【正文】 脅，這種局面既不利于醫(yī)生的成長成才，不利于良好醫(yī)療秩序的維護(hù)，更不利于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。醫(yī)者何辜。是當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系惡化的一種現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)。 （一） ‘ 病的問題 ’ 是醫(yī)患信任危機(jī)的直接原因 ? 病的問題 ? 是指患者在就醫(yī)過程中出現(xiàn)了不良醫(yī)療后果，即病沒治好反而加重，未達(dá)到就醫(yī)期望值，患者及其家屬對醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的解釋與處理不信任、不認(rèn)可。醫(yī)務(wù)人員既是 ? 道德人 ? ，也是 ? 經(jīng)濟(jì)人 ? ，不是超脫的完全利他主義者 —— 醫(yī)生除是救死扶傷者外，還是各種利益目標(biāo)甚至包括經(jīng)濟(jì)利益目標(biāo)的追求者。醫(yī)院應(yīng)該努力提高醫(yī)患溝通能力和技巧，根據(jù)患者的年齡、職業(yè)、性格特點(diǎn)、文化程度、病情等，采取不同的溝通方式。 （五）深化醫(yī)療體制改革?，F(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系何如，我們應(yīng)當(dāng)怎樣去優(yōu)化我國的醫(yī)患關(guān)系。 當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)療糾紛增加的原因是什么 [2]?；颊呷菀桩a(chǎn)生不滿意的地方，一是服務(wù)質(zhì)量，二是醫(yī)療費(fèi)用。增進(jìn)醫(yī)患信任。良好的醫(yī)患溝通有助于醫(yī)務(wù)人員調(diào)整自己和患者的醫(yī)學(xué)觀念，也有助于醫(yī)患相互正確理解對方，協(xié)調(diào)關(guān)系，保證醫(yī)療活動的順利進(jìn)行。醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格按照醫(yī)學(xué)科學(xué)的方法、手段來診斷和治療疾病，決不能違背科學(xué)的客觀規(guī)律；患者應(yīng)充分信任醫(yī)務(wù)人員，決不能隱瞞與病情有關(guān)的情況，或故意刁難醫(yī)生。對于醫(yī)院這樣的特殊性質(zhì)的窗口服務(wù)行業(yè)來說，醫(yī)患關(guān)系體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)的各個細(xì)節(jié)上，每個細(xì)節(jié)管理的好壞都將直接影響到醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院需要從軟件建設(shè)和硬件建設(shè)加以強(qiáng)化。醫(yī)生是以解除病人疾苦為職業(yè)的，必須對病人的痛苦感同身受，必須懷著對生命的敬畏，善待所接診的每一位病人。 asweallknow ，hospitalisaplacetohealthewoundedandrescuethedying ，wherediseaseisthemonenemytobothdoctorsandpatients，say ， theemergenceofdoctorpatienttrustcrisis ，whichmakesthehospitaltoongoingviolence ，enedpeople39。 綜上所述，我們的醫(yī)生只有充分尊重患者，充分的幫患者治病救傷；我們患者也要充分的相信醫(yī)生的能力，積極的配合醫(yī)生的行醫(yī)過程，創(chuàng)造一個醫(yī)患和諧的就醫(yī)環(huán)境 [6]，這樣子對醫(yī)生，對病人都是一 個很好的選擇，凡事從小做起，防微杜漸，將一個個小的隱患消滅于萌芽狀態(tài)，這樣子的社會，這樣子的醫(yī)患關(guān)系，才是一片生機(jī)勃勃的景象，我國的醫(yī)患關(guān)系才會越來越好。醫(yī)院要生存、要發(fā)展，必須以自己優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)吸引更多的患者前來就診。 第四點(diǎn)。醫(yī)療行為是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的工作，醫(yī)學(xué)上還有許多未知領(lǐng)域，患者自身也存在相當(dāng)大的個體差異。醫(yī)患溝通是建立和諧關(guān)系的前提。這 1%的不和諧，對于我國 這樣子的人口大國來說，影響卻是非常非常的惡劣的，在這些醫(yī)療糾紛發(fā)生之前，我們的醫(yī)生是占據(jù)主導(dǎo)的地位，要是能在展開醫(yī)療活動之前做好充足的準(zhǔn)備， 第 19 頁 共 25 頁 我想即使我們不能保證 100%的和諧，我們也能夠避免那 1%的不和諧，我們的醫(yī)生可以從以下五點(diǎn)做到增進(jìn)醫(yī)患和諧 [5]。