【正文】 功能 ? 加強(qiáng)協(xié)商是流程設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì) ? 加強(qiáng)參與是流程設(shè)計(jì)的特點(diǎn) 流程設(shè)計(jì)原則總結(jié) 流程管理 該卷資料名 第三部分 企業(yè)流程設(shè)計(jì)要素 摘 要 流程管理 該卷資料名 企業(yè)流程管理的要素 ? 戰(zhàn)略導(dǎo)向 ? 流程策略 ? 持續(xù)優(yōu)化 ? 及時(shí)整改 流程管理 該卷資料名 搭建流程管理體系 識(shí)別關(guān)鍵流程 優(yōu)化關(guān)鍵流程 落實(shí)關(guān)鍵流程 業(yè)務(wù)變化程度 潛在收益面 流程管理的總體思路 流程管理 該卷資料名 流程管理的總體思路 識(shí)別關(guān)鍵流程 優(yōu)化關(guān)鍵流程 落實(shí)關(guān)鍵流程 搭建流程管理體系 步驟 關(guān)鍵工具 ?關(guān)鍵流程識(shí)別矩陣 ?關(guān)鍵流程責(zé)任簽證表 ?流程一般問(wèn)題診斷表 ?流程五因素對(duì)比分析表 ?關(guān)鍵流程改進(jìn)建議表 ?流程關(guān)鍵控制點(diǎn)責(zé)任簽證表 ?流程管理體系表 流程管理 該卷資料名 搭建流程管理體系 識(shí)別關(guān)鍵流程 優(yōu)化關(guān)鍵流程 落實(shí)關(guān)鍵流程 業(yè)務(wù)變化程度 潛在收益面 流程管理的總體思路 流程管理 該卷資料名 流程管理開始于整體地觀察公司 流程管理 該卷資料名 采購(gòu) IT 人力資源 客戶關(guān)系管理 集成供應(yīng)鏈 市場(chǎng)管理 客戶服務(wù) 集成產(chǎn)品開發(fā) 財(cái)務(wù) 公司框架 業(yè)務(wù)模型 業(yè)務(wù)流程 模板 /表格 主流程： 一級(jí)子流程： 二級(jí)子流程： 3 概念 計(jì)劃 開發(fā) 驗(yàn)證 發(fā)布 生命周期 把握公司流程全貌，建立流程清單 流程管理 該卷資料名 識(shí)別流程、建立流程清單的工作路線 合理劃分出流程清單的章、節(jié)、流程名和標(biāo)號(hào) 各部門組織，識(shí)別本部門領(lǐng)導(dǎo)或參與的流程 對(duì)各部門主管和骨干、流程專管人員進(jìn)行流程概念培訓(xùn) 流程專管人員整合清理 各部門主管確認(rèn)，提交流程專管人員 形成 流程清單 流程管理 該卷資料名 流程設(shè)計(jì)的層級(jí)結(jié)構(gòu) 企業(yè)的流程一般分為三級(jí) : 一級(jí)流程 核心業(yè)務(wù)流程。 為什么要進(jìn)行流程控制 明確職責(zé)，建立高效的團(tuán)隊(duì)。 有成熟和規(guī)范流程和政策。 4 貴州輪胎流程優(yōu)化 采購(gòu)部 ERP 流程管理 該卷資料名 思考 流程管理 該卷資料名 第一部分 流程與流程管理概述 摘 要 流程管理 該卷資料名 什么是流程 Hammer定義： 流程就是一組能夠一起為客戶 創(chuàng)造價(jià)值 的 相互關(guān)聯(lián) 的 活動(dòng)進(jìn)程 。PEG 李學(xué)軍 流程管理 202386 廣州佩格管理咨詢有限公司 流程管理 該卷資料名 目錄 第二部分 企業(yè)流程設(shè)計(jì)原則 第三部分 企業(yè)流程設(shè)計(jì)要素 第一部分 流程與流程管理概述 引 子 關(guān)注流程 第一篇 關(guān)注流程 流程管理 該卷資料名 目錄 第三部分 流程優(yōu)化 第四部分 如何管理流程的持續(xù)優(yōu)化 第五部分 流程管理是價(jià)值鏈管理的核心 第六部分 流程管理是實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的重要手段 第二篇 流程優(yōu)化 流程管理 該卷資料名 目錄 第九部分 流程管理與 IT規(guī)劃 第十部分 流程管理與 IT效益 第八部分 信息化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)流程管理的重要手段 第七部分 流程管理與信息化建設(shè) 第三篇 流程管理與信息化建設(shè) 流程管理 該卷資料名 對(duì)于 21 世紀(jì)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，流程將非常關(guān)鍵。 首先，流程是一組活動(dòng)，而非一個(gè)單獨(dú)的活動(dòng)。如果不能很好地把握效率和風(fēng)險(xiǎn)控制，企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，如： ? 管理層和工作人員之間缺乏溝通，管理層不能及時(shí)發(fā)現(xiàn) ? 在進(jìn)行流程優(yōu)化時(shí)，只注重效率，而忽視內(nèi)部控制，造成管理層對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)缺乏有力的監(jiān)控； ? 流程過(guò)于復(fù)雜，沒(méi)有建立責(zé)任機(jī)制； ? 管理層高度集權(quán)，造成企業(yè)運(yùn)營(yíng)缺乏效率； ? 盲目建設(shè)信息系統(tǒng)，造成信息系統(tǒng)不能支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。 確保業(yè)務(wù)運(yùn)作和企業(yè)策略的一致性。 質(zhì)量 成本 時(shí)間 ? 