3集中運維人員值班制度(存儲版)
【正文】 電信網絡。 ，分片分段設專人負責管理和維護，并實行責任制，發(fā)現問題及時處理，以確網吧能夠正常運行。每 遇網吧大面積掉線，或者出現大面積同問題時，對網吧進行特殊檢查，并對網吧做好解釋工作。 ，并在約定時間內上門，攜帶好所需的全套工具。 ” 在確認用戶沒有任何問題后，對用戶 說 “ 您好，有什么問題，您可以打電話聯系我們的 **小時客服，電話是 *********” 程師在工作的過程中不得接受用戶給予的任何商品。違反規(guī)定，扣； 客戶投訴，經核實為員工錯誤導致，扣； 說明： 3 分制考核，每扣 1 分，扣人民幣 100 元； 1 個考核月內扣分滿 2 分者，自動離職； 3 個月內扣分累計慢 3 分者，自動離職。 第五條值班人員必須具有高度的責任感、警覺性和安全意識，認真做好鄉(xiāng)內部的防火、防盜工作，確保不發(fā)生任何安全事故。 。 第四條值班人員須按零報告制度在每日 16。 接到報修派單，未能解決問題，立刻向技術反饋并告知客服。工作完畢要將挪動過的物品再擺放回原位，用自帶的抹布將物品擦干凈，并將工作現場清理干凈。 ，至少從每幢樓、每排房到分線盒維護一遍，清除有關線路障礙，檢查小區(qū) epon 供電系統(tǒng)是否正常。網吧維護員要對轄區(qū)內所有網吧每月定期巡查 2 次，發(fā)現問題及時處理。 ，具體考核方案由各鎮(zhèn)區(qū)主管自行擬定。 、組長以上的人員需 24 小時開機，否則將受到 100 元處罰。 30 準時上班，不準遲到、早退。（ 4）嚴格內外網管理，未經允許，不得擅自從內網拷貝并向外攜帶辦公區(qū)數據、文檔、程序等信息資源，確因工作需要，須填寫內網刻錄文件申請單，批準后方可在指定計算機用光盤進行拷貝。 ，上班時間不聊天，不高聲喧嘩，不打鬧， 第 2 頁共 3 頁保持良好的工作環(huán)境。辦公桌面物品擺放整齊有序，工作文稿放置妥當，嚴防遺失、泄密。 （ 4）運維人員如遇突發(fā)性疾病或突發(fā)事件無法事先請假時，應及時通知其所 第 1 頁共 3 頁屬項目組長并提交省局相關負責人批準。 （ 3）運維人員需按時上下班，不得遲到、早退。 ” 在確認用戶沒有任何問題后，對用戶說 “ 您好，有什么問題，您可以打電話聯系我們的 **小時客服，電話是 *********” 工程師在工作的過程中不得接受用戶給予的任何商品。未能在規(guī)定時間內與用戶聯系或未在規(guī)定時間內上門扣 分； 如果運維人員在 10 分鐘內沒有聯系用戶，客服則會在 5 分鐘之內通知運營部經理，由運營部經理通知相關區(qū)站的經理或站長，如果 5 分鐘內仍沒有運維工作人員與用戶取得聯系，那么相關區(qū)站運維人員、站長、經理，客服人員、運營部經理都將受到 200元處罰。 運維人員必須保持手機開機，對于用戶所提出的任何問題都要耐心解答，如遇到解決不了的問題，需立刻如實向領導匯報。 （ 2）值班人員應及時受理自己負責的應用模塊問題電話，而且必須接聽其它模塊的維護電話并協(xié)助處理，需要求助處理時，可聯系負責相應模塊的維護人員進行協(xié)同處理。 現場值班人員職責： （ 1）值班人員在自己負責的應用模塊范圍內，規(guī)定至少每日履行一次常規(guī)的業(yè)務功能巡檢并及時進行問題處理。如請假需提前和經理打招呼，爭得經理同意，否則按曠工處理。
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