【正文】 大起大落得情緒總是惹人煩的，任何事情都要有穩(wěn)定的情緒。 四、實習感悟： 出來社會近半年已經(jīng)是半個社會人了。 zui 后感謝所有幫助、傷害過我的人，因為有你們的存在我才開始了漫漫的成長，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)，感謝我遇到的 第 6 頁 共 20 頁 同事們，你們一路給我?guī)椭蜏嘏屛沂冀K走在前進的道路上。本來還有一個培訓(xùn)的，結(jié)果我因為要考試，培訓(xùn)就錯過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人，我們學(xué) 第 7 頁 共 20 頁 校的還有兩個。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。雖然打電話的時候 對方看不見我們，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時候，對方會感覺的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個人的工作態(tài)度。 三、實習地點：（這個自己寫下） 四、實習部門或崗位：電話營銷部門的話務(wù)員 。在這方面，作為新一代的大學(xué)生，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復(fù)這激動的心情，電話已經(jīng)接二連三的打了進來。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外， zui 重要的就是要懂得在心理上進行自我調(diào)節(jié)，以免影響后來的工作。同時，可以避免不必要的投訴。 第一。當 你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學(xué)習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。 本次實習 3 個月不算長，而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對口。公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到 zui 后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應(yīng)接不暇?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒經(jīng)驗主義，拓展思維。 第 20 頁 共 20 頁 工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己的努力。 注重理論聯(lián)系實際。 話務(wù)員實踐報告 移動客服人員 zui 重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復(fù)率。 話務(wù)員實踐報告 第 17 頁 共 20 頁 不知不覺在 xx 公司 xx 線的 xx 工作已經(jīng)三個月了，從一開始實行五班三運轉(zhuǎn)到七班五運轉(zhuǎn)制 hellip。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。雖說我是怕影響他們工作，也 第 15 頁 共 20 頁 因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，不能快速學(xué)習到工作經(jīng)驗。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進自己的工作方法，尋找或是設(shè)計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。這次生產(chǎn)實習雖然說時間比較少，但是卻讓我 第 14 頁 共 20 頁 知道了很多在大學(xué)學(xué)習期間無法了解的社會經(jīng)驗，這對我來說是很寶貴的。在受理業(yè)務(wù) 時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的，還需要學(xué)會主動服務(wù)，主動引導(dǎo)用戶。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里非常難受，甚至當時眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。 我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開始一項很神圣的工作，正了正話筒后，馬上迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的朋友留言。 當然，在公司的學(xué)習并不全是需要我們死記硬背的。 話務(wù)員實踐報告 一、實習目的： 通過在中國紅蓮代理分公司擔任話服員，充分了解到企業(yè) 內(nèi)部的管理模式與機制，聯(lián)系在校所學(xué)知識，做到理論與知識相結(jié) 第 10 頁 共 20 頁 合，為日后真正走出社會作一個鋪墊 。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學(xué)，他們一般都會問我們什么問題，我們應(yīng)該怎么回答。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，