【正文】 學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。尤其在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點(diǎn)，耐心的講解和專業(yè)的知識(shí)對(duì)提升服務(wù)水平是非常必要的。 通過這幾個(gè)月的工作，我深刻的意識(shí)到自己在自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面還存在著不足，平時(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，與一些優(yōu)秀的老員工相 第 18 頁 共 28 頁 比，還有存在很大差距。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。富蘭克林有句名言： “ 推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你 ” 。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障，一年以來，我在行動(dòng)上自覺實(shí)踐農(nóng)行為 “ 三農(nóng) ”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行 “ 三鐵三化 ” 職責(zé)，自覺按規(guī)章制度操作，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。過去的一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效，為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在新的一年里，我將搶抓機(jī)遇，乘勝前進(jìn)，努力開創(chuàng)一個(gè)充滿活力，具有時(shí)代氣息的景象，推動(dòng)我的各項(xiàng)工作向更高的層次邁進(jìn)。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的 “ 文明窗口 ” ，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。有的只 第 25 頁 共 28 頁 是日復(fù)一日年復(fù)一年 的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光 。回首這一年，頗有感慨 —— 我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別 人羨慕不已的報(bào)酬 —— 幸福。 一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。來也匆匆，去也匆匆。接觸形形式式的客戶，超個(gè)的不少，有些能用平和 口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心 。 完美源于認(rèn)真。 參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，因?yàn)楝F(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對(duì)一個(gè)新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展的形式。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進(jìn)一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。 今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。實(shí)際辦理 業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握 第 20 頁 共 28 頁 營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的 方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不 餒。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。同時(shí)，要不斷增強(qiáng)自己的遵章守紀(jì)意識(shí)。 作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)柜員，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)，這是工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最 為實(shí)際的工作任務(wù)。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工 對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。 2024 年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會(huì)一直保持 “ 空杯心態(tài) ” ，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)： 績(jī)，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶 形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語；對(duì)于 vip 客人 ，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服 第 15 頁 共 28 頁 務(wù)及增值服務(wù)問題。激情讓我對(duì)工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。在實(shí)際工作中，無論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。 相對(duì)其他的技能，點(diǎn)鈔是我的弱點(diǎn)，盡快提高真實(shí)利率的速度和切計(jì)數(shù)，我謙卑地珍惜計(jì)數(shù)教行計(jì)數(shù)的技能和經(jīng)驗(yàn)，糾正他們的非標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)。剛剛接觸，我很害怕，但不服輸?shù)男愿襁x擇，我不會(huì)扔毛巾，一千年，在這五年的工作。從剛開始的 “ 一問三不知 ” 到現(xiàn)在的對(duì)顧客的 “ 知無不言，言無不盡 ” 的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵在于對(duì)工作的熟識(shí)及熟識(shí)程度，如那句話嘛，但手熟耳。 。從你進(jìn)入團(tuán)隊(duì)開始，每一個(gè)眼神和表情、每一個(gè)動(dòng)作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。相信會(huì)獲得對(duì)方的由衷感激與善意回報(bào)。由于共同的利益，所以同事間一些被稱之為鉤心斗角的行為在超市普遍存在的。 ” 這也正是說明助人是換取別人助您的先決要件，同時(shí)也是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。 第 1 頁 共 28 頁 柜臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 作為一個(gè)和現(xiàn)金打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的律，在收款時(shí)身上不帶任何現(xiàn)金，以免發(fā)生沒必要的誤會(huì)，不要私自的離臺(tái)，去哪里告訴值班的人，不為親朋好友結(jié)賬 根不能利用收銀員之便，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)為勾結(jié)的偷盜現(xiàn)象，在收銀臺(tái)上不放置任何私人物品。美國(guó)思想家艾默生曾說： “ 您能誠(chéng)心地幫助別人，別人一定會(huì)幫助您，這是人生中最好的一種報(bào)酬。與同事的溝通。 人既然是因?yàn)橛芯壊畔嗑郏瑒t同事遭遇困難時(shí)，您應(yīng)盡一己之力，為其排憂解困。 4 溝通不是一個(gè)單獨(dú)的行為。 2 在報(bào)價(jià)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)價(jià)格不符，那么我們就得到賣場(chǎng)看實(shí)物的標(biāo)簽，是顧客拿錯(cuò)了還是員工沒有把特價(jià)牌及時(shí)的更換， 3 在付款時(shí)我們要做到唱收唱付，以免發(fā)生誤會(huì)，劃卡時(shí)要告訴顧客卡是多少錢的話 第 8 頁 共 28 頁 您多少錢，一定的把卡交到顧客手中，以免發(fā)生誤會(huì)， 3 在結(jié) 賬時(shí)，帶包裝的商品要打開查看，同時(shí)要消磁解扣，帶藍(lán)包的要解掉，在讓顧客走。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。加入，因?yàn)槲乙恢惫ぷ髟谝痪€柜臺(tái)空氣 **銀行，振動(dòng)人民，開拓進(jìn)取的觀念，威脅，銳意進(jìn)取， “ 打點(diǎn)帶領(lǐng)他的助手，和他的同事，我一直迫切需要自己持續(xù)的專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)流程，提高企業(yè)質(zhì)量工作的嚴(yán)重分歧，成長(zhǎng)經(jīng)歷，更多的供應(yīng)客戶工作的權(quán)利，而且還自豪