醫(yī)患之間的溝通 [4]應(yīng)該是心靈的溝通和感情的溝通。醫(yī)生真的錯了么。為此，強(qiáng)化全體醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德意識，抑制他們面對患者的驕傲，讓他們在提供服務(wù)時嚴(yán)格自律 —— 因?yàn)闆]有這種職業(yè)道德約束，雙方必然走向不信任。但為患者最大利益著想是醫(yī)護(hù)專業(yè)最根本的道德規(guī)范與責(zé)任。鑒此，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全，讓患者滿意，才是贏得患者信任的最好辦法。也是醫(yī)患信任危機(jī)的根源。而現(xiàn)階段個別患者或者家屬求醫(yī)行為從信任、渴望過度到對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行言語攻擊、肢體沖突甚至傷及性命。 6 月 29 日凌晨，臺灣高雄醫(yī)學(xué)大學(xué)附屬醫(yī)院一名 28 歲年輕醫(yī)師在加護(hù)病房值班，一名蔡姓病患病危身亡，醫(yī)院依規(guī)定通知家屬，卻遭到蔡姓病患兒子的毆打，左臉紅腫，頸部及手部挫傷。從語言辱罵到動刀殺醫(yī) 著名醫(yī)院管理專家、中國醫(yī)院協(xié)會副秘書長莊一 強(qiáng)指出，中國目前是全世界醫(yī)生遭殺害最多的國家。 第 10 頁 共 25 頁 通過對醫(yī)護(hù)患三者之間關(guān)系的剖析、綜合我覺得三者是一個密不可分的整體，醫(yī)生是患者的希望、護(hù)士是患者康復(fù)的有力保障、而患者是醫(yī)生和護(hù)士事業(yè)中必不可少的服務(wù)對象也是醫(yī)生和護(hù)士良心體現(xiàn)所在。一個病人的就診、治療、康復(fù)的過程，就是醫(yī)護(hù)雙方的一種合作的過程，兩者在學(xué)術(shù)上有著相互平等的關(guān)系，醫(yī)護(hù)之間只是職責(zé)分工的不同，沒有高低貴賤之分，更沒有孰重孰輕之別，但在醫(yī)療過程中，醫(yī)護(hù)存在著交替變換的主從關(guān)系。就患者而言，到醫(yī)院就醫(yī)的目的是為了治病，對護(hù)士來說有責(zé)任和義務(wù)去消除患者的心理不適和機(jī)體病痛，在患者身上將醫(yī)囑實(shí)現(xiàn)，給患者關(guān)心與照顧，這 種互動是在相互合作的前提下進(jìn)行的。由于扮演角色的不同，決定了醫(yī)療活動中醫(yī)患角色的不對稱，特別在醫(yī)學(xué)的理解和相關(guān)知識的擁有明顯的優(yōu)劣之分。結(jié)合我院的工作實(shí)際，就如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系做如下描述， 如何構(gòu)建一種和諧的醫(yī)院工作壞境我認(rèn)為應(yīng)該更進(jìn)一步剖析醫(yī)患關(guān)系成為醫(yī)、護(hù)、患三者之間的關(guān)系，從而使三者能夠相互配合、相互協(xié)助、 相互理解，最終為醫(yī)院良好的人文環(huán)境、就醫(yī)環(huán)境、患者疾病的救治轉(zhuǎn)歸提供一個有力的保障。 患關(guān)系新探索 —— 許文娟 摘要。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務(wù)人員的理解。用保障人民健康來促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。 （二） 在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個十分突出的問題。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。醫(yī)院除 了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過程，改變以往 ? 病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治病 ? 的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是? 人 ? ，其次才是 ? 病 ? 的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地 第 4 頁 共 25 頁 運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。 關(guān)鍵詞：醫(yī)院患者醫(yī)患關(guān)系護(hù)士 隨著我國國民生活水平的提高、醫(yī)療體制改革進(jìn)程的不斷深入，有越來越多的患者開始享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。作為利用專業(yè)知識為病人服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員，只有面對病人對他的信任，才能使出自己的真本事，才有信心去挑戰(zhàn)疑難雜癥；