【正文】 哪些服務，真正做到這樣的話，那么導購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強，服務意識會漂亮地再上一個水準，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。堅持 “ 有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié) ” ，特別是做好 “ 無節(jié)造節(jié) ” 的文章。干果組的紅泥花生，低價位的冰糖、葡萄干 。根據(jù)民俗，中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習慣，百貨部將日用碗的種類達到了 100 多個品種，筷子達到了 50 多種，菜板規(guī)格 40 多種，不銹鋼、塑料盆 60 多種，使銷售得到平穩(wěn)上升。 人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。 我認為做導購就好象在讀免費的 MBA 課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。如果生意好，提成多，有誰愿意走呢 ?我相信留下的都是精英和骨干，將繼續(xù)為購物廣場貢獻著自己的青春和心血 !說句心里話，我用一個字說出我的感受，一天上十三個小時就是累，我不由得為我們站在這里上班的員工驕傲，因為我們心中有模范和榜樣。員工是決定商場服務 質(zhì)量的關鍵因素。 要充分尊重員工的服務性勞動，經(jīng)常在各種場合強調(diào)員工為企業(yè)所做的貢獻 。提供高質(zhì)量的服務不是一線服務人員或其他某個部門人員所能單獨完成的，它是各部門人員相互作用。 除了上述內(nèi)容之外，內(nèi)部營銷還包括其他許多旨在培育員工服務理念的行為和活動。 提高員工溝通、銷售和服務的技巧。 其次，由于服務質(zhì)量不僅取決于一線服務人員的服務態(tài)度、技能和服務水平，而且還取決于一線服務人員與內(nèi)部其他各部門人員的相互理解、合作與快調(diào)。 二、激勵 為獲得外部市場的回應，商場就業(yè)項為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務，內(nèi)部市場也是如此。 一、服務 。我看到周圍很多人覺得這里的工作站一個班累、報酬少，想找份輕松的工作，從我來到現(xiàn)在，中間有好多員工走走留留。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。 作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。 要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。又進了一種時尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計劃的 %。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進了黃金酒、進口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、 600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進價最低、售價低于興隆的進銷策略。良好的開端便是成功的一半。 柳暗花明之際，正是水到渠成之時 ，這時候他要是再不買，他就會總感覺對不住你，你說，他能不買嗎 ? 將心比心，想想 自己 ： 常言道： 要想公道，打個顛倒 ，兵法有云： 知己知彼，百戰(zhàn)不殆 。有人喜歡實惠耐用、操作簡單的，可能就要普通機械型的 。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。最后讓我們重復這句話：只要我們用心，讓我們的顧客充滿有趣的體驗，充滿濃濃的真情，我們就一定可以贏的顧客，贏得未來。因此，在接待顧客中，必須抓住重點，突出要點，以引起顧客的注意和興趣。如果遇到不那么厚道的人，還會弄得非常尷尬。員工與員工之間、領導與員工之間配合的是那么的默契，從報貨、來貨、退貨，每一個細節(jié)員工們都能積極去完成，認真的落實，把大家的事當成自己的工作，把大家當成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣場風氣。根據(jù)健康的客情維護和良好的合作關系，積極策應老產(chǎn)品的銷量提升和新產(chǎn)品的上架進程，及時明確地向賣場提出各種有建設性的銷售提議，促使賣場增加訂單量和縮短訂單周期，并按時間的先后順序?qū)€賣場的訂單進行分別存檔管理，作為銷售數(shù)據(jù)和歷史檔案備查，也便于平時及時補充排面的貨物。 可以這樣 說：與賣場的簽約，只是上層抽象的總體規(guī)劃，就好比創(chuàng)業(yè) 。不僅能承載公司和賣場雙重的壓力，還要能因勢利導地消弭、這種壓力下運營中的摩擦系數(shù)，使公司和賣場始終保持愉快和諧的合作局面。在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升 。二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進 。更好的工作來回報上級。 五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用。 問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變問題六：供應商渠道的整合在 04 年雖有改變，但效果并不明顯。 三、 “ 執(zhí)行 ” 觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。全年引進新渠道 104 個，淘汰品牌 123 個，調(diào)整率達 70%以上。 商場心得體會篇 1 武商建二商場總經(jīng)理張濟生 20_年全體建二人緊緊圍繞 “ 差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵 ” 的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“ 打造企業(yè)執(zhí)行力 ” 的 guǎnlǐ 戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。 “ 打造 20 個百萬品牌 ” 和 “ 引進 10 個成熟品牌 ” 的 “ 兩手抓 ” 工程，有 21 個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長 36%，占全場銷售總額的 27%。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動 37 人，在員工中形成了 強烈的反響。 二、準確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。消防通道是否暢通 。 今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。 自五月十號根據(jù)公司的安 排，隨廣州區(qū)負責人 ___到達廣州后，先后走訪了 (家樂福：新市店、康樂店、萬國店、員村店 。 二、賣場業(yè)務合作談判 這里提及的賣場業(yè)務合作談判，是指在公司既定的總體方針和策略下的，一些局部的、有針對性的臨時合約，比喻：季度、月度和海報等促銷活動中細化、量化到某個暢銷或滯銷單品的安排和調(diào)節(jié)。是以，零售終端的客情維護必須面面俱到地悉心呵護 ! 具體細節(jié)可能會因人而異，但總的來說也是些人之常情，比喻電話聯(lián)系，實地拜訪課長、采購主管、收貨主管、財務經(jīng)理，甚至競品的促銷員、收銀員等，必要時還要分期分批地聚會或送些小禮物，以維持良好的關系，在實際工作中如新品上架、滯品促銷、專柜銷售等方面才易于溝通，便于處置。 一個優(yōu)秀的促銷員無疑是銷量的保證，這一點我想大家應該不會否認。商