4局規(guī)范行政審批政務(wù)服務(wù)情況報(bào)告(存儲(chǔ)版)
【正文】 廳的面積只有 平方米，進(jìn)駐部 門還有*家，這樣就達(dá)不到 “ 一站式 ” 辦公的效果，不能起到高效便民服務(wù)的作用。行政審批服務(wù)中心的建立是對(duì)舊的行政管理方式的改革，涉及面廣，是個(gè)系統(tǒng)工程，要求各部門要給予積極支持和關(guān)心 “ 中心 ” 的 工作。為了方便群眾、減少麻煩，督促各部門應(yīng)盡快將權(quán)力下放到 “ 窗口 ” ，保證對(duì)窗口的授權(quán)，能夠壓縮的環(huán)節(jié)盡量壓縮，增加即辦件，部門負(fù)責(zé)人與 “ 窗口 ” 工作人員簽訂授權(quán)委托書，明確了 “ 窗口 ” 的審批權(quán)限。 “ 中心 ” 制定了百分考核管理辦法， 嚴(yán)格考核監(jiān)督。 行政審批服務(wù)中心 2024 年 8 月 8 日 。 加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的管理 目前由于進(jìn)廳各 “ 窗口 ” 工作人員關(guān)系還在原單位，受 “ 中心 ” 和原單位的雙重領(lǐng)導(dǎo)，在人員管理上一定要嚴(yán)格，杜絕兩頭無人管的現(xiàn)象，再加上大部分 “ 窗口 ” 沒有業(yè)務(wù)，容易出現(xiàn)人心散漫現(xiàn)象?？h級(jí)所有審批事項(xiàng)一律在縣行政 審批服務(wù)中心受理，各行政審批門部門不得自行受理審批事項(xiàng)，杜絕 “ 體外循環(huán) ” 。對(duì)一個(gè)涉及多個(gè)部門審 批的事項(xiàng)，逐步完善 “ 并聯(lián)審批 ” 。文物管理審批還不能在大廳受理。其余幾項(xiàng)因涉及前置條件較 多，需要主管副局長(zhǎng)簽字審批，暫時(shí)還不能拿到大廳辦理。 國(guó)稅局進(jìn)入 “ 中心 ” 辦理的事項(xiàng) 1 項(xiàng) —— 稅務(wù)登記證。行政審批服務(wù)中心組織架構(gòu)分兩個(gè)層次：第一個(gè)層次 “ 中心 ” 管理層，即縣行政審批服務(wù)中心，為縣政府常設(shè)派出機(jī)構(gòu)，經(jīng)縣政府授權(quán)，負(fù)責(zé)對(duì)全縣行政審批的監(jiān)督、管理，履行對(duì)大廳各 “ 窗口 ” 的日常管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)等工作。收費(fèi)模塊由審批中心根據(jù)具體事項(xiàng)情況定制，收費(fèi)系統(tǒng)中的收費(fèi)金額由系統(tǒng)自動(dòng)生成，工作人員無自由裁量權(quán)。 同時(shí)，我中心配備了較為先進(jìn)的辦公設(shè)施，采用了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平的行政審批軟件管理系統(tǒng)，各窗口辦件均在中心的審批系統(tǒng)網(wǎng)上操作運(yùn)行，全部辦件過程實(shí)行計(jì)算機(jī)控制與管理，實(shí)現(xiàn)了行政審批的網(wǎng)絡(luò)化，自動(dòng)化。調(diào)整充實(shí)行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，吸收工業(yè)企業(yè)、經(jīng)濟(jì)開展區(qū)和各鎮(zhèn)從事經(jīng)濟(jì)工作人員參加，及時(shí)掌握一 線需求與呼聲，更有針對(duì)性地搞好服務(wù)。以服務(wù)對(duì)象為關(guān)注焦點(diǎn)，完善規(guī)章制度，一切按程序辦事，扎實(shí)推進(jìn)規(guī)范化、精細(xì)化、個(gè)性化、人文化服務(wù)，最大限度地滿足服務(wù)對(duì)象的要求。堅(jiān)持 “ 以人為本 ” 觀念，努力營(yíng)造一個(gè)和睦相處、有話好好說、有事認(rèn)真辦的工作氛圍。對(duì)下一步的中心管理工作，提幾點(diǎn)不成熟的建議。受理投訴舉報(bào)人員要嚴(yán)格遵守有關(guān)保密規(guī)定； （六）政務(wù)大廳投訴室對(duì)一般投訴舉報(bào)經(jīng)過初步核查，認(rèn)為被舉報(bào)行為不需要進(jìn)行黨政紀(jì)處理和以其它方式進(jìn)行追究的，應(yīng)當(dāng)作出初步核查報(bào)告，并回復(fù)投訴舉報(bào)人； （七）經(jīng)過初步核查，認(rèn)為需要立案調(diào)查的，依照查辦案件的一般程序辦理，并依照相關(guān) 規(guī)定予以追究責(zé)任； （八）對(duì)政務(wù)大廳投訴室收到的舉報(bào)事項(xiàng)，相關(guān)承辦單位作 第 6 頁 共 18 頁 出處理后，應(yīng)向交辦機(jī)關(guān)報(bào)告處理結(jié)果，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可以了結(jié)。 第二篇：政務(wù)服務(wù)大廳行政審批投訴舉報(bào) XX 市政務(wù)服務(wù)大廳行政審批投訴舉報(bào) 第 3 頁 共 18 頁 管理辦法（試行） 為進(jìn)一步規(guī)范行政審批行為，優(yōu)化投資環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)我市政務(wù)服務(wù)大廳（以下簡(jiǎn)稱 “ 政務(wù)大廳 ” ）集中公開受理行政審批行為的監(jiān)督，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)行政監(jiān)察法》、《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》、《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《信訪條例》等有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。具體做到了以下三個(gè)到位：一是學(xué)習(xí)宣傳到位。 第 1 頁 共 18 頁 局規(guī)范行政審批政務(wù)服務(wù)情況報(bào)告 按照市 **要求，現(xiàn)將 **局 2024 年規(guī)范行政審批政務(wù)服務(wù)情況報(bào)告如下： 一、梳理確認(rèn)審批、收費(fèi)等項(xiàng)目情況 依法將行政審批項(xiàng)目由原來的 *項(xiàng)削減為 *項(xiàng)，不收費(fèi)。加強(qiáng)效能監(jiān)察，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)窗口、行政審批、認(rèn)證管理等重點(diǎn)崗位和 第 2 頁 共 18 頁 人員的監(jiān)督，對(duì)全系統(tǒng)各單位履行職責(zé)、行政審批、重大事項(xiàng)辦理等情況進(jìn)行了專題監(jiān)督檢查。對(duì)窗口工 作人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)，以確保為直通車項(xiàng)目提供最優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)申請(qǐng)、咨詢、指導(dǎo)等服務(wù)。 三、投訴舉報(bào)處理 （一）投訴舉報(bào)問題按照分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則辦理； （二）對(duì)信函投訴舉報(bào)做到逐件拆閱、登記，及時(shí)處理； （三）對(duì)當(dāng)面投訴舉 報(bào)應(yīng)當(dāng)分別單獨(dú)進(jìn)行，接待人員應(yīng)當(dāng)做好筆錄； （四）對(duì)投訴舉報(bào)電話做到細(xì)心接聽，詢問清楚，如實(shí)記錄； （五）對(duì)一般投訴舉報(bào)要做到及時(shí)辦理，及時(shí)回復(fù)投訴舉報(bào)人；對(duì)重要信訪要在 7 日內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。領(lǐng)導(dǎo)不恥下問，虛心征求對(duì)
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