培育客戶服務(wù)專長(zhǎng)(ppt81)(存儲(chǔ)版)
【正文】 一產(chǎn)品是否有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其特點(diǎn)是其它行銷方式所不具備的。 67 市場(chǎng)的種類（續(xù)） 由人構(gòu)成，通常他們?yōu)榱似鋫€(gè)人或其家庭其他成員所用而購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)。 70 市場(chǎng)營(yíng)銷組合：產(chǎn)品 第二階段：發(fā)展 ? 銷售大幅度增長(zhǎng) ? 廣告目的是加速銷售增長(zhǎng)率 ? 廣告投入逐漸收縮 ? 維持一定廣告頻率非常重要 ? 市場(chǎng)上出現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng) 第三階段：成熟 ? 銷售穩(wěn)定，維持增長(zhǎng)率遇到很大阻力 ? 廣告投入及促銷支持開(kāi)始減縮 ? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈 ? 價(jià)格戰(zhàn)非常常見(jiàn) ? 降價(jià)促銷，兌獎(jiǎng)或幸運(yùn)抽獎(jiǎng)常在這一階段實(shí)行以支持品牌 ? 廣告僅起到維持常規(guī)提示作用或用以支持促銷活動(dòng) 71 市場(chǎng)營(yíng)銷組合：產(chǎn)品 第四階段：衰退 ? 銷售大幅度下滑，觸目驚心。與這群人進(jìn)行市場(chǎng)溝通通常是通過(guò)大眾媒介。廣告不能夠改變或改善產(chǎn)品的物質(zhì)屬性，但可以通過(guò)品牌，包裝及樹(shù)立形象來(lái)賦予產(chǎn)品附加價(jià)值。 ? 上市前要求有足夠的投入以發(fā)展產(chǎn)品，并需有廣告及促銷的支持。 :44:3414:44:34March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :44:3414:44Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 29日星期三 2時(shí) 44分 34秒 14:44:3429 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 29日星期三 2時(shí) 44分 34秒 14:44:3429 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。廣告在這一周期的每一個(gè)階段扮演不同的角色。 ? 通常目標(biāo)會(huì)包括： – 上市某種產(chǎn)品，使其市場(chǎng)份額達(dá)到 X% – 達(dá)到某一數(shù)額的銷售額 – 達(dá)到一定品牌知名度 – 零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增加到某一數(shù)量 – 保持一定的年增長(zhǎng)率 – 為品牌創(chuàng)造出某種形象 – 一定的利潤(rùn)率 在很多情況下，目標(biāo)是應(yīng)該定量的，但在有些情況下，也可能只是定性的。 產(chǎn)品生命周期圖 銷售額 時(shí)間 上市 發(fā)展 成熟 衰退 72 市場(chǎng)營(yíng)銷組合 ? 獨(dú)特的賣點(diǎn)，即是產(chǎn)品對(duì)于消費(fèi)者的利益價(jià)值的最佳特點(diǎn) ? 某些情況下，獨(dú)特賣點(diǎn)未必是吸引消費(fèi)者的賣點(diǎn) ? 獨(dú)特賣點(diǎn)應(yīng)是產(chǎn)品與所有競(jìng)爭(zhēng)品牌相比最佳和唯一的特點(diǎn)，但這種特點(diǎn)未必是這個(gè)產(chǎn)品的所有特點(diǎn)中最好的。 – 訴求對(duì)象的主要元素包括： 性別 年齡 收入狀況 婚姻狀況 職業(yè) 心理特征 消費(fèi)習(xí)慣 – 不管消費(fèi)者的分布多么廣，我們總可以找到劃分他們的規(guī)則。 ? 當(dāng)一個(gè)品牌的知名度上升到一定水平，那么其工作重點(diǎn)可以轉(zhuǎn)移到其它異于競(jìng)爭(zhēng)品牌的特點(diǎn)上。它因人而異，因產(chǎn)品而異，因時(shí)間而異，因市場(chǎng)而異。培 育 客 戶 服 務(wù) 專 長(zhǎng) Building Account Service Expertise 精信廣告內(nèi)部培訓(xùn)：客戶服務(wù) 1 培訓(xùn)日程 ? 客戶服務(wù) – 什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？ – 為什么客戶服務(wù)至關(guān)重要？ – 客戶服務(wù)工作職責(zé) – 客戶服務(wù)工作內(nèi)容 – 合格的客戶服務(wù)人員 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí) – 市場(chǎng)營(yíng)銷與廣告 – 市場(chǎng)種類 – 市場(chǎng)營(yíng)銷基本概念 – 市場(chǎng)營(yíng)銷 4P ? 問(wèn)答討論 2 問(wèn)題 ? 今天的培訓(xùn)中，給我留下最深印象的是什么？ – 客戶服務(wù) – 市場(chǎng)營(yíng)銷 ? 結(jié)合我的日常工作，我需要在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？為什么？ ? 我在日常工作中遇到的最大難題是什么？（請(qǐng)舉出實(shí)例） 3 什么是專業(yè)廣告公司的 客戶服務(wù)？ 4 ? 一個(gè)營(yíng)銷管理視頻網(wǎng)站，里面的視頻資料全都可以免費(fèi)觀看和下載的， ? 列舉一部分： ? 《完善培訓(xùn)體系提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力》 ? 《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程》 ? 《飛人喬丹教你如何利用團(tuán)隊(duì)精神成為 》 ? 《調(diào)整員工心態(tài)改善工作態(tài)度》 ? 《名家論壇：戰(zhàn)略管理》 ? 《企業(yè)選人方法與心理測(cè)量技術(shù)》 ? 《零缺陷 ——現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營(yíng)新思維》 《業(yè)務(wù)員教程訓(xùn)練》 ……………… ? 更多免費(fèi)營(yíng)銷管理視頻在： 5 什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？ ? 客戶服務(wù)是 …… –客戶與廣告公司之間 –廣告公司各職能部門之間 溝通中介與橋梁 6 什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？ ? 客戶服務(wù)是 …… –負(fù)責(zé)廣告公司與客戶之間的所有業(yè)務(wù)運(yùn)作 –對(duì)廣告公司提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)全面的最終責(zé)任 責(zé)任承擔(dān)人 7 什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？ ? 客戶服務(wù)是 …… –與客戶一道發(fā)展廣告推廣策略 –為公司內(nèi)各部門的工作設(shè)定方向 –驅(qū)動(dòng)廣告公司與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系 策略制定人 8 什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？ ? 客戶服務(wù)是 …… –監(jiān)督和控制所有業(yè)務(wù)的工作進(jìn)程 –協(xié)調(diào)公司內(nèi)所有部門的工作 監(jiān)督和協(xié)調(diào)人 9 什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？ ? 客戶服務(wù)是 …… –保證公司從與客戶的業(yè)務(wù)獲得合理的經(jīng)濟(jì)利益和利潤(rùn) –捍衛(wèi)公司權(quán)益，維護(hù)公司形象 公司利益保證人 10 為什么客戶服務(wù) 至關(guān)重要？ 11 為什么客戶服務(wù)至關(guān)重要？ ? 廣告作業(yè)質(zhì)量 ? 與客戶的健康業(yè)務(wù)關(guān)系 ? 公司效率和效益 客戶服務(wù)是廣告公司成長(zhǎng)的 原動(dòng)力 12 為什么客戶服務(wù)至關(guān)重要？ ? 客戶服務(wù)處于信息流通的中樞 客戶 客戶 服務(wù) 調(diào)研和策略統(tǒng)籌 創(chuàng)意制作 媒介 財(cái)務(wù) 直銷和公關(guān)推廣 13 為什么客戶服務(wù)至關(guān)重要？ ? 客戶服務(wù)責(zé)任重大： –對(duì)與客戶的所有業(yè)務(wù)負(fù)有全部的最終責(zé)任 –對(duì)公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的失誤和問(wèn)題不存在借口，不容推諉 –責(zé)任范圍不存在例外 14 為什么客戶服務(wù)至關(guān)重要？ ? 客戶服務(wù)工作職責(zé)極為全面： 客戶 服務(wù) 信息溝通和交流 客務(wù)策劃統(tǒng)籌 業(yè)務(wù)實(shí)施
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