3集中運(yùn)維人員值班制度(存儲版)
【正文】 電信網(wǎng)絡(luò)。 ，分片分段設(shè)專人負(fù)責(zé)管理和維護(hù)，并實(shí)行責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，以確網(wǎng)吧能夠正常運(yùn)行。每 遇網(wǎng)吧大面積掉線，或者出現(xiàn)大面積同問題時，對網(wǎng)吧進(jìn)行特殊檢查，并對網(wǎng)吧做好解釋工作。 ，并在約定時間內(nèi)上門，攜帶好所需的全套工具。 ” 在確認(rèn)用戶沒有任何問題后，對用戶 說 “ 您好，有什么問題，您可以打電話聯(lián)系我們的 **小時客服，電話是 *********” 程師在工作的過程中不得接受用戶給予的任何商品。違反規(guī)定，扣； 客戶投訴，經(jīng)核實(shí)為員工錯誤導(dǎo)致，扣； 說明： 3 分制考核，每扣 1 分，扣人民幣 100 元； 1 個考核月內(nèi)扣分滿 2 分者，自動離職； 3 個月內(nèi)扣分累計(jì)慢 3 分者，自動離職。 第五條值班人員必須具有高度的責(zé)任感、警覺性和安全意識，認(rèn)真做好鄉(xiāng)內(nèi)部的防火、防盜工作，確保不發(fā)生任何安全事故。 。 第四條值班人員須按零報告制度在每日 16。 接到報修派單，未能解決問題，立刻向技術(shù)反饋并告知客服。工作完畢要將挪動過的物品再擺放回原位，用自帶的抹布將物品擦干凈，并將工作現(xiàn)場清理干凈。 ，至少從每幢樓、每排房到分線盒維護(hù)一遍，清除有關(guān)線路障礙，檢查小區(qū) epon 供電系統(tǒng)是否正常。網(wǎng)吧維護(hù)員要對轄區(qū)內(nèi)所有網(wǎng)吧每月定期巡查 2 次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 ，具體考核方案由各鎮(zhèn)區(qū)主管自行擬定。 、組長以上的人員需 24 小時開機(jī)，否則將受到 100 元處罰。 30 準(zhǔn)時上班，不準(zhǔn)遲到、早退。（ 4）嚴(yán)格內(nèi)外網(wǎng)管理，未經(jīng)允許，不得擅自從內(nèi)網(wǎng)拷貝并向外攜帶辦公區(qū)數(shù)據(jù)、文檔、程序等信息資源，確因工作需要，須填寫內(nèi)網(wǎng)刻錄文件申請單，批準(zhǔn)后方可在指定計(jì)算機(jī)用光盤進(jìn)行拷貝。 ，上班時間不聊天，不高聲喧嘩，不打鬧， 第 2 頁共 3 頁保持良好的工作環(huán)境。辦公桌面物品擺放整齊有序，工作文稿放置妥當(dāng)，嚴(yán)防遺失、泄密。 （ 4）運(yùn)維人員如遇突發(fā)性疾病或突發(fā)事件無法事先請假時，應(yīng)及時通知其所 第 1 頁共 3 頁屬項(xiàng)目組長并提交省局相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。 （ 3）運(yùn)維人員需按時上下班，不得遲到、早退。 ” 在確認(rèn)用戶沒有任何問題后，對用戶說 “ 您好，有什么問題，您可以打電話聯(lián)系我們的 **小時客服，電話是 *********” 工程師在工作的過程中不得接受用戶給予的任何商品。未能在規(guī)定時間內(nèi)與用戶聯(lián)系或未在規(guī)定時間內(nèi)上門扣 分； 如果運(yùn)維人員在 10 分鐘內(nèi)沒有聯(lián)系用戶，客服則會在 5 分鐘之內(nèi)通知運(yùn)營部經(jīng)理，由運(yùn)營部經(jīng)理通知相關(guān)區(qū)站的經(jīng)理或站長，如果 5 分鐘內(nèi)仍沒有運(yùn)維工作人員與用戶取得聯(lián)系，那么相關(guān)區(qū)站運(yùn)維人員、站長、經(jīng)理，客服人員、運(yùn)營部經(jīng)理都將受到 200元處罰。 運(yùn)維人員必須保持手機(jī)開機(jī)，對于用戶所提出的任何問題都要耐心解答，如遇到解決不了的問題，需立刻如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 （ 2）值班人員應(yīng)及時受理自己負(fù)責(zé)的應(yīng)用模塊問題電話，而且必須接聽其它模塊的維護(hù)電話并協(xié)助處理，需要求助處理時，可聯(lián)系負(fù)責(zé)相應(yīng)模塊的維護(hù)人員進(jìn)行協(xié)同處理。 現(xiàn)場值班人員職責(zé)： （ 1）值班人員在自己負(fù)責(zé)的應(yīng)用模塊范圍內(nèi)，規(guī)定至少每日履行一次常規(guī)的業(yè)務(wù)功能巡檢并及時進(jìn)行問題處理。如請假需提前和經(jīng)理打招呼，爭得經(jīng)理同意，否則按曠工處理。
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