【正文】 要求參訓(xùn)人員在一定時間內(nèi)提交一份考試試卷來評價培訓(xùn)效果。 2. 培訓(xùn)的意義： ① 掌握相應(yīng)的工作技能、職業(yè)道德，從而勝任工作。 3. 見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。在日常的工作中，可以將其具體化為豐富的服務(wù)知識、隨機應(yīng)變的服務(wù)能力和熱情周到的服務(wù)態(tài)度等方面。 (1)本店的管理目標、服務(wù)宗旨及其相關(guān)企業(yè)文化。主要講 的是語句成分的結(jié)構(gòu)搭配準確無誤，其主要指句子成分的搭配是不是準確，詞性是不是被誤用等。 (2)給客人留下美好的 第一印象，第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。 (2)客人與主人關(guān)系 相對于客人來說，我們就是主人，但傣妹這個概念是非常抽象的 ,我們這個店不可能被視為主人 。 (4)朋友關(guān)系 客人在來我們這里就餐的過程中，我們與客人雙方通過相互間的理解與合作，短時間的相處，很容易在彼此之間留下較為深刻的印象，容易結(jié)下友誼。 加強公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。 (二 )中層管理干部 管理實務(wù)培訓(xùn)。 強化項目經(jīng)理 (建造師 )培訓(xùn)。年內(nèi)計劃安排兩批人員到單位參觀學(xué)習。 轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn) 要繼續(xù)對人力中心人員進行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司形象、項目進展等方面的培訓(xùn)、每項不得低于 8 個學(xué)時。 今年，公司將選擇部分主業(yè)工種進行輪訓(xùn)，并在本市相關(guān)技校適時組織符合技師、高級技師條件的員工進行強化培訓(xùn)、考核，力爭新增技師、高級技師達 30 人以上。 抓好工程施工人員的培訓(xùn)。 與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué)，舉辦市政建筑工程及電氣機電類專業(yè)的函授本科班 。 (二 )培訓(xùn)的原則和形式。一是加強和高等院校的聯(lián)合辦學(xué)力度，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實習基地，并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專業(yè)特長，積極整合，合理開發(fā)，使其在公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用 。公司應(yīng)建立完善自己的職工培訓(xùn)機構(gòu)及場所 (如職工大學(xué)、職業(yè)技術(shù)學(xué)校 )，并對培訓(xùn)中心各級各類培訓(xùn)情況進行不定期的 (六 )加強為基層單位現(xiàn)場培訓(xùn)工作的服務(wù)意識，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門的主 觀能動性，積極主動深入現(xiàn)場解決培訓(xùn)中的實際問題，扎扎實實把年度培訓(xùn)計劃落實到位。 靈活性 在培訓(xùn)時間上利用周末來校集中授課或老師下車間現(xiàn)場指導(dǎo)，培養(yǎng)對象依據(jù)崗位的實際需要靈活確定。 根據(jù)國家標準中級工的鑒定費 300 元 /人、高級工 380 元 /人從 __職業(yè)技術(shù)學(xué)院的培訓(xùn)費中開支。 全程監(jiān)控送培學(xué)員的培訓(xùn)過程，全權(quán)負責送培學(xué)員的安全事宜。 根據(jù) __職業(yè)技術(shù)學(xué)院提供的資料和國家職業(yè)標準和企業(yè)技能崗位需求協(xié)商合理的教學(xué)計劃，選取合適的教材，合理安排理論學(xué)習和實踐操作時間。 四、雙方職責 (一 )__職業(yè)技術(shù)學(xué)院職責： 自愿承擔企業(yè)的勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)項目。 在企業(yè)改革大發(fā)展的今天，面臨著新時期所給予的機遇和挑戰(zhàn)，只有保持員工教育培訓(xùn)工作的生機和活力，才能為企業(yè)造就出一支能力強、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的員工隊伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會的進步做出更大的貢獻。 (五 )確保培訓(xùn)效果的真實有效。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓(xùn)。