【正文】 得會(huì)有什么顯著效果 ， 還是要從簡(jiǎn)單實(shí)用的 5S開始 ， 從基礎(chǔ)抓起 。 四 推行 5S的目的 ? ? ? ? ，保障品質(zhì) ? ? ? ，使組織活力化 五 5S的八大作用 ① 虧損為零 ② 不良為零 ③ 浪費(fèi)為零 ④ 故障為零 ⑤ 切換產(chǎn)品時(shí)間為零 ⑥ 事故為零 ⑦ 投訴為零 ⑧ 缺勤為零 因此這樣的工廠我們也稱之為 “ 八零工廠 ” 。 3 5S為相關(guān)活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) ? 5S是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ) ， 5S水平的高低 ， 代表著現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低 ， 而現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低 ， 則制約著 ISO、 TPM、 TQM活動(dòng)能否順利推行 。 ?“ 團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)力 ” 在于企業(yè)內(nèi)的員工要具有團(tuán)隊(duì)意識(shí) ，讓企業(yè)內(nèi)的所有員工在 “ 各就其位 ， 各司所職的共同目標(biāo)下動(dòng)起來 。 ? 所謂目視管理 ， 其定義就是 “ 一看便知 ” 。 （ 二 ） 工廠內(nèi)常見的 1 通道線 ? 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)劃上通道線 ， 一看便知是供物品運(yùn)送的通道 ， 不可堆放物品 。 ? 也許是 “ 時(shí)間 ” 的浪費(fèi) ， 也許是 “ 場(chǎng)所 ”的浪費(fèi) ， 也許是 “ 士氣 ” 的浪費(fèi) ， 當(dāng)然所有的浪費(fèi)都是 “ 金錢 ” 與 “ 企業(yè)生命 ” 的浪費(fèi) 。 2 銀行柜臺(tái) ? 一進(jìn)入銀行的門 ， 很容易可看出幾號(hào)窗口 ， 是辦理何種業(yè)務(wù) ， 一看便知道 。 ?“ 參與管理 ” 主要在于如何開發(fā)基層員工的潛力 ， 并進(jìn)而引導(dǎo)其參與管理 （ 自主管理 ） ， 進(jìn)而產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的凝聚力 。 ? 光有良好管理制度的公司，若無優(yōu)秀的管理人員，也難能成氣候。 同樣 ， 連 5S都推動(dòng)不了的企業(yè) ， 一定無法成功推行其他活動(dòng) 。 5S是科學(xué)管理最基本的要求 ? 由上可見 ， 通過推進(jìn) 5S運(yùn)動(dòng) ， 可以有效達(dá)成 Q、 C、 D、 S、 T、 M六大要素的最佳狀態(tài) ，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo) 。 ”到了最后 ， 所謂最先進(jìn)的設(shè)備也將很快加入不良機(jī)械的行列 ， 等待維修或報(bào)廢 。而在豐田公司倡導(dǎo)推行下， 5S對(duì)于塑企業(yè)形象、降低成本、準(zhǔn)時(shí)交貨、安全生產(chǎn)、高度的標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)造令人心怡的工作場(chǎng)所等現(xiàn)場(chǎng)改善方面的巨大作用逐漸被各國(guó)管理界所認(rèn)識(shí)。 部門與部門之間能保留有三分之一到二分之一天的緩沖量 ， 以免銜接不上或堆積太多 。 ? 它一般用實(shí)物量來表示 ， 包括設(shè)計(jì)能力 、查定能力 、 計(jì)劃能力 ， ? 生產(chǎn)能力的核定 ， 是指對(duì)企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)能力進(jìn)行核算和確定的工作 。 ? 第二部分是反映企業(yè)內(nèi)部條件和可能的水平，包括勞動(dòng)力及技術(shù)力量水平、生產(chǎn)能力水平、各種物資的庫(kù)存水平、流動(dòng)資金和成本水平、服務(wù)銷售水平及上期計(jì)劃完成情況等。 周計(jì)劃 ? 周計(jì)劃 ， 是針對(duì)月計(jì)劃做休整及調(diào)整 ， 通常周計(jì)劃其準(zhǔn)確度應(yīng)達(dá) 95%以上 ， 不容許隨意變動(dòng) 。 ? （ 4） 生產(chǎn)前做好完善的生產(chǎn)計(jì)劃 。 ? 有的企業(yè)認(rèn)為做好以下的工作就是保證 （ 1） 允許顧客退 、 換不良品商品 。 （ 2） 決定一項(xiàng)新設(shè)備或翻修之設(shè)備能否滿足要求 （ 3） 利用機(jī)械之能力 ， 安排適當(dāng)工作 ， 使其得最 佳應(yīng)用 。 ? 將發(fā)生的重的品質(zhì)問題 ， 逐一記錄在每一個(gè)產(chǎn)品專用的品質(zhì)歷史檔案表 ， 詳細(xì)記載問題發(fā)生的時(shí)間 、 情形 、 原因 、 責(zé)任及對(duì)策等內(nèi)容 。 2 工作標(biāo)準(zhǔn)化 ?將工作方法、步驟、注意事項(xiàng)予以標(biāo)準(zhǔn)化，易于操作，不易出錯(cuò)，便于查核，對(duì)品質(zhì)穩(wěn)定有關(guān)鍵作用。 （六）檢查效果 檢查標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定（對(duì)策事實(shí)后應(yīng)及時(shí)檢討其結(jié)果，并注意設(shè)定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)） ①檢查項(xiàng)目； ②時(shí)間點(diǎn)；③檢查方法； ④負(fù)責(zé)人。 ② 若尚難采取對(duì)策 ， 則考慮如下方法 l從重點(diǎn)中再找重點(diǎn) 。 6 品質(zhì)要持續(xù)不斷地改善 ?① 遵循 PDCA的管理循環(huán)進(jìn)行改進(jìn) ?② 運(yùn)用 QC— STORY的步驟與技巧 ?③ 活用 SQC統(tǒng)計(jì)技術(shù) 通過全員參與來推動(dòng) 7 管理及方法制度化、標(biāo)準(zhǔn)化 ① 管理方法制度化 （ 對(duì)象：人 ） ② 工作方法標(biāo)準(zhǔn)化 （ 對(duì)象：事 ） ③ 產(chǎn)品 、 材料標(biāo)準(zhǔn)化 （ 對(duì)象：物 ） 8 推行 5S活動(dòng)，創(chuàng)建良好的環(huán)境品質(zhì) ① 臟亂的環(huán)境 ， 不可能生產(chǎn)出好產(chǎn)品 ② 從企業(yè)環(huán)境面貌改變?nèi)说拿婷? ③ 培養(yǎng)遵守制度、做事講究的好習(xí)慣，提升人的品質(zhì)。 ?② 品管人員的角色定位 3 品質(zhì)需要全員參與、團(tuán)隊(duì)合作 ? ① 推行 TQM（ Total Quality Management） ? ② 改變工作習(xí)慣：做好了才叫做了 ? ③ 將顧客的觀念延伸至企業(yè)內(nèi)部 ， 下工序 就是上工序的顧客 ? ④ 在企業(yè)內(nèi)部形成支援系統(tǒng) ? ⑤ 推行全員與品質(zhì)管理的活動(dòng) ， 如 5S、 QCC、 TPM等等 4 要有滿意的員工 ?① 控制品質(zhì)變異要素 4MIE的核心 —— 人 ?② 精簡(jiǎn)組織 ， 定期組織重整 。 ? 品質(zhì) ， 就是以最經(jīng)濟(jì)的方法 ， 提供顧客滿意的產(chǎn)品與服務(wù) 。 ? 發(fā)現(xiàn)問題加以解決 ， 并采取措施防止問題再發(fā)生乃是管理人員重要的工作 。 WHY為何 ? 為何有必要 ？ 可省去嗎 ？ ? 為何如此做 ？ 可簡(jiǎn)化嗎 ？ 有其它方法替代嗎 ？ ? 為何 ?? ？ WHAT何事 ? 做些什么 ？ ? 要準(zhǔn)備什么 ？ ? 什么事可能成為障礙 ？ WHERE何處 ? 在何處進(jìn)行最好 ？ ? 配合的工作在何處最好 ？ WHEN何時(shí) ? 何時(shí)開始 ？ ? 何時(shí)要完成 ？ WHO何人 ? 由誰去做 ？ 一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)體 ？ ? 由誰來配合 ？ ? 由誰來獨(dú)到控制 ？ HOW如何 ? 如何做 ？ ? 如何做準(zhǔn)備工作 ？ ? HOW MUCH成本如何 ? 需要的成本如何 4 魚骨圖法 ? “ 魚骨圖 ” 又稱要因分析圖 ， 就是將造成某項(xiàng)結(jié)果的眾多的原因 ， 以系統(tǒng)的方式圖解 ， 也就是以圖表的方式來表達(dá)結(jié)果與原因的關(guān)系 ， 因其圖形象魚骨 ， 所以稱為魚骨 。 