【正文】 就是有助于團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的思想和信念 。 (3)是企業(yè)要把顧客滿意度作為業(yè)績考核的指標(biāo)之一，而不是單單地以成本、利潤等指標(biāo)來考核，這樣才能把“顧客至上”這一價(jià)值觀念落到實(shí)處。 2．改善心智模式 心智模式是長期形成的、相對(duì)穩(wěn)定的個(gè)人理解和看待周圍事物的思維模式。 5． 注重系統(tǒng)思考 系統(tǒng)思考是五項(xiàng)修煉的核心，即以系統(tǒng)而非片段的方法來觀察分析事物，它的精髓在于轉(zhuǎn)換思考方式，幫助人們認(rèn)清整個(gè)變化形態(tài)，并了解如何有效地掌握變化，開創(chuàng)新局面。 這句話清楚地說明一項(xiàng)事實(shí) ， 就是技術(shù)設(shè)備的升級(jí)是亞馬遜公司的營運(yùn)重心之一 。 網(wǎng)站的確可以在許多產(chǎn)業(yè)增加商業(yè)價(jià)值 ， 而之前科技必須盡量成熟 。 舉例來說 ， 許多種類的商品在亞馬遜書店都標(biāo)榜可以全天候 24小時(shí)購得 ， 如果在美國當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者選擇美國境內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的送貨方式 ， 那么裝運(yùn)時(shí)間約為 3到 7個(gè)工作日 ， 期間的差距是依據(jù)住地的不同而定 。 ” 以實(shí)惠的價(jià)格建立競(jìng)爭(zhēng)力 ， 并回饋顧客 ，始終是貝索斯的重要經(jīng)營策略 。 出版者的評(píng)論則由原書的出版商撰寫 ， 主要內(nèi)容包括對(duì)作者的評(píng)價(jià) 、 對(duì)書的簡(jiǎn)介 、 對(duì)書的評(píng)價(jià)三個(gè)部分 。 雖然亞馬遜的銷售策略經(jīng)常為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所效仿 ， 但亞馬遜不斷有新招推出 ，讓每位顧客享受貴賓待遇 。企業(yè)文化是企業(yè)的核心和靈魂，是企業(yè)保持旺盛生命力的源泉，是推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步的根本動(dòng)力，凡長盛不衰的企業(yè)都有自己獨(dú)具匠心的企業(yè)文化。 (2)創(chuàng)新文化的培育： ① 加大創(chuàng)新的投入 ， 從物質(zhì)上保證創(chuàng)新： ② 制定鼓勵(lì)創(chuàng)新的政策 ， 從制度上促進(jìn)創(chuàng)新； ③樹立全新的成敗觀，從觀念上保護(hù)創(chuàng)新。 , March 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 上午 1時(shí) 42分 8秒 上午 1時(shí) 42分 01:42: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 29日星期三 1時(shí) 42分 8秒 01:42:0829 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 29日星期三 上午 1時(shí) 42分 8秒 01:42: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 29日星期三 上午 1時(shí) 42分 8秒 01:42: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 1時(shí) 42分 :42March 29, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 (8)生態(tài)文化的培育： ① 培育生產(chǎn)環(huán)保產(chǎn)品的意識(shí)： ② 嚴(yán)格控制對(duì)生態(tài)的消極影響： ③ 逐步實(shí)施數(shù)字化定制生產(chǎn) ， 避免資源浪費(fèi)； ④積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，樹立良好的企業(yè)形象。 