[精選]營業(yè)廳現(xiàn)場管理教材-資料下載頁

【摘要】營業(yè)廳現(xiàn)場管理客戶特點(diǎn)要求多選擇多見識(shí)多寬容少耐心少三多兩少如何更好地做好現(xiàn)場管理？客戶需求差異增大，要求更高傳統(tǒng)現(xiàn)場管理支點(diǎn)發(fā)生偏離服務(wù)廳資源有限，事務(wù)煩瑣，同時(shí)要增大主動(dòng)營銷力度客戶進(jìn)入服務(wù)廳到離開服務(wù)廳的過程管理換個(gè)角度看現(xiàn)場管理客戶動(dòng)線管理的根本

2025-02-09 17:55

某營業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】營業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)營業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)敬藐藐敬藐藐?第一章服務(wù)行為準(zhǔn)則?思考：你有怎樣的服務(wù)理念？?第一節(jié)服務(wù)理念?所謂服務(wù)理念，通俗的講指人們從事服務(wù)活動(dòng)的主導(dǎo)思想意識(shí)，反映人們對服務(wù)活動(dòng)的理性認(rèn)識(shí)。移動(dòng)通信業(yè)作為一個(gè)側(cè)重于服務(wù)的行業(yè)，其客戶即為企業(yè)的生命。把“滿足為客戶”這一目標(biāo)作為我們的

2025-01-01 21:57

[精選]營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范新-資料下載頁

【摘要】營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范服務(wù)做細(xì)節(jié)每天前進(jìn)一小步，世界前進(jìn)一大步。服務(wù)行為準(zhǔn)則1營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范2服務(wù)時(shí)限與服務(wù)禁忌4儀容儀態(tài)規(guī)范3員工個(gè)人表現(xiàn)服務(wù)準(zhǔn)則服務(wù)理念服務(wù)原則客戶服務(wù)準(zhǔn)則服務(wù)行為準(zhǔn)則服務(wù)理念指人們從事服務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)思想；服務(wù)之中理念為先，服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)行為

2025-03-10 12:39

[精選]營業(yè)廳現(xiàn)場管理培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】營業(yè)廳核心課程針對移動(dòng)、電信、聯(lián)通營業(yè)廳林瑜——專注于營業(yè)廳現(xiàn)場管理、班組管理及一線服務(wù)人員技能、素質(zhì)提升領(lǐng)域?核心課程介紹?核心課程一：《營業(yè)廳現(xiàn)場管理》?核心課程二：《營業(yè)廳班組長綜合管理技能提升》?核心課程三：《營業(yè)員服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技能提升訓(xùn)練》?培訓(xùn)講師：林瑜主要內(nèi)容

2025-02-09 18:02

[精選]營業(yè)廳業(yè)務(wù)培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】12營業(yè)廳可受理的業(yè)務(wù)76、106、13676、106、136套餐，用戶首次預(yù)存200

2025-03-10 12:47

[精選]營業(yè)廳手機(jī)銷售技巧-資料下載頁

【摘要】此課程版權(quán)歸河南移動(dòng)公司培訓(xùn)中心所有，任何個(gè)人未經(jīng)許可不得向外傳播。手機(jī)銷售技巧此課程版權(quán)歸河南移動(dòng)公司培訓(xùn)中心所有，任何個(gè)人未經(jīng)許可不得向外傳播。做名卡?請大家按照講師的指導(dǎo)做名卡?在名卡的兩面寫上自己的名字，字體要大?把名卡放在

2025-03-10 13:19

電信營業(yè)廳營銷案例和心得-資料下載頁

【摘要】 電信營業(yè)廳營銷案例和心得 中國電信營銷綜合案例 目前，it業(yè)和通信產(chǎn)品逐步趨向“整合思維”，隨著市場的需求的變化，寬帶運(yùn)行商和制造商的關(guān)系更加密切。三門峽電信充分利用這一趨勢，創(chuàng)新寬帶銷售...