一 問題處理方法（決定方向后 ） ? 1 抓住事實(shí) ? 2 解決方案 ? 3 問題處置 ? 4 檢討結(jié)果 1 抓住事實(shí) ? 建立數(shù)據(jù)，做好統(tǒng)計(jì)分析 ? 研究判斷問題的產(chǎn)生 2 解決方案 ? 必要有關(guān)人員會(huì)商 ? 解決方案利弊分析 3 問題處置 ? 組織相關(guān)人員進(jìn)行處置措施 4 檢討結(jié)果 ? 對(duì)擬訂的解決芳案及進(jìn)行的處置措施，應(yīng)加以追蹤考察。 ? 企業(yè)界有一句名言： “ 顧客就是上帝 ” ， 筆者要補(bǔ)充說： “ 顧客就是上帝 ， 而且是不懂得寬恕的上帝 ” 。 為了解決這些問題 ，連每天的例行工作都亂了手腳 。 然而彼得杜拉克所倡導(dǎo)的目標(biāo)管理是以人性管理的理論 Y做基礎(chǔ) ， 在實(shí)施過程中 ， 總會(huì)有些效果不佳 ，因之在推行時(shí)應(yīng)加以靈活運(yùn)用 ， 才能奏效 。 ? 生產(chǎn)：產(chǎn)量或交期達(dá)成率 。 (3）訓(xùn)練原則： 自我訓(xùn)練及訓(xùn)練部屬。 因之 ， 針對(duì)目標(biāo)達(dá)成之任務(wù) ， 交由相關(guān)部門來擔(dān)任 ， 這是傳統(tǒng)的分配式 ， 如是由下往上自行設(shè)定之挑戰(zhàn)目標(biāo) ， 在于成熟的組織內(nèi) ， 更見效果 ， 此為自主目標(biāo) 。 ? ⑤ 可以消除本位意識(shí) 。 2 組織推動(dòng)目標(biāo)管理 ? 目標(biāo)能改進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng) 。 ? ② 目標(biāo)使你不會(huì)拖延怠惰 。 ? 要整合一個(gè)企業(yè)內(nèi)個(gè)人與組織的目標(biāo) ， 并不是件容易的事 ， 目標(biāo)管理技術(shù)之提出就是解決此一問題的方法 。 信 ：主管要言出必行，以建立威信，同時(shí)要信賴部屬， 即“用人不疑，疑人不用”，進(jìn)而獲得部屬的信賴。主管的資訊角色可分成三大類 ， 即 偵測(cè)者 、 傳播者 及 發(fā)言人 。 ③是行動(dòng)導(dǎo)向者，且特別偏愛口語溝通。 ? ⑥對(duì)于專業(yè)處理具有果斷力，且勇于負(fù)責(zé)。 2 理想管理者的特點(diǎn) : 老板眼中的 管理者 “ 優(yōu)秀的管理者難求“ 這是經(jīng)營(yíng)者常掛在嘴邊的一句話。生產(chǎn)主管職業(yè)化訓(xùn)練教程 第一講 主管的必備要素 ?一 管理的基本概念 ?二 主管的角色與功能 ?三 主管 應(yīng)具備的能力條件 ?四 主管 應(yīng)具備的涵養(yǎng)與職責(zé) 一 管理的基本概念 管理干部必須具備三種技能： (1) 技術(shù)的 能力 ,即良好的專業(yè)知識(shí)。 (3) 具有縝密、系統(tǒng)性的思考能力 。 ? ⑤時(shí)時(shí)刻刻抱著改革之心愿。 ②工作特點(diǎn)為簡(jiǎn)短，片斷和多變。 資訊角色 ? 這類角色描述主管如何處理各種情報(bào) ，不管是與其他部門交換 ， 或與外界客戶 、經(jīng)銷商或零售商 ， 皆可獨(dú)得大量情報(bào) 。 智 ：主管要有過人的智慧，以作正確判斷，適時(shí)作合理 的決策。 ? 它要求組織內(nèi)每一個(gè)人 ， 每一個(gè)部門全力配合公司的目標(biāo) ,對(duì)于份內(nèi)的工作自行設(shè)訂目標(biāo) ， 決定方針 ， 編訂制度 ， 以最有效能的方法達(dá)成 ， 并經(jīng)由檢討 ， 績(jī)效評(píng)核 ， 評(píng)核目標(biāo)達(dá)成狀況及尚待改善之處做為后續(xù)目標(biāo)設(shè)定的參考依據(jù) 。 設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的十個(gè)理由： ? ① 目標(biāo)為你找出方向與目的 。 ? ⑩ 目標(biāo)使你會(huì)有成就感 。 ? ④ 可以增進(jìn)上 、 下感情 。 參與原則 ? 經(jīng)營(yíng)層的總體目標(biāo)應(yīng)由管理層來執(zhí)行并予達(dá)成 。 (2）協(xié)助原則： 提供有關(guān)資訊及協(xié)助，排除執(zhí)行障礙。 ? 銷售：銷售額或市場(chǎng)占有率 。 ? 