【正文】 底層 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 管理：經(jīng)理角色 明茨伯格的經(jīng)理角色理論 經(jīng)理 信息傳遞 人際關(guān)系 決策制定 掛名首腦 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者 監(jiān)聽者 傳播者 發(fā)言人 企業(yè)家 混亂駕驅(qū)者 資源分配者 談判者 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 管理：經(jīng)理角色 明茨伯格的經(jīng)理角色理論 角色 掛名首腦 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者 描述 象征性的首腦，必須履行許多法律 性的或社會(huì)性的例行義務(wù) 負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配 備、培訓(xùn)和交往的職責(zé) 維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián) 系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息 特制活動(dòng) 迎接到訪者，簽署法律文件 實(shí)際上從事所有的下級(jí) 參與的活動(dòng) 發(fā)感謝信，從事外部委員會(huì)工作 從事其它有外部人員參加的工作 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 管理：經(jīng)理角色 明茨伯格的經(jīng)理角色理論 角色 監(jiān)聽者 傳播者 發(fā)言人 描述 尋求和獲取各種特定的信息（其中 許多是即時(shí)的），以便透徹地了解 組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部 信息的神經(jīng)中樞 將從外部人員和下級(jí)那里獲得的信 息傳遞給組織的其它成員 有些是 關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜 合組織的有影響的人物的各種觀點(diǎn) 向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策 行動(dòng)、結(jié)果等信息；作為組織所在 產(chǎn)業(yè)方面的專家 特制活動(dòng) 閱讀期刊和報(bào)告 保持私人接觸 舉行信息交流會(huì) 用打電話的方式傳達(dá)信息 舉行董事會(huì)議 向媒體發(fā)布信息 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 管理：經(jīng)理角色 明茨伯格的經(jīng)理角色理論 角色 企業(yè)家 混亂駕驅(qū)者 資源分配者 描述 尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定改 進(jìn)方案以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案 的策劃 當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)， 負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng) 負(fù)責(zé)分配組織的各種資源，事實(shí)上 是批準(zhǔn)所有重要的組織決策 特制活動(dòng) 制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議決議 執(zhí)行情況，開發(fā)新項(xiàng)目 制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂 和危機(jī)的時(shí)期 調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事 涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排 下級(jí)的工作 談判者 在主要的談判中作為組織的代表 參與工會(huì)進(jìn)行合同談判 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 管理：經(jīng)理角色 小企業(yè)和大企業(yè)中經(jīng)理角色的重要性 中 高 低 角色的重要性 發(fā)言人 資源分配者 企業(yè)家 掛名首腦 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者 監(jiān)聽者 混亂駕驅(qū)者 談判者 傳播者 企業(yè)家 大企業(yè) 小企業(yè) SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 以顧客為中心的企業(yè)，基本功能只有兩個(gè)：創(chuàng)新和營銷 市場(chǎng)導(dǎo)向：企業(yè)基本功能 ? 企業(yè)存在的目的是創(chuàng)造新產(chǎn)品并提供給顧客，基本功能就體現(xiàn)在創(chuàng)新和營銷 ? 功能不等于職能，創(chuàng)新和營銷是企業(yè)所有部門與個(gè)人都要具備的功能 ? 3M公司是創(chuàng)新和營銷的典范：企業(yè)機(jī)制圍繞著營銷和創(chuàng)新 15%規(guī)則、 30%規(guī)則、“擁有企業(yè)”機(jī)會(huì)、“雙重階梯”業(yè)務(wù)晉升 蘇格蘭透明膠帶、告示貼 ?全員營銷機(jī)制（不等于一切向營銷部門看齊），實(shí)質(zhì)是全員要以顧 客為中心，要為顧客提供增值 全員營銷機(jī)制最終要實(shí)現(xiàn)一切員工都從市場(chǎng)上獲得工資：海爾的改革 ?創(chuàng)新功能不僅僅是開發(fā)部門的工作，創(chuàng)新功能缺失的顯著表現(xiàn)是官僚機(jī)制、 繁文縟節(jié)，工作不在點(diǎn)子上。 在 企 業(yè) 某 個(gè) 部 門 所 作 出 的 決 策， 很 可 能 引 起 一 連 串 的 反 應(yīng)， 波 及 到 企 業(yè) 的 各 個(gè) 方 面， 而 且 這 種 波 及 的 傳 遞 帶 有 放 大 的 性 質(zhì)， 最 終 引 起 的 反 應(yīng) 將 具 有 很 大 的 破 壞 性， 就 象 多 米 諾 骨 牌 效 應(yīng) 一 樣。 這 種 情 況 在 中 國 這 種 傳 統(tǒng) 文 化 的 氛 圍 之 下， 更 容 易 出 現(xiàn)。