社區(qū)經(jīng)理營銷知識(shí)培訓(xùn)教材(存儲(chǔ)版)
【正文】 益 達(dá)成交易 謝 謝！ 謝 謝 :31:1223:3123::31 23:3123:31::31:12 2023年 3月 28日星期二 11時(shí) 31分 12秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 下午 11時(shí) 31分 :31March 28, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 28日星期二 下午 11時(shí) 31分 12秒 23:31: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 23:31:1223:31:1223:31Tuesday, March 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 11時(shí) 31分 12秒 下午 11時(shí) 31分 23:31: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 23:31:1223:31:1223:313/28/2023 11:31:12 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 23:31:1223:31:1223:31Tuesday, March 28, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 28日星期二 下午 11時(shí) 31分 12秒 23:31: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。只有在客戶發(fā)泄完后，他們才會(huì)聽你要說的話 。 ? 未表明需要：顧客期望從銷售商處得到好的服務(wù) 。理想的營銷會(huì)產(chǎn)生一個(gè)已經(jīng)準(zhǔn)備來購買的顧客。 社區(qū)經(jīng)理 營 銷 知 識(shí) 姜 杰 第一章 認(rèn)識(shí)營銷 第二章 認(rèn)識(shí)顧客 第三章 服務(wù)營銷 第四章 銷售技巧 ? 什么是市場(chǎng)營銷 ? 市場(chǎng)營銷與市場(chǎng)銷售 ? 市場(chǎng)營銷的核心概念 ? 樹立正確的營銷觀念 第一章 認(rèn)識(shí)營銷 市場(chǎng)營銷是指從賣方的市場(chǎng)出發(fā)，以買方為對(duì)象，在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，以 客戶需求 為中心，通過交易程序，提供和引導(dǎo)商品或勞務(wù)到達(dá)客戶手中，滿足客戶需求與利益，從而獲得利潤的企業(yè)綜合活動(dòng)。 ? “ 我們賣什么，就讓人們買什么 ” ? 致命之處： 舍本逐末 ? 企業(yè)目的 推銷他們所制造的產(chǎn)品，而不是制造 切合客戶需求的產(chǎn)品 市場(chǎng)營銷觀念 ?市場(chǎng)營銷觀念認(rèn)為：實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵， 在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望， 并且比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所 期望的物品或服務(wù)，進(jìn)而比競(jìng)爭(zhēng)者更有 效地滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望 ? “ 市場(chǎng)需要什么，我們就生產(chǎn)什么 ” “營銷的目的就是要使推銷變得多余，營銷的目的在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合顧客的需要而形成產(chǎn)品的自我銷售。 ? 真正的需要：顧客需要的汽車是運(yùn)營成本低 ， 而不是首次購買的價(jià)格 。但是，不先了解顧客的感覺就試圖解決問題是難以奏效的。 :31:1223:31:12March 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :31:1223:31Mar2328Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 28日星期二 11時(shí) 31分 12秒 23:31:1228 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 28日星期二 11時(shí) 31分 12秒 23:31:1228 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 當(dāng)初，西方的除臭劑制造商在進(jìn)入東南亞市場(chǎng)時(shí)，認(rèn)為一個(gè)炎熱的赤道地區(qū)可以為這種產(chǎn)品提供一個(gè)理想的銷路，但結(jié)果卻頗令人失望，他們百思不得其解。” —— 西奧多 欲望 購買力 — 具有支付能力 購買興趣 — 愿意購買 降價(jià)或贈(zèng)送贈(zèng)品 市場(chǎng)營銷應(yīng)處于 主動(dòng) 地位，而非被動(dòng) 引導(dǎo)需求、創(chuàng)造需求 將需要、欲望和需求加以區(qū)分的意義？ 其主要意義就在于闡明這樣的一個(gè)事實(shí)，即：需要早就存在于市場(chǎng)營銷活動(dòng)出現(xiàn)之前，市場(chǎng)營銷者，連同社會(huì)上的其他因素，只是影響了人們的欲望，并試圖向人們指出何種特定產(chǎn)品可以滿足其特定需要，進(jìn)而通過使產(chǎn)品富有吸引力，適應(yīng)消費(fèi)者的支付能力且使之容易得到，來影響需求。 誤區(qū)： ? 營銷者創(chuàng)造需要 ? 營銷者勸說人們購買并不要的東西 ? 我們把任何可以滿足需要和欲望的東西都稱為產(chǎn)品 ? 客戶想從我們的產(chǎn)品中得到什么 ？ 矛盾：消費(fèi)者購買產(chǎn)品但追求的又不是產(chǎn)品 ? 產(chǎn)品中能帶來實(shí)際的或心理的利益的那些部分共同 構(gòu)成了產(chǎn)品整體 產(chǎn) 品 效用、費(fèi)用和滿足 ? 效用：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的整體能力 的評(píng)價(jià)； 效用是人的自我心理感受， 來自于自身的主觀評(píng)價(jià)； ? 費(fèi)用：消費(fèi)者獲得效用滿足時(shí)的付出物； ? 滿足：通常通過滿意度來判定 滿意度 = 理想產(chǎn)品 — 實(shí)際產(chǎn)品 交換、交易和關(guān)系 ? 人們通過交換方式來滿足需要和欲望時(shí)，出現(xiàn) 了市場(chǎng)營銷； ? 交換：是以提供某物作為回報(bào)而與他人換取所 需要的產(chǎn)品的行為。 李維特 社會(huì)營銷觀念 ? 社會(huì)營銷觀念認(rèn)為：企業(yè)向社會(huì)提供產(chǎn)品或 服務(wù)，不僅要滿足消費(fèi)者
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