3關(guān)于加強(qiáng)全市服務(wù)熱線電話的調(diào)研報(bào)告(存儲版)
【正文】 供便捷的法律咨詢和維權(quán)服務(wù)，受理有關(guān)侵害婦女兒童權(quán)益的投訴，切實(shí)維護(hù)婦女兒童的合法權(quán)益。 二是維權(quán)水平有待提高。加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，建立健全相關(guān)制度，加強(qiáng)對熱線人員的管理、培訓(xùn)和考核，提高熱線接聽人員的維權(quán)能力和水平。爭取社會各界對熱線給予更多的支持。通過公益廣告宣傳、宣傳冊，擴(kuò)大 “12338” 的知名度，讓更多的婦女群眾知道這條熱線。這種方式存在很多弊端：不能對咨詢來電進(jìn)行分類接聽、無法實(shí)現(xiàn)通話錄音、不能很好地實(shí)現(xiàn)語音留言、傳真等功能、不利于來電的統(tǒng)計(jì)分析，在一定程度上影響了 “12338” 效率的提升。大量的婦女兒童維權(quán)需求與有限 第 2 頁 共 3 頁 的維權(quán)力量是熱線遇到的一個瓶頸問題?！?2338” 熱線
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