(diào)查處理結(jié)果公開，在承諾時(shí)限內(nèi)反饋給 投訴人。 首問責(zé)任人對服務(wù)對象要做到語言文明、熱情禮貌、態(tài)度誠懇、有問必答，不以任何借口推諉、搪塞、拖辦或拒絕辦理。5： 15— 5： 30。上崗前是否搞好崗位衛(wèi)生，桌面有否整潔，有無亂擺、亂放、亂扔，是否擺好桌牌，是否做好承辦、代辦事項(xiàng)登記。 執(zhí)行廉政規(guī)定情況。 年終考核。 承諾件。需報(bào)上級審批的申請事項(xiàng)，由主辦窗口受理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和辦事處項(xiàng)目代辦員負(fù)責(zé)辦結(jié)。 （二）宣傳解釋各項(xiàng)政策、法律法規(guī)，接受群眾咨詢。 村帳服務(wù)。對群眾來訪，熱情和藹，態(tài)度誠懇，切忌簡單急躁，生硬粗暴，敷衍應(yīng)付，拖拉了事，做到 “ 四個(gè)一樣 ” ，即 “ 大事小事一個(gè)樣，生人熟人一個(gè)樣，干 部群眾一個(gè)樣，新戶老戶一個(gè)樣 ” 。 認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)集中辦訪日的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 三、失職追究及處理： 工作人員因失職但未造成損失、未構(gòu)成違法、違經(jīng)的，按照《關(guān)于機(jī)關(guān)工作人員誡勉教育和效能告誡的暫行 辦法》作出相應(yīng)處理； 工作人員因失職造成損失的，按《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》和《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處； 工作人員因嚴(yán)重失職造成國家重大損失，構(gòu)成犯罪的， 第 14 頁 共 15 頁 交由司法機(jī)關(guān)處理； 在追究工作人員失職行為的同時(shí)，依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究分管領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。村民民事代辦點(diǎn)工作職責(zé) 為提高服務(wù)效率和質(zhì)量，轉(zhuǎn)變工作職能和服務(wù)方式，更好地服務(wù)群眾。 嚴(yán)禁索拿卡要和刁難服務(wù)對象。 失職追究制 一、失職追究制是指機(jī)關(guān)工作人員在執(zhí)行公務(wù)過程中，故意或存在重大過失，致使國家、集體和人民群眾利益遭受損失的，按照有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任的制度。該轉(zhuǎn)辦的按 “ 分級負(fù)責(zé)，歸口處理 ” 的原則，在接訪之日起五個(gè)工作日轉(zhuǎn)辦；符合政策該解決的及時(shí) 與有關(guān)部門和單位聯(lián)系，妥善解決；遇到集體上訪要及時(shí)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，積極慎重，盡快疏散，防止矛盾激化；對無理取鬧、精神病人或其他意外情況的來訪人，應(yīng)冷靜分析、采取措施，妥善處置。 嚴(yán)格收費(fèi)管理，杜絕違規(guī)收費(fèi)行為。 科技服務(wù)。 ① 農(nóng)業(yè)技術(shù)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)咨詢；② 市場信息咨詢； ③ 企業(yè)設(shè)立咨詢； ④ 新型農(nóng)村合格醫(yī)療政策咨詢； ⑤ 技能人員職業(yè)資格證書查詢； ⑥ 人口計(jì)生、土地、民政等法律、法規(guī)、政策咨詢。對服務(wù)對象申報(bào)材料不全無法辦理的，窗口工作人員必須一次性明確告知需補(bǔ)辦的材料，待服務(wù)對象申報(bào)材料補(bǔ)全后根據(jù)實(shí)際情況按即辦件、承諾件、聯(lián)辦件處理。 第 7 頁 共 15 頁 退回件。 每月通報(bào)。服務(wù)是否熱情周到，有無冷漠生硬。 二、監(jiān)督主要事項(xiàng) 遵守工作紀(jì)律情況。 一、考勤制度 第 4
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