【正文】 “ 服務(wù)客戶 ” 對銀行來講要堅持 “ 三個要求 ” 。我們今年回過頭來再看這些基本工作思路，經(jīng)過實踐的檢驗，應(yīng)該說是適用的、正確的，要在當前以及今后一個時期繼續(xù)堅持下去，并不斷完善。而現(xiàn)在國內(nèi)商業(yè)銀行大體也可以分為三個層次：大中型銀行，就是國有商業(yè)銀行和股份制商業(yè)銀行，目前的中間業(yè)務(wù)收入占比為 %，這是第一個層次 。第三個梯隊就是我們的農(nóng)村合作金融機 構(gòu)，整體上處于一個熱身階段，現(xiàn)在是零點幾的水平，實際還沒有上場，要力爭經(jīng)過 5 年左右時間達到 10%的水平。沒有這樣的觀念，清收工作就做不好。不能一家銀行辦理一種理財業(yè)務(wù)，所有的銀行也都跟著辦這種理財業(yè)務(wù)，要有自己的特色。 銀監(jiān)局會議講話 (二 )： 首先感謝銀監(jiān)會辦公廳劉主任的厚愛，給我這次與大家交流的機會。所謂信息中間人，就是信息收集、整理、加工、傳播的人。這個，可能是我們最簡捷的一個途徑。要從中提煉出來，突出一個 “ 動 ” ，要有動感，要有變化，要有反差，這樣它的特點就突兀而出。新招不是閉門造車、冥思苦想、搜腸刮肚得來的，而是你這個局做出來的。辦事員出標點符號，就是說字斟句酌、文字校對的工作就由他來負責。有了交流評說，你那個經(jīng)驗就成立，沒有評說、評論、評價、評議，你這個經(jīng)驗就立不起來，所以說我們只要是發(fā) 現(xiàn)哪個是有評說，有評議，我們這些做信息組織工作的人就要去有的放矢地收集。中央電視臺《經(jīng)濟半小時》在報道中專門解說 “ 這個就是專門監(jiān)管銀行的部門叫銀監(jiān)會，下面叫銀監(jiān)局 ” ，生怕別人懂，這樣就把銀監(jiān)會為民監(jiān)管的形象樹 起來了。這類信息可概括為理論類信息，主要是對新理論、新知識、 新技術(shù)、新方法的一種傳播。這樣的信息是通過看得來的，你沒有人去觀察它去看它，這類信息是很難寫出來的。 辦公室工作千頭萬緒，但是做起來要忙而有序，辦公室工作就是四句話。三是沖在 前頭喊，就是事情還在起步的時候，你要沖在前頭搖旗吶喊。要把全面依法治國放在 “ 四個全面 ” 的戰(zhàn)略布局中來把握，深刻認識全面依法治國同其他 3 個 “ 全面 ” 的關(guān)系，努力做到 “ 四個全面 ” 相輔相成、相互促進、相得益彰。 第二，提高立法的前瞻性和科學性。 第四，促進全員 守法。銀監(jiān)會機關(guān)各部 門負責人和各銀監(jiān)局法規(guī)工作負責人在主會場參會，各銀監(jiān)局主要負責人在分會場參會。特別是要加強黨的領(lǐng)導(dǎo)，抓好任務(wù)落實，加強隊伍建設(shè)。要規(guī)范執(zhí)法程序標準，建立重大決策合法性審查機制，優(yōu)化監(jiān)管流程，對執(zhí)法活動實行全過程記錄，提高監(jiān)管執(zhí)法的規(guī)范程度和公信力 。要發(fā)動全員學習，要求領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學 。 會議強調(diào)，黨的以來，黨中央提出并形成 “ 四個全面 ” 的戰(zhàn)略布局，具有重大戰(zhàn)略意義。一是圍繞中心轉(zhuǎn)，辦公室工作千頭萬緒，凡是中心工作，你就沖在前頭，一定要圍繞中心工作轉(zhuǎn)。 今天主要講信息工作，信息工作是辦公室的主要工作，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的參謀部，你是他的耳目，是他的順風耳，是他的千里眼，是他的手腳器官的延長。比如非典爆發(fā)了有什么影響、禽流感爆發(fā)了有什么影響、因為這些都不是金融上的事，都是社會上的事，那個地方出現(xiàn)地震有什么影響、這個地方發(fā)生洪水有什么影響、海嘯有什么影響。所以這類信息主要是在調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)的。例如今年我們安徽就發(fā)生了這么個事，詐騙分子利用 114 查號臺，注冊一個假銀行，然后進行詐騙。經(jīng)驗類信息是根據(jù)工作情況，對各種經(jīng)驗技術(shù)的推廣。