市場(chǎng)調(diào)查(第一,二章)a(存儲(chǔ)版)
【正文】 境 ? 經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)？可支配收入？ ? 社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)？人口統(tǒng)計(jì)特征？人們的生活方式？ ? 政治、法律以及各種法規(guī)？ ? 技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)？ 市場(chǎng)特點(diǎn) ? 市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)潛量和市場(chǎng)增長(zhǎng)率？ ? 市場(chǎng)細(xì)分：顧客群？ ? 競(jìng)爭(zhēng)者？對(duì)手的情報(bào)？（規(guī)模、業(yè)績(jī)、戰(zhàn)略等 ) 消費(fèi)者行為 ? 他們需要什么？是否滿意？他們?cè)谀睦镔?gòu)買？ ? 他們的購(gòu)買動(dòng)機(jī)？他們的偏好、需求的變化？ 背景分析 我們應(yīng)當(dāng)提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)？使用什么樣的技術(shù)？強(qiáng)調(diào)哪些細(xì)分市場(chǎng)？應(yīng)當(dāng)利用哪些渠道來(lái)進(jìn)入這些細(xì)分市場(chǎng)？ 我們?nèi)绾伍_展竟?fàn)帲? 企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么？ (收入、市場(chǎng)份額、利潤(rùn)的增長(zhǎng)、顧客滿意度 ) 制定戰(zhàn)略 市場(chǎng)細(xì)分決策 ? 哪些細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)成為目標(biāo)市場(chǎng)？ ? 對(duì)于每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，最重要的產(chǎn)品利益是什么？ 產(chǎn)品決策 ? 產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)如何定位？ 分銷決策 ? 應(yīng)當(dāng)采用哪類零銷商？銷售點(diǎn)如何確定？ 促銷決策 ? 廣告策略的制定？人員促銷策略的制定？ 價(jià)格決策 ? 確定什么樣的價(jià)格水平？ 品牌決策 ? 品牌定位？如何增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度？ 顧客滿意度決策 ? 應(yīng)當(dāng)如何衡量顧客滿意度？ 制定營(yíng)銷行動(dòng)計(jì)劃 ? 營(yíng)銷行動(dòng)計(jì)劃的各要素是否實(shí)現(xiàn)了它們各自的目標(biāo)？ ? 銷售額與目標(biāo)相比如何？ ? 是否實(shí)現(xiàn)了廣告目標(biāo)？ ? 顧客對(duì)產(chǎn)品是否滿意？ ? 營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)該繼續(xù)實(shí)施、做些修正還是進(jìn)行擴(kuò)充？ 實(shí) 施 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查的作用 ? 1．是企業(yè)正確決策的前提 ? 2．是企業(yè)制定營(yíng)銷計(jì)劃和策略的基礎(chǔ) ? 3．也是加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷管理、提高企業(yè)經(jīng) 濟(jì)效益的重要手段 ? 4. 是企業(yè)與消費(fèi)者溝通的重要工具 （教材 P23） 三、影響市場(chǎng)調(diào)查決策的因素 第一章 市場(chǎng)調(diào) 查導(dǎo)論 第 節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的含義及作用 市場(chǎng)調(diào)查適當(dāng)與否 所需信息的類型和性質(zhì) 時(shí)間的安排 資源的可用性 成本 — 效益分析 四、市場(chǎng)調(diào)查的特征 第一章 市場(chǎng)調(diào) 查導(dǎo)論 第 節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的含義及作用 系統(tǒng)性 客觀性 目的性 局限性 新可樂的沉浮 :問題出在哪兒 ? 在 80年代早期，盡管可口可樂仍是軟飲料中的領(lǐng)先者，但其市場(chǎng)份額正慢慢的被“百事”占領(lǐng)。 《統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)與決策》，徐國(guó)祥主 編，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社出版。 ? 參考書目 :《市場(chǎng)調(diào)研精要》， 小卡爾 ?邁克 丹尼爾編 ，電子工業(yè)出版社 第 三版。 市場(chǎng)調(diào)查的定義 : 是指營(yíng)銷人員應(yīng)用各種科學(xué)的調(diào)查方法，投入一定的經(jīng)費(fèi)，對(duì)與企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)的過去、現(xiàn)在和將來(lái)的市場(chǎng)信息進(jìn)行判斷 、 收集、記錄 、 整理、分析和研究， 對(duì)市場(chǎng)的基本狀況及影響因素進(jìn)行反映或描述，以認(rèn)識(shí)市場(chǎng)發(fā)展變化的規(guī)律，為企業(yè)營(yíng)銷策劃和營(yíng)銷決策提供事實(shí)與理論依據(jù)的過程。調(diào)查表明新可樂一定會(huì)贏，所以公司很自信地推出了這一產(chǎn)品。 ? 請(qǐng)解釋市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)營(yíng)銷間的關(guān)系 ? 為什么市場(chǎng)調(diào)查對(duì)營(yíng)銷決策者是重要的？列出幾條原因 ? 對(duì)以下的論述做出評(píng)價(jià)：“ 我在市中心有家餐館，我每天都接觸顧客，我知道他們的名字，他們的喜好，如果菜單中的某種食物沒有賣出去，我就會(huì)知道他們不喜歡這種食物。在與廣告銷售人員談話后，市場(chǎng)調(diào)查人員認(rèn)為這些信息存在于訂閱者在人文統(tǒng)計(jì)方面的特征，而這在公司生活方面的文件以及其他有關(guān)訂閱者購(gòu)買行為方面的資料中是找不到的。 性格修養(yǎng)方面的培養(yǎng) 對(duì)調(diào)查人員在熱情、坦率、謙虛、禮貌等方面進(jìn)行培訓(xùn)。 21:14:4121:14:4121:14Wednesday, March 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 21:14:4121:14:4121:143/29/2023 9:14:41 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力
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