淺析某地產(chǎn)的物業(yè)品牌之路(存儲版)
【正文】 ? 制定統(tǒng)一格式的信息公開模板并要求下屬的各物業(yè)服務(wù)中心在服務(wù)接待區(qū)域的醒目位置上墻公示，隨時接受業(yè)主的監(jiān)督。 ? 定期進行顧客滿意度調(diào)查。 ? 建立并實行定期匯報的季度管理服務(wù)報告制定。 企業(yè)品牌是通過產(chǎn)品和服務(wù)建立起來的 獨特的服務(wù)特點和業(yè)務(wù)保障措施 服務(wù)意識 ? 新員工入職的第一堂課：萬科物業(yè)客戶服務(wù)理念 ? 客戶服務(wù)意識是萬科物業(yè)最核心的價值觀 以 ISO9000為基礎(chǔ)的規(guī)范化管理 1997年萬科成為滬上首家通過 ISO9000國際認證的物業(yè)企業(yè) 萬科物業(yè)長期的質(zhì)量管理策略： 在各地公司全面導(dǎo)入 ISO9001:2023質(zhì)量管理體系 上海企業(yè)質(zhì)量管理獎 專業(yè)化建設(shè) VPS企業(yè)標準 “萬科物業(yè)之星” BI規(guī)范和 CI形象 BI培訓(xùn) CI 前期介入 ? 規(guī)劃設(shè)計階段 ? 營銷策劃階段 ? 工程施工階段 細部檢查 接管驗收 以客戶為中心的服務(wù)體系 ? 暢通的信息溝通渠道 ? 關(guān)注業(yè)
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