我們有的領(lǐng)導(dǎo)講辦公室就是寫不好領(lǐng)導(dǎo)講話，其實，領(lǐng)導(dǎo)講話不在于文字、不在于標點，而在于思想、觀點、思路，這需要領(lǐng)導(dǎo)出題目、主任出思路、科長出文字、辦事員出標點。工作信息主要是反映工作進展狀況，是對工作進展情況的一種描述。具體來講，比如存貸款的走勢、不良貸款雙降的走勢、經(jīng)營績效的預(yù)測，這些都屬于動態(tài)類信息。要快，有了快感，你這條反饋類信息就成功了。誠如胡書記剛才講的那樣，大家所做的，只是提供信息工作的平臺。 以上這些都是前行列車的能源，指導(dǎo)思想的能源、政策的能源、人才的能源等等，都是保障列車順利前進的必要條件。這個改革開始也遇到了很大阻力，但最終通過實踐證明是成功的。 “ 認識 ” 這個東西既是虛的，又 是實的，既是看不見的，又是看得見的，就是毛主席所講的物質(zhì)變精神，精神變物質(zhì)，只有認識提高了，才會有實際的行動。第二個梯隊就是城市商業(yè)銀行，要經(jīng)過 5 年左右的時間，達到我國大中型銀行目前的水平，也就是由現(xiàn)在的 %提升到20%。一般的好銀行也達到 50%。第二是“ 買者自負 ” 原則，要推動金融投資者加強對 “ 買者自負 ” 這一市場經(jīng)濟原則的認識，購買者從購買行為中獲得利益的同時，也要自己承擔相應(yīng)的決策風險。 “ 七個要點 ” 是合法合規(guī)、公平競爭、知識產(chǎn)權(quán)保護、成本可算、風險可控、注重風險管理、維護金融消費者和投資者利益 。在商業(yè)銀行還沒有進行金融創(chuàng)新嘗試之前，不應(yīng)該限制說這也不行，那也不行，在新業(yè)務(wù)尚未出現(xiàn)時就講這種話，新業(yè)務(wù)就永遠不會存在。第五是推進資產(chǎn)證券化 。狹義的金融創(chuàng)新主要指金融產(chǎn)品的創(chuàng)新。 五、認清金融創(chuàng)新工作的三個有利條件雖然金融創(chuàng)新對于我們來說是一個新事物，在管理上相對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)來講還比較生疏，但是我們也要看到目前具備的許多有利條件：第一是國內(nèi)銀行的資產(chǎn)質(zhì)量已經(jīng)明顯改善，八十年代我們的主要矛盾是通貨膨脹，九十年代的主要矛盾是不良貸款，目前我們面臨的主要矛盾就是推動金融創(chuàng)新?！?起了步 ” 是說基本都動起來了 。新業(yè)務(wù)領(lǐng)域里，銀行利潤快速增長，成本大幅下降，這對中資銀行過去依靠傳統(tǒng)業(yè)務(wù)維持利潤的狀況產(chǎn)生了重大沖擊。 第二句話：要做好上好車、管好車的準備。 再比如我總結(jié)的讓 “ 制度生出靈魂 ” 。他們介紹說： “ 一筆貸款辦完，老客戶十分鐘，新客戶兩天 ” 。而臺州商業(yè)銀行 (當時還是一家城市信用社 )貸了。 浙江地區(qū)山多、地少，商品經(jīng)濟發(fā)達。信達和東方資產(chǎn)管理公司作為發(fā)起人，在銀行間市場成功發(fā)行重整資產(chǎn)支持證券，其中信達公司優(yōu)先級證券發(fā)行量 31 億元，東方公司優(yōu)先級證券發(fā)行量是 7 億元 。過去我們沒聽說過的，沒見到過的，沒接觸過的新 名詞、新業(yè)務(wù)、新事物現(xiàn)在是層出不窮。四是提出了加強金融創(chuàng)新能力建設(shè)的要求。下面就是給大家整理的銀監(jiān)局會議講話，僅供參考。 “ 創(chuàng)新 ” 這個詞現(xiàn)在相當時髦，各行各業(yè)都在講，見報的頻率也非常高。代客境外理財業(yè)務(wù)，共有 11 家中資銀行和 7 家外資銀行取得了資格，其中 9 家中資銀行和 5 家外資銀行共取得 131 億美元境外代客理財投資購匯額度 。 上述這些都屬于業(yè)務(wù)創(chuàng)新。我把它叫做 “ 在垃圾當中找黃金 ” 。按照銀行的傳統(tǒng)的思維模式和管理辦法，這個企業(yè)當年沒有抵押，沒有擔保，甚至連財務(wù)報表都沒有，按多數(shù)銀行的做法，這筆款肯定不能貸，但是臺州商行貸了，而且創(chuàng)造了更高的效益。 “ 十分鐘 ” 可能夸張了點，但“ 一小時 ” 就可以辦完老客戶的一筆貸款，這些都屬于管理上的創(chuàng)新。而浙江的這些銀行內(nèi)部形成了一種 “ 不良貸款