通過(guò)適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵控制點(diǎn)的設(shè)立來(lái)降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)、成本、速度和質(zhì)量的優(yōu)化和控制 業(yè)務(wù)職能與業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系 流程管理 該卷資料名 搭建流程管理體系 識(shí)別關(guān)鍵流程 優(yōu)化關(guān)鍵流程 落實(shí)關(guān)鍵流程 業(yè)務(wù)變化程度 潛在收益面 流程管理的總體思路 流程管理 該卷資料名 關(guān)鍵流程的篩選方法 采用漏斗的原理逐步篩選出關(guān)鍵流程 核心流程 輔助流程 戰(zhàn)略性流程 經(jīng)營(yíng)性流程 支持性流程 改進(jìn)收益大 改進(jìn)收益中 改進(jìn)收益小 改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)大 改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)中 改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)小 業(yè)務(wù)部門的改進(jìn)建議 流程管理 該卷資料名 重要性 關(guān)鍵流程的篩選方法 1 2 3 4 5 績(jī) 效 表 現(xiàn) 2 3 4 5 績(jī)效表現(xiàn) 重要行矩陣 流程管理 該卷資料名 準(zhǔn)備程度 關(guān)鍵流程的篩選方法 1 2 3 4 5 需 求 程 度 2 3 4 5 需求程度 準(zhǔn)備程度矩陣 流程管理 該卷資料名 搭建流程管理體系 識(shí)別關(guān)鍵流程 優(yōu)化關(guān)鍵流程 落實(shí)關(guān)鍵流程 業(yè)務(wù)變化程度 潛在收益面 流程管理的總體思路 流程管理 該卷資料名 優(yōu)化關(guān)鍵流程可分為三個(gè)層次 流程管理 該卷資料名 優(yōu)異流程應(yīng)具備 ? 使價(jià)值最大化而使浪費(fèi)最小化 ? 有記錄下來(lái)的設(shè)計(jì) ? 簡(jiǎn)單且靈活 ? 注重壓縮時(shí)間 ? 與其他流程有清晰的鏈接 ? 提供實(shí)時(shí)反饋 ? 注重客戶并對(duì)用戶優(yōu)惠 Process 流程 流程管理 該卷資料名 流程優(yōu)化的五條原則 要?jiǎng)?chuàng)新 ,不要重復(fù) 流程結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值 優(yōu)秀流程需要優(yōu)秀擁有者 致力于高價(jià)值的流程 考核什么就得到什么 流程管理 該卷資料名 搭建流程管理體系 識(shí)別關(guān)鍵流程 優(yōu)化關(guān)鍵流程 落實(shí)關(guān)鍵流程 業(yè)務(wù)變化程度 潛在收益面 流程管理的總體思路 流程管理 該卷資料名 第七部分 流程管理與信息化建設(shè) 摘 要 流程管理 該卷資料名 北美福特汽車公司 應(yīng)付帳款部門業(yè)務(wù)流程重組 2/3的汽車部件從外部供應(yīng)商采購(gòu) 部門員工總數(shù) 500多人 計(jì)劃裁員 20%，最后不超過(guò) 400人 ERP應(yīng)用的一個(gè)經(jīng)典案例（ 1/7） 流程管理 該卷資料名 ERP應(yīng)用的一個(gè)經(jīng)典案例（ 2/7） 與日本馬自達(dá)公司的比較 （ Benchmarking） 福特占有馬自達(dá)公司 22%股份 應(yīng)付帳款部門只有 5人 500： 5規(guī)模上的差異 流程管理 該卷資料名 ERP應(yīng)用的一個(gè)經(jīng)典案例（ 3/7） 采購(gòu)部 供應(yīng)商 應(yīng)付帳款部門 倉(cāng)庫(kù) 采購(gòu)訂單副本 采購(gòu)訂單 貨物 收貨單 發(fā)票 付款 流程管理 該卷資料名 ERP應(yīng)用的一個(gè)經(jīng)典案例（ 4/7） 采購(gòu)部 供應(yīng)商 應(yīng)付帳款部門 倉(cāng)庫(kù) 發(fā)送采購(gòu)訂單電子數(shù)據(jù) 貨物 收貨確認(rèn) 電子付款 采購(gòu)訂單 中央數(shù)據(jù)庫(kù) 流程管理 該卷資料名 ERP應(yīng)用的一個(gè)經(jīng)典案例（ 5/7） 業(yè)務(wù)重組的成果 過(guò)去：應(yīng)付帳款部門需核查訂單副本、收貨單、發(fā)票中的 14項(xiàng)數(shù)據(jù)是否相符才能付款，三證核查化費(fèi)了大量人力和時(shí)間。 這樣，整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程就處于企業(yè)的檢查、控制、協(xié)調(diào)和改進(jìn)的管理體系之下。 我們應(yīng)該知道“盲人摸象”的故事 —— 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，僅有局部的細(xì)節(jié)信息，而缺乏全局的“地圖”時(shí)，人們難以管理好企業(yè)，更不用說(shuō)改進(jìn)一個(gè)企業(yè)。向域提供關(guān)鍵信息，材料或其他資源的人或群體； 輸入物（ Input)： 供應(yīng)商提供的東西； 流程（ Process)： 在該域中，使輸入物發(fā)生改變的一組步驟，每個(gè)步驟就是一個(gè)域過(guò)程； 輸出物（ Output)： 該域的最終產(chǎn)品； 顧客（ Customer)： 接受輸出物的人、群體或其他域。 17:42:1817:42:1817:423/29/2023 5:42:18 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 , March 29, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。