【摘要】核心內(nèi)容?客戶關(guān)系現(xiàn)代企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)n客戶關(guān)系管理的核心內(nèi)容n基于客戶關(guān)系的企業(yè)營銷n大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)營銷LOGO客戶關(guān)系現(xiàn)代企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)客戶關(guān)系的價值客戶資產(chǎn)及其特殊性誰是我們的客戶?客戶關(guān)系價值的評估企業(yè)與客戶關(guān)系的本質(zhì)
2024-12-29 02:26
【摘要】第八章定價策略?定價依據(jù)?定價目標?基本價格的定價方法?價格策略第一節(jié)定價依據(jù)?產(chǎn)品價值與市場供求?價格構(gòu)成?成本?利潤?稅金?價格影響因素?成本?競爭?需求?產(chǎn)品?價格政策?經(jīng)濟形勢?促銷第二節(jié)
2025-03-08 21:38
【摘要】第八章港口裝卸工藝第一節(jié)港口裝卸工藝概述所謂工藝,指社會生產(chǎn)中改變勞動對象所采取的方法。機械制造工藝就是機械加工的方法。裝卸工藝是指按照一定的勞動組織形式,運用裝卸機械及其配套工具等物質(zhì)手段,遵照規(guī)定的技術(shù)標準和規(guī)范,完成貨物在不同運輸方式之間換裝作業(yè)的方法和程序。裝卸工藝的主要內(nèi)容包括裝卸作業(yè)的操作方法、作業(yè)技術(shù)標準和規(guī)范,以及維護工藝紀律的生產(chǎn)組織程
2025-02-18 01:34
【摘要】第八章質(zhì)量改進本章內(nèi)容要點質(zhì)量問題:質(zhì)量問題分類;質(zhì)量問題解決與持續(xù)質(zhì)量改進質(zhì)量改進方法:戴明環(huán)(PDCA);朱蘭質(zhì)量改進方法創(chuàng)造性問題解決方法:Osborn和Parnes模型;?“混亂(mess)?”狀態(tài)六西格瑪質(zhì)量管理:六西格瑪質(zhì)量改進(IFSS);DAMIC實施模型;六西格瑪質(zhì)量改進(DFSS)第一節(jié)
2025-01-18 16:27
【摘要】第八章客房清潔服務與管理學習目標?理解客房清潔衛(wèi)生的重要性?熟悉客房清潔的程序及要點?了解公共區(qū)域清潔工作的特點及內(nèi)容?掌握清潔服務與質(zhì)量控制的方法?了解“綠色客房”活動意義和主要內(nèi)容客房是客人在飯店逗留時間最長的地方,也是客人在飯店真正擁有的私人空間??头康那鍧嵭l(wèi)生既是客人住房安全的要求之一,更是客人衡
2025-03-10 12:40
【摘要】第八章庫存管理與訂貨技術(shù)第一節(jié)庫存的作用與分類入資金,可能會變成廢品或積壓物品;但庫存可以保持一、庫存的作用(一)庫存的含義庫存《GB/T18354—2023中》中定義為處于儲存狀態(tài)的物品。廣義的庫存還包括處于制造加工狀態(tài)和運輸狀態(tài)的物品。庫存分析的目的:1.什么時候訂購2
2025-01-19 05:42
【摘要】第八章物資與設備管理第一節(jié)物資管理第二節(jié)設備管理2/1/20231第八章物資與設備管理第一節(jié)物資管理物力資源是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的物質(zhì)基礎。一定的人力只有同一定的物力相結(jié)合,生產(chǎn)經(jīng)營活動才能進行。在工業(yè)企業(yè)中,企業(yè)物力資源按其在生產(chǎn)過程中的作用不同,可分為
