【正文】 9。 導(dǎo)游時(shí)應(yīng)佩戴胸牌： 導(dǎo)游時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不可過(guò)大，不要用手指點(diǎn)人數(shù)：回答問(wèn)題要耐心，說(shuō)話(huà)留有余地： 導(dǎo)游時(shí)應(yīng)面對(duì)客人 y 話(huà)筒的音量和距離要適當(dāng) 。 二、衛(wèi)生 （ 1）值日人員要在前一天下班后打掃衛(wèi)生，并且保持一天衛(wèi)生整潔，水杯客人走后就收。 計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的。 二、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社實(shí)現(xiàn)降低成本的重要因素。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)際也就是旅行社的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。人數(shù)，用房數(shù)，是否單間等的等等。養(yǎng)成 “ 謙詞 ”的習(xí)慣。 二、服從部門(mén)經(jīng)理的工作安排和調(diào)配。 十、認(rèn)真處理投訴及相關(guān)的突發(fā)事件。 十八、計(jì)調(diào)部是組團(tuán)、地接和接待質(zhì)量的重要保證，計(jì)調(diào)有責(zé)任清楚組團(tuán)、地接和接待工作的細(xì)節(jié)，做到心中有數(shù)。 十六、掌握票務(wù)、行包和其他委托服務(wù)。 八、收發(fā)傳真要及時(shí)，傳真確認(rèn)要準(zhǔn)確，回復(fù) q 要及時(shí)。 第 23 頁(yè) 共 24 頁(yè) 四、結(jié)語(yǔ) 總之要成為一名出色的計(jì)調(diào)人員并不在一夕之間，它在于累積與學(xué)習(xí)。 三、計(jì)調(diào)人員的個(gè)人素質(zhì) 一、個(gè)人素質(zhì)要求 報(bào)價(jià)操作嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確、迅速、工作效率高、工作作風(fēng)認(rèn)真細(xì)致、不計(jì)較工作時(shí)間、有強(qiáng)烈的責(zé)任心、具備良好得溝通能力，應(yīng)變能力、為人誠(chéng)懇勤奮。 二、編制和下發(fā)旅游接待計(jì)劃 從一個(gè)團(tuán)隊(duì)的形成就要合理安排游客的食住行游購(gòu)?qiáng)实阶骱蟮南掳l(fā)接待計(jì)劃給導(dǎo)游 三、發(fā)布和落實(shí)旅游團(tuán)的接待接化和變更通知 在接待計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中要協(xié)助處理旅游團(tuán)在途中遇見(jiàn)的各種 問(wèn)題，必須做到上情下傳，通力合作。所謂對(duì)外采購(gòu)服務(wù)是按照旅游計(jì)劃，代表旅行社與交通運(yùn)輸部 門(mén)、酒店、餐廳和其他旅行社及其他相關(guān)部門(mén)簽訂協(xié)議，預(yù)定各種服務(wù)，滿(mǎn)足旅游者在食、宿、行、游、購(gòu)、娛等方面的需求，并隨著計(jì)劃的變更，取消或重訂。旅行社能否兌現(xiàn)銷(xiāo)售時(shí)承 諾的數(shù)量和質(zhì)量，旅游者對(duì)消費(fèi)是否滿(mǎn)意，很大程度上取決于旅行社計(jì)調(diào)的作業(yè)質(zhì)量。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，旅行社開(kāi)始設(shè)立專(zhuān)職崗位或部門(mén)，計(jì)調(diào)開(kāi)始對(duì)外代表 第 19 頁(yè) 共 24 頁(yè) 旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定有關(guān)協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項(xiàng)委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件；對(duì)內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計(jì)工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計(jì)劃管理提供信息服務(wù)。 （ 4）婚假 10 天，喪假 5 天，不在請(qǐng)假范 圍內(nèi)。 3 不得有欺騙行為。 l、回到本社后，應(yīng)在三天內(nèi)填好 39。 九、在客人離開(kāi)本地的前一天，地陪應(yīng)做哪些主要工你?？腿速?gòu)物時(shí)地陪可介紹選購(gòu)，在服務(wù)人員不懂外語(yǔ)時(shí)，要協(xié)助做好翻譯工作： 如遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣(mài)，有責(zé)任提醒不要上當(dāng)受騙，要 39。 六、地陪在機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）回飯店的路上，應(yīng)做哪些事情。 形象準(zhǔn)備（著裝、佩戴導(dǎo)游證等）： 心理準(zhǔn)備（準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作：準(zhǔn)備承受抱怨和投訴） 。 二、全陪的主要職責(zé)是什么。 