【摘要】核心內(nèi)容?客戶關(guān)系現(xiàn)代企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)n客戶關(guān)系管理的核心內(nèi)容n基于客戶關(guān)系的企業(yè)營銷n大數(shù)據(jù)時(shí)代的企業(yè)營銷LOGO客戶關(guān)系現(xiàn)代企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)客戶關(guān)系的價(jià)值客戶資產(chǎn)及其特殊性誰是我們的客戶?客戶關(guān)系價(jià)值的評(píng)估企業(yè)與客戶關(guān)系的本質(zhì)
2024-12-29 02:26
【摘要】第八章定價(jià)策略?定價(jià)依據(jù)?定價(jià)目標(biāo)?基本價(jià)格的定價(jià)方法?價(jià)格策略第一節(jié)定價(jià)依據(jù)?產(chǎn)品價(jià)值與市場(chǎng)供求?價(jià)格構(gòu)成?成本?利潤?稅金?價(jià)格影響因素?成本?競(jìng)爭?需求?產(chǎn)品?價(jià)格政策?經(jīng)濟(jì)形勢(shì)?促銷第二節(jié)
2025-03-08 21:38
【摘要】第八章港口裝卸工藝第一節(jié)港口裝卸工藝概述所謂工藝,指社會(huì)生產(chǎn)中改變勞動(dòng)對(duì)象所采取的方法。機(jī)械制造工藝就是機(jī)械加工的方法。裝卸工藝是指按照一定的勞動(dòng)組織形式,運(yùn)用裝卸機(jī)械及其配套工具等物質(zhì)手段,遵照規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,完成貨物在不同運(yùn)輸方式之間換裝作業(yè)的方法和程序。裝卸工藝的主要內(nèi)容包括裝卸作業(yè)的操作方法、作業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,以及維護(hù)工藝紀(jì)律的生產(chǎn)組織程
2025-02-18 01:34
【摘要】第八章質(zhì)量改進(jìn)本章內(nèi)容要點(diǎn)質(zhì)量問題:質(zhì)量問題分類;質(zhì)量問題解決與持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)方法:戴明環(huán)(PDCA);朱蘭質(zhì)量改進(jìn)方法創(chuàng)造性問題解決方法:Osborn和Parnes模型;?“混亂(mess)?”狀態(tài)六西格瑪質(zhì)量管理:六西格瑪質(zhì)量改進(jìn)(IFSS);DAMIC實(shí)施模型;六西格瑪質(zhì)量改進(jìn)(DFSS)第一節(jié)
2025-01-18 16:27
【摘要】第八章客房清潔服務(wù)與管理學(xué)習(xí)目標(biāo)?理解客房清潔衛(wèi)生的重要性?熟悉客房清潔的程序及要點(diǎn)?了解公共區(qū)域清潔工作的特點(diǎn)及內(nèi)容?掌握清潔服務(wù)與質(zhì)量控制的方法?了解“綠色客房”活動(dòng)意義和主要內(nèi)容客房是客人在飯店逗留時(shí)間最長的地方,也是客人在飯店真正擁有的私人空間??头康那鍧嵭l(wèi)生既是客人住房安全的要求之一,更是客人衡
2025-03-10 12:40
【摘要】第八章庫存管理與訂貨技術(shù)第一節(jié)庫存的作用與分類入資金,可能會(huì)變成廢品或積壓物品;但庫存可以保持一、庫存的作用(一)庫存的含義庫存《GB/T18354—2023中》中定義為處于儲(chǔ)存狀態(tài)的物品。廣義的庫存還包括處于制造加工狀態(tài)和運(yùn)輸狀態(tài)的物品。庫存分析的目的:1.什么時(shí)候訂購2
2025-01-19 05:42
【摘要】第八章物資與設(shè)備管理第一節(jié)物資管理第二節(jié)設(shè)備管理2/1/20231第八章物資與設(shè)備管理第一節(jié)物資管理物力資源是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)。一定的人力只有同一定的物力相結(jié)合,生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)才能進(jìn)行。在工業(yè)企業(yè)中,企業(yè)物力資源按其在生產(chǎn)過程中的作用不同,可分為
2025-01-17 23:55