企業(yè)內(nèi)每個(gè)階層 、 每個(gè)部門 、 每個(gè)人有了正確的目標(biāo)做工作指引尤如前面有一盞明燈 ，充滿了希望 ， 充滿了挑戰(zhàn) 。 這種人大都無法處理工作范圍內(nèi)的事 ， 問題一各個(gè)接踵而來 。 五 現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo) ? 顧客的需求 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo) ? 品質(zhì)目標(biāo) ? 成本目標(biāo) ? 交期目標(biāo) ? 效率目標(biāo) ? 安全目標(biāo) ? 士氣目標(biāo) 顧客的需求 顧客需求的四個(gè)要點(diǎn)： ? 高品質(zhì)的產(chǎn)品 ? 合理的價(jià)格 ? 準(zhǔn)確的交期 ? 滿意的服務(wù) ? 其實(shí) ， 幾乎所有的企業(yè)都面臨同樣的問題 ， 即如何持續(xù)滿足顧客的需求 ， 因?yàn)闆]有顧客的青睞就沒有企業(yè)的未來 。 ? 一個(gè)企業(yè)或一個(gè)部門 ， 最怕的是把問題加以隱瞞 ， 或習(xí)以為常 ， 不把問題凸顯出來 ， 那是最危險(xiǎn)的 ， 因?yàn)閱栴}未能提出 ， 就沒有解決的機(jī)會(huì) 。抓住問題 ， 解決問題的過程中 ， 可雷擊更多的經(jīng)驗(yàn) 。 ? 光懂得解決問題還不夠 ， 野草假如未能連根除掉 ， 還是會(huì)繼續(xù)長(zhǎng)出來的 ， 因此徹底的消除問題的原因 ， 并將解決的方法予以制度化 ， 在日常中加以控制 ， 才能預(yù)防問題再發(fā)生 。 然而人們往往將品質(zhì)憂的產(chǎn)品 （ 或服務(wù) ） 視為有“ 品質(zhì) ” ， 將品質(zhì)低劣的產(chǎn)品 （ 或服務(wù) ）視為沒有 “ 品質(zhì) ” 。 2 調(diào)整品管組織的功能 ?① 建立現(xiàn)代的品管組織架構(gòu) ， 強(qiáng)化品管組織的陣容 。 品質(zhì)管理的專業(yè)技術(shù)列為每個(gè)階層應(yīng)訓(xùn)練的項(xiàng)目。 (二 ) 原因分析 ?1 縮小問題 ， 掌握重點(diǎn) ?2 確認(rèn)真正原因 1 縮小問題，掌握重點(diǎn) ① 若可根據(jù)重點(diǎn)直接采取對(duì)策 ， 則立即行動(dòng) 。 實(shí)施執(zhí)行 （對(duì)策要確實(shí)有效，應(yīng)該注意以下事項(xiàng)） ①制定執(zhí)行辦法； ②分段實(shí)施； ③容易做，效果大的先做；④實(shí)施過程要點(diǎn)檢 問題的回饋 ①問題點(diǎn)查核，并回饋 ②當(dāng)對(duì)策無效或有反（副）作用時(shí)，應(yīng)討論，并調(diào)整。 （ 2） 干部對(duì)制程的管制能力不足 —— 不能 （ 3） 制程品質(zhì)稽核 、 檢驗(yàn)不當(dāng) —— 不當(dāng) （ 4） 缺乏品質(zhì)意識(shí)與品質(zhì)責(zé)任 —— 不愿 (二 ) 強(qiáng)化人員的管理以提升品質(zhì) ? 1 人員品質(zhì)觀念的強(qiáng)化 ? 2 員工技能培訓(xùn) ? 3 操作者自主管理 1 人員品質(zhì)觀念的強(qiáng)化 ? 灌輸現(xiàn)場(chǎng)人員良好的品質(zhì)觀念 （ 1） 品質(zhì)是制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的 （ 2） 第一次就把事情做好 （ 3） 品質(zhì)是最好的推銷員 （ 4） 沒有品質(zhì)就沒有明天 （ 5） 客戶是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝 2 員工技能培訓(xùn) （ 1） 崗前訓(xùn)練 ? 產(chǎn)品特點(diǎn)與基本知識(shí) ? 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與不良辨識(shí) ? 作業(yè)流程與品質(zhì)要求 （ 2） 崗位訓(xùn)練 ? 如何正確操作設(shè)備 、 工具 ? 如何自檢 、 互檢 ? 品質(zhì)不良種類與限度 ? 基本的不良修復(fù)技巧 ? 如何求救 3 操作者自主管理 （ 1） 操作者的 “ 三按 ” 、 “ 三自 ” 、 “ 一控 ”要求 ? 三按 ， 即：控制自檢合格率 （ 2） 開展 “ 三不 ” 、 “ 三分析