將學(xué)歷水平作為上崗和行政、技術(shù)職務(wù)晉升的條件，增加員工學(xué)習的動力。 (五 )開展學(xué)歷教育 公司培訓(xùn)中心要與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué)，開辦土木工程、市 政工程技術(shù)、電氣工程及機電一體化等技術(shù)專業(yè)大專班。專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)能力向相關(guān)專業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高 ?；鶎訂挝患胺止疽压ぷ髦攸c放在基礎(chǔ)工作上，重點培訓(xùn)中級工和高級工，爭取中級工以上人員能占整個技術(shù)工人比例 40%以上，使技術(shù)管理人員的素質(zhì)有整體提高。通過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業(yè)技能培訓(xùn)，基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率必須達到 100%。 (三 )專業(yè)技術(shù)人員 由各專業(yè)副總工程師、工 程師定期進行專題技術(shù)講座，并建設(shè)公司自己的遠程教育培訓(xùn)基地，進行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專項培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(xué) (專本科 )函授、自考或參加 MBA及其它碩士學(xué)位進修 。參 加北大、清華以及中央、省委黨校的學(xué)歷進修或 MBA、 EMBA 學(xué)習 。一般職工操作技能培訓(xùn)累計時間不少于 30 天。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活 的培訓(xùn)，增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。另外，強調(diào)客人總是對的，主要是指酒店員工處理問題的態(tài)度要委婉，富有藝術(shù)性，當錯誤確實是在客人一方，或客人確實是對員工的服務(wù)發(fā)生了誤會時，酒店員工應(yīng)當通過巧妙的處理，使客人的自尊心得到維護，特別是有其他客人在場時則。而這種服務(wù)是通過員工提的，一般無須客人自己動手。客人選擇吃飯都不是盲目隨意的，而是有著自己的 .選擇標準。 人際交往所產(chǎn)生的魅力是非常強大的，它使客人對員工及傣妹產(chǎn)生非常深刻的 印象，而良好的交際能力則是員工在服務(wù)中實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。員工的語言能力的運用主要體現(xiàn)在以下幾個方面： (1)語氣 酒店員工在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速表達，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。而本店也能因效率的極大提高為更多的客人提供更為周到的服務(wù)。 四、 培訓(xùn)時間安排。 三、 培訓(xùn)的紀律要求： 1. 不可遲到、早退，不得請事假 (特殊情況除外 )，擅自缺席，視為自動離職。 習慣改變，你的性格跟著改變。 (二 )、反應(yīng)評估，測量參訓(xùn)者對培訓(xùn)的印象或態(tài)度。最后，實際的工作場所布局也就應(yīng)得到解釋，包括辦公日用品的存放、各種設(shè)施、緊急出口和 其他十分規(guī)的特征。組織的使命宣言起著強化基本價值觀和組織在行業(yè)和社會中的地位的作用。與工作緊密相關(guān)的信息，通常由新員工的直接上級主管帶給 。新員工到崗首日所受到的問候及待遇將給其留下深刻而長久的印象。替代離職員工的費用幾個方面。新員工也可能還會因為過低地估計了新的工作職責所帶來的情緒影響和適應(yīng)新環(huán)境的難度而感到吃驚。 我們推薦企業(yè)使用在國內(nèi)外應(yīng)用最廣的培訓(xùn)效果四級評價模型，這個模型將培訓(xùn)的效果分為四個層次： 1，反應(yīng)層，在培訓(xùn)結(jié)束時，透過滿意度調(diào)查了解員工培訓(xùn)后總體的反應(yīng)和感受。技能方面應(yīng)包括有效溝通、團隊合作、時間管理、會議管理等通用技能。 四、明確培訓(xùn)方案的適用對象 如本員工培訓(xùn)計劃適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng)。典型的表述如透過新員工入職培訓(xùn)幫忙新進員工了解和熟悉公司的一般狀 況，從而適應(yīng)企業(yè)的各種環(huán)境，勝任新工作，使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，認識并認同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選取，理解并理解企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范。