禮儀培訓(xùn)心得1500字6篇_參加禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)(存儲(chǔ)版)
【正文】 耐煩，不中途打斷，與客戶保持情緒同步。我們大家都明白尊重是互相的，只有我們尊重客戶，客戶才會(huì)尊重我們，試想如果我們對(duì)我們的客戶大呼小叫，那么 客戶還會(huì)尊重我們嗎 ?還會(huì)信任我們嗎 ?我們沒(méi)有了客戶，我們?nèi)ツ膭?chuàng)造業(yè)績(jī)呢 ?所以我們要把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶，提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加我們銀行的客戶 。 我們工商銀行是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。 認(rèn)真落實(shí) “ 以人為本，服務(wù)至上，全面提升服務(wù)形象 ” 的服務(wù)理念，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從基礎(chǔ)抓起、從細(xì)節(jié)抓起、從規(guī)范抓起，全面打造服務(wù)品牌，把 “ 視客戶如家人 ” 作為全行員工的服務(wù)理念，讓客戶進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺(jué)。 通過(guò)沈清議老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名工行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)客戶的來(lái)電，耐心的解答客戶的請(qǐng)求，用一 顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造工行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的工行服務(wù)人。 隨著日趨激烈的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，我們積極應(yīng)對(duì)發(fā)揮已有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，著力提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場(chǎng)商機(jī)，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展，進(jìn)一步樹(shù)立最富價(jià)值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽(yù)形象。隨著社會(huì)的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來(lái)越多，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中， 良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。用包容的心態(tài)去看待事物，微笑待客，讓走進(jìn)我們建行的每一位客戶都能感受到我們這個(gè)大家庭的熱情 。 再次，語(yǔ)言規(guī)范： 與客戶交流時(shí)目光注視小三角區(qū)，面帶微笑，表情神態(tài)謙恭、友好、真誠(chéng)。女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左腳跟靠右腳中部呈 “V” 字型站立，女性需表現(xiàn)出典雅、嫻靜的氣質(zhì)，給人以靜態(tài)美的感覺(jué)。一個(gè)單位的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，將直接影響其整體形象及其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。認(rèn)真落實(shí) “ 以人為本，服務(wù)至上，全面提升服務(wù)形象 ” 的服務(wù)理念，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從基礎(chǔ)抓起、從細(xì)節(jié)抓起、從規(guī)范抓起，全面打造服務(wù)品牌，把 “ 視客戶如家人 ” 作為全行員工的服務(wù)理念，讓客戶進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺(jué)。 我們中國(guó)銀行是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。禮儀培訓(xùn)心得 1
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