只有均衡 ,企業(yè)才能持久創(chuàng)新 ,兩者的辯證互補(bǔ)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)立定腳跟的最終決定因素。另一個(gè)客人看見了，想，哦，原來魚 刺吐在地上有人揀，也開始把魚刺往地上吐。組織的管理最核心的原則 只有三條： 超越個(gè)人目的、被成員認(rèn)可 的組織目標(biāo)，把成員團(tuán)結(jié)在一起； 合理 分工，職能制也好，流程制也好，分工總是 存在的； 分工之后，必須責(zé)、權(quán)、利統(tǒng) 一。 20:45:2023:45:2023:453/28/2023 8:45:20 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , March 28, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 8時(shí) 45分 20秒 下午 8時(shí) 45分 20:45: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 8時(shí) 45分 :45March 28, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :45:2023:45:20March 28, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 8時(shí) 45分 :45March 28, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 28日星期二 8時(shí) 45分 20秒 20:45:2028 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。他們很少將該職位與其內(nèi)部的供應(yīng) 商和顧客、或與公司的目標(biāo)聯(lián)系在一起。本來只有一個(gè)服務(wù)小姐在服務(wù)，大家 都很滿意。其核心觀點(diǎn)是 :對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)最大的挑戰(zhàn) ,不是企業(yè)是否 能夠進(jìn)行創(chuàng)新 ,而是企業(yè)是否具有持續(xù)不斷創(chuàng)新的能力；如果說創(chuàng)新是使企業(yè)不斷 采取更好的發(fā)展模式 ,那么均衡則是使企業(yè)保持這樣一種良好的狀態(tài)。否 則，就會(huì)出現(xiàn)“瓶頸”，制約整個(gè)企業(yè)的 發(fā)展。它的任務(wù) 就是按照一種幫助企業(yè)達(dá)到自己目標(biāo)的方式來影響需求的水平、時(shí)機(jī)、構(gòu)成 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 每個(gè)部門、每個(gè)人都要在為顧客服務(wù)中找到自己的位置 市場(chǎng)導(dǎo)向：全員營銷 生產(chǎn)作業(yè)部門 研究開發(fā)部門 采購部門 物流管理部門 財(cái)會(huì)部門 人力資源管理部門 部門 各部門的重點(diǎn) ? CIS 戰(zhàn)略 ? 競爭戰(zhàn)略 ? 市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略 ? 市場(chǎng)帶動(dòng)型與技術(shù)帶動(dòng)型相結(jié)合 ? 銷售特點(diǎn)與功能特點(diǎn)相結(jié)合 ? 以顧客為導(dǎo)向的市場(chǎng)定位 ? 采購成本優(yōu)勢(shì)的取得 ? 經(jīng)濟(jì)規(guī)模采購量 ? 價(jià)值分析法分析采購成本 ? 盡量縮短設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的前置時(shí)間，嚴(yán)格控制質(zhì)量 ? 最低的成本控制 ? 足夠的產(chǎn)品式樣 ? 標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)與規(guī)模經(jīng)濟(jì) ? 物資消耗定額與儲(chǔ)備定額 ? 足夠的可供選擇與供應(yīng)的存貨水平 ? 營銷費(fèi)用的控制 ? 營銷預(yù)算的審定及控制 ? 營銷審計(jì) ? 財(cái)務(wù)促銷策略 ? 銷售風(fēng)險(xiǎn)的控制 ? 聘任合適的營銷人員 ? 有效的激勵(lì)機(jī)制與完善的監(jiān)督機(jī)制 ? 營銷績效評(píng)估機(jī)制及控制方法 首腦部門 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁 全員營銷要妥善處理各個(gè)部門之間的矛盾 市場(chǎng)導(dǎo)向：全員營銷 生產(chǎn)作業(yè)部門 研究開發(fā)年部門 采購部門 物流管理部門 財(cái)會(huì)部門 人力資源管理部門 部門 各部門的重點(diǎn) ? 公司利潤最大化 ? 成本最低化 ? 短期見效的營銷計(jì)劃 ? 基礎(chǔ)研究 ? 內(nèi)在品質(zhì) ? 功能性特點(diǎn) ? 產(chǎn)品線窄 ? 標(biāo)準(zhǔn)零件 ? 考慮原材料 ? 周轉(zhuǎn)快且生產(chǎn)線窄 ? 維持經(jīng)濟(jì)的存貨水平 ? 費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)格控制 ? 預(yù)算固定且嚴(yán)密 ? 定價(jià)應(yīng)能收回成本 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的交易 ? 報(bào)表越少越好 ? 為各部門挑選合適的人才 ? 各部門人員待遇較為均等 ? 加強(qiáng)各部門的人員績效評(píng)估與監(jiān)督 首腦部門 營銷部門的重點(diǎn) ? 經(jīng)濟(jì)規(guī)模采購量 ? 定期采購 ? 前置時(shí)間長，樣式少 ? 標(biāo)準(zhǔn)成分 ? 長期制造少數(shù)款式 ? 標(biāo)準(zhǔn)定單 ? 裝飾簡單 ? 簡單控制質(zhì)量 ? 爭取和保持更多的顧客 ? 擴(kuò)大市場(chǎng)份額 ? 足夠的銷售費(fèi)用 ? 長期的促銷措施 ? 應(yīng)用研究 ? 外在品質(zhì) ? 銷售性特點(diǎn)（能引起顧客的興趣） ? 產(chǎn)品線寬 ? 非標(biāo)準(zhǔn)零件 ? 考慮原料品質(zhì) ? 大量采購避免缺貨 ? 立即采購適應(yīng)顧客 ? 前置時(shí)間少，樣式多 ? 顧客喜愛的成分多 ? 短期內(nèi)有較多款式 ? 定單依顧