4某年酒店銷售部計劃(存儲版)
【正文】 在前臺電腦備注中（如酒店系統(tǒng)可以操作）清楚的記錄客人的姓名、 喜好、習慣等要求，體現(xiàn)細節(jié)服務(wù)，贏得客戶的心，贏得長久支持。 對等消費 針對一些廣告媒體，可采用對等消費的 辦法，進行宣傳、發(fā)布招聘等相關(guān)酒店的信息，如：鶴崗日報、金賣點咨訊寶典等，讓這些單位將我們酒店的代金券、代金卡等（對等的），送給他們的客戶，以增加客戶流動量，促進客戶來消費，擴大人脈，增 第 13 頁 共 15 頁 加人氣。所以，我們一定、必須做好客戶的維護工作。 五、客戶的意見反饋 填寫客戶意見反饋，目的在于發(fā)現(xiàn)問題，隨時掌握客戶對酒店各營業(yè)場所的滿意程度，只有發(fā)現(xiàn)問題，才能及時解決問題。理解服務(wù)，預(yù)測服務(wù)，設(shè)計服務(wù)，提供服務(wù)，并且不斷改進服務(wù)。特殊情況由主管副總 第 15 頁 共 15 頁 經(jīng)理出面處理，本著實事求是、客觀公司的態(tài)度，不損害客戶的利益、不損害酒店的利益為前提的原則，達到客戶滿意為目的，圓滿解決客戶提出的相關(guān)意見。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持下，將客戶的入住資料整理好，計劃在淡季贈房（根據(jù)入住率）、調(diào)整入住價格 、或是在入住時贈送牛奶、果盤等服務(wù)。這些都是我們無法改變的，外在的環(huán)境是我們無法改變的，可變的是我們的服務(wù)，客戶維護不僅僅是打個拜訪電話，或者是登門拜訪一下，而是要真心誠意的與客戶交朋友，把他們當朋友，當家人，想他們之所想，急他們之所急?；蚩上硎軙T折扣。 整理會議客戶的資料，將全年會議消費總額達到一定數(shù)量的客戶，可以采取贈送場地、住房等優(yōu)惠政策，吸引客戶帶來更多的消費。詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。同時，將各個區(qū)域到達酒店的乘車線路、酒店到達各旅游勝地的線路、特點整理清楚。 2）政府、駐軍部隊、網(wǎng)絡(luò)市場 針對當?shù)卣鞑块T名錄及聯(lián)系方式進行搜集，建立重要客戶檔案。周邊的大多數(shù)居民經(jīng)濟水平，并不是很高。網(wǎng)絡(luò)市場是酒店在外埠城市最大的銷售員也能夠更好的提高酒店的宣傳力度。 建立應(yīng)急機制，有不可抗拒的事件如禽流感、非典等發(fā)生時可以從容應(yīng)對，加強安全衛(wèi)生檢查，樹立安全第一，預(yù)防為主的安全觀，在實際操作中，對送來酒店的瓜果、菜蔬禽類進行檢疫測試。員工有當場解決問題的權(quán)力而不需要請示上級，為了讓客人高興，員工可以離開自己的崗位而不需要請假。目標是從酒店特色經(jīng)營出發(fā)，充分挖掘酒店的最大市場潛力 。 加強商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。 加強會務(wù)促銷。最后是了解時尚趨勢，精心研究客戶未來需求以保持和擴大伙伴關(guān)系。 競爭對手分析 對于每個酒店來說，每個同檔次的酒店都是自己的競爭對手，甚至某些不同檔次的酒店也成為潛在競爭對手，但從目前情況看，在本市的競爭對手的不是在市區(qū)的星級酒店，而是附近的幾家連鎖酒店。 銷售模型制定 為使銷售過程與銷售小組活動的關(guān)系正?；?，制定顧客發(fā)展 第 2 頁 共 15 頁 模型，對顧客進行銷售前研究，以收集并預(yù)測顧客愿望，分析其銷售潛能 。 全年酒店目標 全年我店的主要目標市場應(yīng)確立為商務(wù)市場為主導(dǎo)（包括商務(wù)散客、商務(wù)會議、），旅游市場為輔。 五一黃金周客房銷售 4 月份完成促銷及接待方案。 二月份： 加強會議促銷。進而通過控制有力、行之有效的電話營銷系統(tǒng)，幫助酒店挖掘一批具備高消費能力的忠誠客戶群體，也就是為酒店創(chuàng)造 80%利潤的 20%的忠誠客戶。此外，在細分市場的基礎(chǔ)上
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