4墓園年度工作總結(jié)(存儲(chǔ)版)
【正文】 客戶，耐心細(xì)致地為每位客戶選墓定位、辦理手續(xù)。 首先將公墓內(nèi)部報(bào)刊 “” 報(bào)免費(fèi)發(fā)放給各層次客戶和部分單位，讓他們了解墓園的建設(shè)與發(fā)展；二是銷售員自選點(diǎn) 第 10 頁 共 13 頁 樹宣傳牌，并發(fā)放 “” 報(bào)，邊宣傳，邊講解，邊服務(wù)，有的到社區(qū)或住宅小區(qū)宣傳，有的到晨練點(diǎn)或老年人活動(dòng)點(diǎn)宣傳，使 在 XX 縣區(qū)范圍內(nèi)基本人人皆知；三是部分銷售員采取靈活的宣傳方式，將 “” 報(bào)隨身攜帶，走到哪里宣傳到哪里，如：去幼兒園接孫子等候時(shí)，老年人較多時(shí)進(jìn)行宣傳，坐公共汽車時(shí)順路宣傳，使許多人無形中知道了延安有個(gè) ，收到了較好的宣傳效果；四是直接到單位，系統(tǒng)去宣傳， 雖然效果不太明顯，但對(duì)多形式宣傳進(jìn)行了嘗試，摸索了經(jīng)驗(yàn)。 八、存在的問題與不足 我們正處于起步發(fā)展階段，存在一些與建設(shè)發(fā)展不相適應(yīng)的問題，出現(xiàn)了一些失誤和不足，主要表現(xiàn)有： （一）因不懂專業(yè)知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)不足，考察不夠，在打井用水和綠化移栽樹（苗）的過程中，造成了較大損失，雖然有客觀原 第 12 頁 共 13 頁 因，但主觀上責(zé)任心不夠也是重要原因之一。 （六）企業(yè)管理雖有較大提高，但與外地先進(jìn)墓園還有很大差距，有待進(jìn)一步不斷完善，否則 “ 五化 ” 墓園較難實(shí)現(xiàn)。為此， 20xx 年必須把各種安全放在首位，嚴(yán)格責(zé)任，層層負(fù)責(zé)，確保安全。 一年來經(jīng)過全體員工精誠團(tuán)結(jié)、共同努力、密切配合，基本實(shí)現(xiàn)了年初計(jì)劃，員工素質(zhì)有很大提高，服務(wù)質(zhì)量有明顯改善，有些方面較 20xx 年做得更好，同時(shí)也涌現(xiàn)出不少敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)、工作突出的同志，如業(yè)務(wù)部的 ，總務(wù)部的 ，綠化部的 ，工程部的 ，他們都能盡心盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，有的堅(jiān)持帶病工作，有的把客戶的事當(dāng)成自己的事一樣辦，有的一人兼兩份工作，毫無怨言，為公司帶來 良好信譽(yù)。同時(shí)打印了多種字體的碑文，并統(tǒng)一格式，便于客戶挑選，為不懂碑文格式的客戶提供了方便，兩年來共安葬逝者 名，立碑 套，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)和失誤。 六、加大銷售力度，促進(jìn)墓園發(fā)展 業(yè)務(wù)部根據(jù)公司確定的建設(shè)目標(biāo)，采取了多種措施，廣泛宣傳、改善服務(wù)態(tài)度、 提高服務(wù)質(zhì)量、努力贏得客戶信任，使銷售工作逐步走上了規(guī)范化軌道。歷時(shí)四個(gè)月時(shí)間，投資 萬元，經(jīng) 市建筑設(shè)計(jì)院對(duì)墓園實(shí)地情況進(jìn)行勘測(cè)并規(guī)劃設(shè)計(jì)[詳見 市建筑設(shè)計(jì)院圖紙 號(hào) ]，建成一座面積為 的仿古風(fēng)格辦公樓，包含業(yè)務(wù)大廳、接待大廳及二十間辦公室。隨著公墓的不斷建設(shè)與發(fā)展，會(huì) 陸續(xù)出刊 “” 報(bào)，在策劃、編寫上也將采用靈活多樣的方式來體現(xiàn)出 的文化特色。 走出去學(xué)習(xí)、請(qǐng)進(jìn)來指導(dǎo)，加快墓園發(fā)展 我們雖然起步較晚，但起點(diǎn)卻很高，為了在經(jīng)營管理和建設(shè)上少走 彎路，公司領(lǐng)導(dǎo)多次參觀、考察并學(xué)習(xí)省內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和管理模式，取長補(bǔ)短、因地制宜，總結(jié)確定出 “ 環(huán)境園林化、葬式多樣化、設(shè)計(jì)藝術(shù)化、管理現(xiàn)代化、服務(wù)人性化 ”的 “ 五化 ” 建設(shè)和企業(yè)目標(biāo)。 增訂規(guī)章制度，加快企業(yè)化管理 首先增訂了 “ 會(huì)議規(guī)定 ” ，規(guī)定實(shí)施后，各部門內(nèi)部每周召開例 會(huì)，一是傳達(dá)總經(jīng)理辦公會(huì)議精神；二是部門之間相互通氣，使管理層對(duì)墓園的發(fā)展建設(shè)及各項(xiàng)工作掌握了解，便于發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)解決問題，通過會(huì)議規(guī)定的實(shí)施，加快了部門與公司間
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