需求分析是確定新員工培訓(xùn)計劃的前提，也是培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)。 企業(yè)員工培訓(xùn)經(jīng)典方案篇 6 新員工培訓(xùn)方案務(wù)必 “ 以人為本 ” ，根據(jù)企業(yè)自身實際和新員工需求特征制定科學(xué)完善的新員工培訓(xùn)計劃。 (二 )人才培訓(xùn)開發(fā)計劃 人才培訓(xùn)開發(fā)計劃主要以具有較強服務(wù)意識并具備一定管理理論與技巧的基層管理人員為主，包括賬務(wù)員、副站長、站長等基層管理者，提升其職業(yè)素養(yǎng)，提高溝通協(xié)調(diào)能力，從而促進其工作效率的提高。 使新進員工明確和熟悉崗位職責、工作任務(wù)、工作目標以及工作流程，提高員工崗位工作技能，盡快進入崗位角色，具備相關(guān)崗位的知識和基本素質(zhì)。 二、培訓(xùn)對象 賀勝服務(wù)區(qū)加油站全體員工 (站長、副站長、賬務(wù)員、班長、加油員 )。 培訓(xùn)學(xué)習時間 20__年各班組根據(jù)工作情況靈活安排。 培訓(xùn)學(xué)習時間 20__年全年各部門根據(jù)實際情況靈活安排。減少或杜絕安全隱患和事故的發(fā)生。 建立培訓(xùn)檔案，對培訓(xùn)人員進行培訓(xùn)效果的跟蹤，檢查培訓(xùn)是否使員工的能力、業(yè)績發(fā)生了變化，并寫出評估報告，更好地為豬業(yè)可持續(xù)發(fā)展服務(wù)。員工只做人考核的不做你想要的 。讓飼養(yǎng)員成為合格的人才，企業(yè)需要對它們進行培訓(xùn)。 頭腦風暴法：主要是集思廣益。 師傅帶徒弟法。 專題講座：適用于管理人員和專業(yè)技術(shù)人 員了解技術(shù)發(fā)展方向和當前熱點問題。 (3)、消毒知識。 獸醫(yī)員：重在疾病防控。近幾年來中國規(guī)?；B(yǎng)豬發(fā)展迅速，然而這些大型規(guī)模豬場普遍存在的問題是：管理混亂、豬場場長等人才缺乏、豬場管理不規(guī)范 。職校對各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次 . 五 ,新員工培訓(xùn)實施 召集各中心 (公司 )負責培訓(xùn)人員 ,就有關(guān)集團新職工培訓(xùn)實施方案 ,征求與會者意見 ,完善培訓(xùn)方案 . 各中心 (公司 )盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材 ,落實培訓(xùn)人選 ,配合集團職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò) . 集團內(nèi)部宣傳 新員工培訓(xùn)方案 ,通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng) ,宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義 所有新員工在正式上崗前 ,都必須在中心 (公司 )集中培訓(xùn)一次 ,(培訓(xùn)內(nèi)容見中心崗前培訓(xùn) )。介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容 ,部門內(nèi)的特殊規(guī)定 。 企業(yè)員工培訓(xùn)經(jīng)典方案篇 2 企業(yè)培訓(xùn)對員工個人來說，收益意味著學(xué)到新的知識或技能 。 五、培訓(xùn)教師 行政人事部負責人、店面經(jīng)理、助理店長、在某方面具備專長和特殊技能的老員工 六、培訓(xùn)教材 z 集團公司簡介、思埠集團公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例 七、培訓(xùn)內(nèi)容 思埠集團公司概況 (歷史、背景、經(jīng)營理念、愿景、價值觀 ) 組織結(jié)構(gòu)圖 公司福利待遇方面 (保險、休假、請假等 ) 薪酬制度 (發(fā)薪日、發(fā)薪方式 ) 績效管理制度 職位說明書和具體工作規(guī)范、工作技巧 內(nèi)部員工的熟悉 (本部門上級、下級、同事及合作部門的同事等 ) 儀態(tài)儀表服務(wù)的要求 八、培訓(xùn)考核 書面考核。 企業(yè)員工培訓(xùn)經(jīng)典方案篇 1 一、培訓(xùn)目的 讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。 應(yīng)用考核。 一、培訓(xùn)程序 大學(xué)生或合同工人數(shù)多 ,文化層次 ,年齡結(jié)構(gòu)相對集中時 ,由集團職校與用人單位共同培訓(xùn) ,共同考核 .(不定期 )