1如因計(jì)調(diào)操作失誤造成損失扣除當(dāng)月工資 10% 導(dǎo)游 的職責(zé) 接待來(lái)觀光旅游的各旅游團(tuán)體、零星散客，組織本地區(qū)各旅游團(tuán)體、零星散客外出觀光旅游。 每個(gè)團(tuán)隊(duì)操作，必須要求做到售前售中、售后完美服務(wù)，即出團(tuán)前的親情服務(wù)；團(tuán)隊(duì)旅游過(guò)程中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控；團(tuán)隊(duì)行 第 10 頁(yè) 共 24 頁(yè) 程結(jié)束后的回訪(fǎng)及建立檔案。 1妥善建立卷宗。需書(shū)面說(shuō)明原因及處理方案。 第 8 頁(yè) 共 24 頁(yè) 如出現(xiàn)投訴事件，負(fù)責(zé)處理，如處理不了再上報(bào) 每月的 30 號(hào)前將上個(gè)月的詢(xún)價(jià)表、報(bào)價(jià)表、匯總表等收齊匯總到領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)簽字?？梢哉f(shuō)， “ 事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握 ” ，具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。 在每個(gè)帶團(tuán)導(dǎo)游出發(fā)前，應(yīng)把帶團(tuán)的詳細(xì)資料、注意事項(xiàng)，以及在此線(xiàn)路中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和解決建 議作出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員，盡可能做到防患于未然。 計(jì)調(diào)人必須要懂得不斷學(xué)習(xí)的重要性，善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高業(yè)務(wù)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行 “ 自我充電 ” ，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。 （十二）注意事項(xiàng) 計(jì)調(diào)人員電話(huà) 24 小時(shí)開(kāi)機(jī)，要讓所有人知道你的電話(huà)。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線(xiàn)路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間。俗話(huà)說(shuō)： “ 好記性不如爛筆頭 ” 。 （五）電話(huà)溝通 如果團(tuán)對(duì)定下來(lái)了，計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來(lái)的接待計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù)、用房數(shù)，是否有自然單間，小孩是否占床；抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)地點(diǎn)，核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改。一定要說(shuō)：“ 您好，承德北方。并在傳真確認(rèn)件上注清楚。第二個(gè)字是 “ 準(zhǔn) ” ，即準(zhǔn)確無(wú)誤，一板一眼，說(shuō)到做到， “ 不放空炮 ” ，不變化無(wú)常。 （九）催收?qǐng)F(tuán)款 按照傳真件上約定的情況及時(shí)催收?qǐng)F(tuán)款。 保持認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度。 第二篇：計(jì)調(diào)的主要職責(zé)計(jì)調(diào)的主要職責(zé) 計(jì)調(diào)部是旅行社工作的核心部門(mén)，計(jì)調(diào)工作直接影響和決定著公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為了提高工作效率，增加工作效益，計(jì)調(diào)部經(jīng)理應(yīng)本著盡心盡責(zé)、求實(shí)創(chuàng)新的態(tài)度，履行如下職責(zé)： 負(fù)責(zé)對(duì)外接待、安排旅游團(tuán)隊(duì)、發(fā)報(bào)計(jì)劃、公關(guān)協(xié)調(diào)、組織接團(tuán)等。 每個(gè)團(tuán)隊(duì)操作，必須要求做到售前售中、售后完美服務(wù)，即出團(tuán)前的親情服務(wù)；團(tuán)隊(duì)旅游過(guò)程中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控；團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束后的回訪(fǎng)及建立檔案。 目前，高水平、高素質(zhì)的計(jì)調(diào)人才實(shí)在難求。 具有的職責(zé)范圍 規(guī)范所有業(yè)務(wù)的供應(yīng)商合同，包括車(chē)隊(duì)。否則，發(fā)生拖欠團(tuán)款產(chǎn)生的損失及費(fèi)用應(yīng)由操作人員負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。