【摘要】【引導(dǎo)案例】制造工廠經(jīng)營者為倉庫里到底放多少原材料而苦惱,少了,影響生產(chǎn),多放了,影響資金流動(dòng)。各種商家,不管是服裝,還是超市,首先面臨的是進(jìn)貨的問題,進(jìn)什么貨,進(jìn)多少貨為好呢?甚至股民們天天在考慮,是否全面購進(jìn)滿倉操作呢,還是賣出股票,空倉以待。討論:各類問題的本質(zhì)是什么?如何解決?掌握庫存控制的含義和功能;掌握
【摘要】職能戰(zhàn)略概述1市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略2財(cái)務(wù)戰(zhàn)略3生產(chǎn)(運(yùn)營)戰(zhàn)略4研究發(fā)展戰(zhàn)略5人力資源戰(zhàn)略6不同層次的資源配置7知識(shí)點(diǎn):1.市場(chǎng)營銷組合策略P2832.財(cái)務(wù)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)管理活動(dòng)P2843.系統(tǒng)設(shè)計(jì)P2904.研究發(fā)展戰(zhàn)略的選擇P296第一節(jié)職能戰(zhàn)略概述
2025-01-18 03:42
【摘要】第八章薪酬管理本章學(xué)習(xí)目標(biāo):1、了解薪酬的含義和薪酬管理的性質(zhì)、內(nèi)容2、掌握戰(zhàn)略性薪酬管理與薪酬戰(zhàn)略的區(qū)別3、掌握職位薪酬體系確定的方法4、掌握技能薪酬體系的制定過程5、了解薪酬調(diào)查的目的和方法6、掌握等級(jí)工資制、崗位技能工資制、年功工資制的內(nèi)涵以及應(yīng)用技巧7、掌握個(gè)人和團(tuán)隊(duì)薪酬獎(jiǎng)勵(lì)方法的應(yīng)用8、了解法定福利的形式有哪些、掌握個(gè)性化福利計(jì)劃的制定
2025-01-25 13:44
【摘要】第八章客房服務(wù)管理一、客房服務(wù)活動(dòng)組織模式(一)客房服務(wù)形式的選擇?樓層服務(wù)臺(tái)模式設(shè)立樓層服務(wù)臺(tái)的目的主要是為了保障客房樓層的安全及方便客人,為客人提供便利的服務(wù)。?設(shè)立樓層服務(wù)臺(tái)的利與弊利:(1)能為客人提供更加熱情、周到的服務(wù)。(2)有利于增加飯店為客人提供服務(wù)的親切感
2025-03-09 14:13
【摘要】第八章顧客關(guān)系管理?第一節(jié)顧客滿意?第二節(jié)顧客價(jià)值?第三節(jié)客人投訴與處理第一節(jié)顧客滿意?一、顧客滿意的概念?二、顧客滿意的涵義?三、實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略的意義?四、飯店的全面顧客滿意?五、顧客忠誠?六、顧客滿意度測(cè)量?
2025-01-12 10:29
【摘要】第八章建筑企業(yè)計(jì)劃與技術(shù)管理要求:1、掌握建筑企業(yè)技術(shù)管理的主要工作內(nèi)容、建筑企業(yè)主要計(jì)劃指標(biāo)的含義;2、熟練掌握計(jì)劃管理的內(nèi)容、建筑企業(yè)計(jì)劃體系、技術(shù)管理的內(nèi)容;3、了解計(jì)劃管理的概念、任務(wù)、企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的內(nèi)容、技術(shù)管理的概念、任務(wù)、技術(shù)改進(jìn)與技術(shù)開發(fā)的區(qū)別、工法制度。建筑企業(yè)計(jì)劃管理一、概述(了解)
2025-01-04 10:03
【摘要】第八章領(lǐng)導(dǎo)Management導(dǎo)入話題——趣味閱讀:鸚鵡一個(gè)人去買鸚鵡,看到一只鸚鵡前標(biāo)著:此鸚鵡會(huì)兩門語言,售價(jià)二百元。另一只鸚鵡前則標(biāo)著:此鸚鵡會(huì)四門語言,售價(jià)四百元。該買哪只呢?兩只都毛色光鮮,非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn),拿不定主意。突然他發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡,毛色暗淡散亂,標(biāo)價(jià)八百元。
2025-03-05 17:05
【摘要】基礎(chǔ)工業(yè)工程基礎(chǔ)工業(yè)工程內(nèi)容提要?第五章作業(yè)分析?第九章預(yù)定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)法?第一章生產(chǎn)與生產(chǎn)率管理?第二章工業(yè)工程概述?第三章工作研究?第四章程序分析?第六章動(dòng)作分析?第八章工作抽樣?第十章標(biāo)準(zhǔn)資料法?第七章秒表時(shí)間研究第八章工作抽樣基礎(chǔ)工業(yè)工程
2025-01-16 15:14