3巾幗文明崗事跡材料(存儲(chǔ)版)
【正文】 形象。為使服務(wù)工作更有效率，客戶(hù)服務(wù)中心通過(guò)指定專(zhuān)人通過(guò)收集過(guò)往歷史業(yè)務(wù)量，根據(jù)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)方法年度及月度業(yè)務(wù)增長(zhǎng)， 2024年 7月，客戶(hù)服務(wù)中心制定了并以此為依據(jù)制定科學(xué)的四燈人員調(diào)配方案。中心指定質(zhì)量監(jiān)督員對(duì)客戶(hù)代表之間的監(jiān)聽(tīng)表進(jìn)行質(zhì)量的抽檢，并進(jìn)行考核。 2024 年上半年，根據(jù)第三方客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，客戶(hù)服務(wù)中心迅速制定《清遠(yuǎn)供電局 2024 年95598 客戶(hù)服務(wù)中心改進(jìn)行動(dòng)方案》持續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度； 6 月，我局在此基礎(chǔ)上制定《清遠(yuǎn)供電局 95598 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查方案》并開(kāi) 始每月常態(tài)化對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的展開(kāi)調(diào)查，且對(duì)各基層的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查情況進(jìn)行分析通報(bào)。建成營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，提高來(lái)電處理效率，保證服務(wù)的規(guī)范、一致。組織員工成立愛(ài)心小組，利用休息日去敬老院、孤寡老人等，送去慰問(wèn)品，宣傳企業(yè)文化思想等。供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社會(huì)等等，積極樹(shù)立企業(yè)形象，增進(jìn)與客戶(hù)交流溝通，受到廣大用電客戶(hù)的贊譽(yù)。同時(shí)完善了對(duì)各類(lèi)客戶(hù)的差異化服務(wù)，對(duì)高壓新裝（增容）用電客戶(hù)受電工程實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理跟蹤 服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，還對(duì)局重點(diǎn)客戶(hù)也開(kāi)展跟蹤服務(wù)。 。 （五）想客戶(hù)所想，為客戶(hù)提供人性化服務(wù)為了共鑄暢通的內(nèi)部溝通渠道，客戶(hù)中心根據(jù)在日常服務(wù)過(guò)程中反映的問(wèn)題及客戶(hù)的需求，建立大客戶(hù)資料庫(kù)對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一的、個(gè)性化服務(wù)。參加本次活 動(dòng)的客戶(hù)有 460 人，其中答案發(fā)送正確的客戶(hù)達(dá) 375 人。充分體現(xiàn)和諧社會(huì)關(guān)愛(ài)、感恩的人文思想，使積極向上的精神風(fēng)貌感染每位員工。每當(dāng)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)調(diào)整時(shí)都會(huì)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并保證在規(guī)定 的期限里培訓(xùn)、熟悉相關(guān)的系統(tǒng)內(nèi)容和系統(tǒng)操作，保障運(yùn)營(yíng)實(shí)施的及時(shí)性。 第 9 頁(yè) 共 14 頁(yè) （四）四環(huán)是多 管齊下，切實(shí)做好客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查?？蛻?hù)服務(wù)中心規(guī)定每周每個(gè)客戶(hù)代表都必須對(duì)另一客戶(hù)代表進(jìn)行錄音的監(jiān)聽(tīng)，保證每一個(gè)客戶(hù)每周都必須監(jiān)聽(tīng)另一客戶(hù)代表錄音及被另一客戶(hù)代表進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，并進(jìn)行意見(jiàn)反饋，提出問(wèn)題修正問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)，不斷進(jìn)步。 2024 年 8月，在局主要與客戶(hù)投訴關(guān)聯(lián)部門(mén)增設(shè) 95598 問(wèn)題解決協(xié)調(diào)員，以及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，加強(qiáng)了對(duì)相關(guān)部門(mén)處理客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)限和辦理效果和效率的監(jiān)督管理，并實(shí)行客戶(hù)問(wèn)題處理情況通報(bào)制度，不斷提升 95598 解決問(wèn)題的能力。 （六）構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)形象 95598 客戶(hù)服務(wù)中心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，不斷賦予思想政治、崗位創(chuàng)建、服 第 6 頁(yè) 共 14 頁(yè) 務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象等工作的新內(nèi)容，不斷提高員工的思想政治素質(zhì)、個(gè)人文化素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和為集體爭(zhēng)光、樹(shù)企業(yè)形象的積極向上心態(tài)。 （五）建設(shè)快樂(lè)班組，創(chuàng)建積極和諧的團(tuán)隊(duì)。由于職業(yè)技能過(guò)硬，中心部分座席人員被授予 XX 省優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、 XX 省 95598 優(yōu)秀座席員、清遠(yuǎn)供電局先進(jìn)工作者、先進(jìn)女職工等。 一、注重人才隊(duì)伍建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力 （一）知人善用，各司其職。麥凱樂(lè)收銀科從領(lǐng)導(dǎo)到每一名收銀員都知道，好的形象樹(shù)立起來(lái)很難，要想穩(wěn)固優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象需要常抓不懈，長(zhǎng)期努力。就連顧客都夸麥凱樂(lè)的收銀員：年輕，有活力，工作效率高。收銀員們都將一盒含片悄悄放在她的辦公桌上，道一句宋經(jīng)理您辛苦了。 第 1 頁(yè) 共 14 頁(yè) 巾幗文明崗事跡材料 走進(jìn)麥凱樂(lè)（青島）總店，走到麥凱樂(lè)收銀臺(tái)，不管你是不經(jīng)意的路過(guò)，還是購(gòu)物消費(fèi)，一聲親切響亮的歡迎光臨總會(huì)印入您的耳畔。幾萬(wàn)平米的賣(mài)場(chǎng)面積，幾十個(gè)收銀臺(tái)，一百多個(gè)收銀員，每天四五次賣(mài)場(chǎng)巡視，累了，拿起電話(huà)交待工作，嗓子啞了，一粒含片照樣指揮調(diào)度。在收銀服務(wù)明星的服務(wù)評(píng)選中，涌現(xiàn)了許多業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，顧客滿(mǎn)意程度高的服務(wù)能手。 四、服務(wù)無(wú)止境，文明先鋒隊(duì)。得到了廣大公眾
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1