電子商務(wù)企業(yè)文化的特征體現(xiàn)在以下八個(gè)方面： (1)速度文化 ， 即企業(yè)必須在極短的時(shí)間內(nèi)開發(fā)出適應(yīng)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品 ， 滿足客戶需要： (2)創(chuàng)新文化 ， 即企業(yè)必須突破傳統(tǒng)的思想禁錮和思維定勢(shì) ， 大膽創(chuàng)新 ， 牢牢把握瞬息萬變的商機(jī)； (3)團(tuán)隊(duì)文化 ， 即企業(yè)必須突破傳統(tǒng)的行政命令 、集權(quán)控制 ， 轉(zhuǎn)而依靠團(tuán)隊(duì)來管理企業(yè)； (4)學(xué)習(xí)文化 ， 即通過不斷地學(xué)習(xí) ， 在學(xué)習(xí)中逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)變革 、 開發(fā)新的企業(yè)資源和市場(chǎng) ， 適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要； (5)人本文化 ， 即要尊重人 、 理解人 、 關(guān)心人 、愛護(hù)人 、 幫助人 、 發(fā)展人 、 造就人； (6)虛擬文化 ， 即要把握虛擬環(huán)境下的客戶特點(diǎn) 、 合作方式 、 經(jīng)營理念和運(yùn)行要求應(yīng)環(huán)境變化的需要： (7)融合文化 ， 即要采取包容 、 合作的思想 ，開拓企業(yè)發(fā)展的廣闊空間； (8)生態(tài)文化 ， 即電子商務(wù)應(yīng)堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的思想 ， 節(jié)約資源 ， 保護(hù)生態(tài)環(huán)境 。 亞馬遜正是憑著獨(dú)特的企業(yè)文化后來居上 ， 成為全美網(wǎng)上圖書零售業(yè)的龍頭老大 。 甚至亞馬遜的股票購買者中都有許多是它的顧客 。 而對(duì)于作者和出版社的書評(píng)亞馬遜還有它的具體規(guī)定 ， 任何違反規(guī)定的書評(píng)將不予在網(wǎng)上刊登 。 大部分網(wǎng)絡(luò)企業(yè)失敗的原因 ， 都在于錯(cuò)估了價(jià)值的定理 。 亞馬遜快速的送貨時(shí)間 ，是其受好評(píng)的重要原因 。 貝索斯說： “ 網(wǎng)絡(luò)商業(yè)將是極度重要的 。 沒有面對(duì)面的親切笑容 ，只以無店鋪行銷；沒有任何海外據(jù)點(diǎn) ， 顧客卻涵蓋了 160多個(gè)國家和地區(qū) ， 現(xiàn)在又涉足美容 、 雜貨等產(chǎn)品零售領(lǐng)域 ， 亞馬遜究竟有何優(yōu)勢(shì)與策略締造了成功征服網(wǎng)絡(luò)顧客的傳奇 ?若分析其獨(dú)特的企業(yè)文化 ， 可概括為創(chuàng)新 、 快速 、 實(shí)惠 、 簡(jiǎn)單 。 4．組織團(tuán)體學(xué)習(xí) 團(tuán)體學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的最基本形式 ， 具有交互作用 (既包括個(gè)人學(xué)習(xí) ， 又包括相互學(xué)習(xí) 的過程 )、共同輸出 (學(xué)習(xí)成果是團(tuán)體成員共同的獲得的 )、 強(qiáng)化動(dòng)機(jī) (強(qiáng)化每個(gè)成員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) ， 激發(fā)成員的學(xué)習(xí)興趣 )等三個(gè)特征 。 超越自我是組織學(xué)習(xí)的精神基礎(chǔ) 。美國紐約巴魯克大學(xué)管理學(xué)教授科佩爾曼認(rèn)為 ，如果企業(yè)不能讓自己的內(nèi)部顧客 ——員工滿意 ，就不可能做到讓外部顧客滿意 。 企業(yè)應(yīng)把創(chuàng)新過程中的錯(cuò)誤 、 混亂和低效率視為達(dá)成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然過程 。 12． 3． 2 創(chuàng)新文化的培育 企業(yè)文化具有物質(zhì)文化 、 制度文化 、 觀念文化三個(gè)層次 ， 培育創(chuàng)新文化也可以從物質(zhì)制度 、觀念三個(gè)方面著手進(jìn)行 。 