2025-01-17 23:55
【摘要】【引導案例】制造工廠經(jīng)營者為倉庫里到底放多少原材料而苦惱,少了,影響生產(chǎn),多放了,影響資金流動。各種商家,不管是服裝,還是超市,首先面臨的是進貨的問題,進什么貨,進多少貨為好呢?甚至股民們天天在考慮,是否全面購進滿倉操作呢,還是賣出股票,空倉以待。討論:各類問題的本質(zhì)是什么?如何解決?掌握庫存控制的含義和功能;掌握
【摘要】職能戰(zhàn)略概述1市場營銷戰(zhàn)略2財務戰(zhàn)略3生產(chǎn)(運營)戰(zhàn)略4研究發(fā)展戰(zhàn)略5人力資源戰(zhàn)略6不同層次的資源配置7知識點:1.市場營銷組合策略P2832.財務戰(zhàn)略財務管理活動P2843.系統(tǒng)設計P2904.研究發(fā)展戰(zhàn)略的選擇P296第一節(jié)職能戰(zhàn)略概述
2025-01-18 03:42
【摘要】第八章薪酬管理本章學習目標:1、了解薪酬的含義和薪酬管理的性質(zhì)、內(nèi)容2、掌握戰(zhàn)略性薪酬管理與薪酬戰(zhàn)略的區(qū)別3、掌握職位薪酬體系確定的方法4、掌握技能薪酬體系的制定過程5、了解薪酬調(diào)查的目的和方法6、掌握等級工資制、崗位技能工資制、年功工資制的內(nèi)涵以及應用技巧7、掌握個人和團隊薪酬獎勵方法的應用8、了解法定福利的形式有哪些、掌握個性化福利計劃的制定
2025-01-25 13:44
【摘要】第八章客房服務管理一、客房服務活動組織模式(一)客房服務形式的選擇?樓層服務臺模式設立樓層服務臺的目的主要是為了保障客房樓層的安全及方便客人,為客人提供便利的服務。?設立樓層服務臺的利與弊利:(1)能為客人提供更加熱情、周到的服務。(2)有利于增加飯店為客人提供服務的親切感
2025-03-09 14:13
【摘要】第八章顧客關(guān)系管理?第一節(jié)顧客滿意?第二節(jié)顧客價值?第三節(jié)客人投訴與處理第一節(jié)顧客滿意?一、顧客滿意的概念?二、顧客滿意的涵義?三、實施顧客滿意戰(zhàn)略的意義?四、飯店的全面顧客滿意?五、顧客忠誠?六、顧客滿意度測量?
2025-01-12 10:29
【摘要】第八章建筑企業(yè)計劃與技術(shù)管理要求:1、掌握建筑企業(yè)技術(shù)管理的主要工作內(nèi)容、建筑企業(yè)主要計劃指標的含義;2、熟練掌握計劃管理的內(nèi)容、建筑企業(yè)計劃體系、技術(shù)管理的內(nèi)容;3、了解計劃管理的概念、任務、企業(yè)經(jīng)營計劃的內(nèi)容、技術(shù)管理的概念、任務、技術(shù)改進與技術(shù)開發(fā)的區(qū)別、工法制度。建筑企業(yè)計劃管理一、概述(了解)
2025-01-04 10:03
【摘要】第八章領導Management導入話題——趣味閱讀:鸚鵡一個人去買鸚鵡,看到一只鸚鵡前標著:此鸚鵡會兩門語言,售價二百元。另一只鸚鵡前則標著:此鸚鵡會四門語言,售價四百元。該買哪只呢?兩只都毛色光鮮,非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn),拿不定主意。突然他發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡,毛色暗淡散亂,標價八百元。
2025-03-05 17:05
【摘要】基礎工業(yè)工程基礎工業(yè)工程內(nèi)容提要?第五章作業(yè)分析?第九章預定時間標準法?第一章生產(chǎn)與生產(chǎn)率管理?第二章工業(yè)工程概述?第三章工作研究?第四章程序分析?第六章動作分析?第八章工作抽樣?第十章標準資料法?第七章秒表時間研究第八章工作抽樣基礎工業(yè)工程
2025-01-16 15:14