對(duì)應(yīng)電子商務(wù)企業(yè)文化的特征 ， 電子商務(wù)企業(yè)文化的培育相應(yīng)地可以從以下八個(gè)方面入手 。 12． 2． 7 融合文化 電子商務(wù)時(shí)代 ， 越來越多的戰(zhàn)略聯(lián)盟的出現(xiàn) ，虛擬經(jīng)營的產(chǎn)生 ， 使企業(yè)逐漸從內(nèi)部走向外部 ，從個(gè)體走向群體 ， 不但合作方有值得借鑒的地方 ，即使是競(jìng)爭(zhēng)者 ， 也會(huì)有許多值得學(xué)習(xí)之處 ， 這就要求企業(yè)能夠融合其他企業(yè)的文化 ， 包括競(jìng)爭(zhēng)者的文化 。 12． 2． 5 人本文化 人力 、 物力 、 財(cái)力是企業(yè)發(fā)展的三大基本資源 ， 其中人的因素是企業(yè)所有資源中最寶貴的資源 ， 是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的決定性因素 。 為了構(gòu)建高效的企業(yè)團(tuán)隊(duì) ， 就必須培育統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)文化 。企業(yè)之間的競(jìng) 爭(zhēng)不再是規(guī)模大小的問題 ， 而變成了速度快慢的區(qū)別 。它是指將社會(huì)文化的精華和民族文化的成果滲透于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中，從而反映出企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特色、組織特色、管理特色等一系列的活動(dòng)，它包括人際關(guān)系、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制和規(guī)章制度。 ． 1． 2 企業(yè)文化的 組成 要素 企業(yè)文化是一個(gè)全方位 、 多角度 、 內(nèi)容豐富又相對(duì)獨(dú)立的文化體系 ， 它由一系列要素構(gòu)成 。 它包括價(jià)值觀 、 行為規(guī)范 、 道德倫理 、 習(xí)俗習(xí)慣 、 規(guī)章制度 、 精神風(fēng)貌等 ， 而價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心 。所謂公司文化，包含為數(shù)不多的幾個(gè)基本原則，這些原則在無形地發(fā)揮作用，必須嚴(yán)肅對(duì)待，它們代表了公司存在的意義”。 (2)美國哈佛大學(xué)教授特倫斯 在質(zhì)量的、服務(wù)的、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)的背后，實(shí)際上是人才的競(jìng)爭(zhēng)。 (2)科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，是企業(yè)文化興起的 “催化劑 ”。 (3)美國勞倫斯 阿索斯在其 《 戰(zhàn)略家的頭腦：日本企業(yè)的管理藝術(shù) 》 一書中把企業(yè)管理概括為“ 7S模式 ” ， 即戰(zhàn)略 (Strategy)、 結(jié)構(gòu)(Structure)、 制度 (Systems)、 人員 (Staffs)、作風(fēng) (Style)、 技能 (Skills)、 最高目標(biāo) (Super ordinate goals)。社會(huì)文化包括一個(gè)社會(huì)中的各種文化，如政治文化、民族文化、企業(yè)文化等。 企業(yè)文化的三個(gè)層次是相互聯(lián)系 、 彼此作用的 。同時(shí) ， 企業(yè)文化作為現(xiàn)代企業(yè)管理的一種手段 ，又具有自己獨(dú)有的特征 。 電子商務(wù)時(shí)代 ， 企業(yè)必須鼓勵(lì)創(chuàng)新 ， 保護(hù)靈感 ， 鼓勵(lì)不畏風(fēng)險(xiǎn) ， 保護(hù)創(chuàng)造熱情 ， 充分發(fā)揮員工的創(chuàng)新精神 。 團(tuán)隊(duì)文化形成以后 ， 就會(huì)強(qiáng)烈地支配著團(tuán)隊(duì)成員的思想