2024-10-01 00:39

[精選]佳木斯分公司營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)會(huì)-資料下載頁

【摘要】佳木斯分公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室佳木斯?fàn)I業(yè)廳神秘顧客暗訪報(bào)告內(nèi)部文件注意保密擁有龐大的管理資料庫佳木斯分公司營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)會(huì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室二零零八年一月佳木斯分公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室佳木斯移動(dòng)營業(yè)廳神秘顧客暗訪報(bào)告1內(nèi)部文件注意保密目錄u營業(yè)廳整體現(xiàn)狀分析營業(yè)廳整體現(xiàn)狀分析u營業(yè)廳失分項(xiàng)及如何避免失分營業(yè)廳失分

2025-02-28 17:46

[精選]營業(yè)廳營銷服務(wù)管理培訓(xùn)講義--wbonbon1983-資料下載頁

【摘要】主講：文業(yè)營業(yè)廳營銷服務(wù)管理1前言2市場告訴我們：?消費(fèi)者總是根據(jù)其需求的個(gè)性特征，判斷產(chǎn)品的適應(yīng)性，從而認(rèn)知和判斷價(jià)值。?方便、便捷的購買，幾乎決定了客戶的選擇。?周密完善的服務(wù)體系對于服務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造，消費(fèi)者和我們有著不同的看法。?消費(fèi)者對運(yùn)營商的偏好與忠誠客觀的存在著?？蛻艨偸且运麄?/span>

2025-03-10 12:41

標(biāo)桿廳打造及效能提升咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃(sc電信營業(yè)廳轉(zhuǎn)-資料下載頁

【摘要】SC電信標(biāo)桿廳建設(shè)及效能提升咨詢式培訓(xùn)項(xiàng)目建議書市場空間與行業(yè)價(jià)值交付變異“通信”向“信息”的轉(zhuǎn)變－－ICT產(chǎn)業(yè)–電信運(yùn)營商發(fā)揮在通信領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)優(yōu)勢，通過多種方式切入到信息技術(shù)、內(nèi)容及應(yīng)用服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造了一個(gè)新的ICT市場，通過ICT業(yè)務(wù)的提供，電信運(yùn)營商滿足了客戶的綜合價(jià)值需求，從而開拓了新的發(fā)展空間。服務(wù)營銷更加復(fù)雜對

2025-02-20 14:00

[精選]中國移動(dòng)某省營業(yè)廳服務(wù)提升建議-資料下載頁

【摘要】營業(yè)廳服務(wù)提升建議致中國移動(dòng)通信集團(tuán)貴州有限公司深圳博奧思特企業(yè)管理咨詢有限公司2目錄博奧思特公司簡介1貴州移動(dòng)服務(wù)困惑淺析2博奧思特的解決建議33博奧思特公司簡介?專業(yè)服務(wù)于中國通信行業(yè)的管理咨詢公司?幫助中國企業(yè)善用服務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略以取得商業(yè)上

2025-01-20 19:08

[精選]營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理(情景演練)-資料下載頁

【摘要】情景演練總體要求1、用此準(zhǔn)確，語言簡練、連貫；2、語氣、語調(diào)得當(dāng)，語速、節(jié)奏適中；3、發(fā)音準(zhǔn)確，普通話標(biāo)準(zhǔn)；4、舉止禮貌規(guī)范，精神飽滿；5、態(tài)度熱情、服務(wù)周到。?業(yè)務(wù)受理?服務(wù)質(zhì)量1、請補(bǔ)充受理員應(yīng)答的內(nèi)容（應(yīng)有禮貌用語、服務(wù)規(guī)范），并按步驟計(jì)算相關(guān)內(nèi)容。2

2025-03-10 06:43

[精選]營業(yè)廳客戶投訴處理技巧-資料下載頁

【摘要】營業(yè)廳客戶投訴處理技巧本課要點(diǎn)一、客戶投訴處理的重要性二、客戶投訴處理準(zhǔn)則三、投訴客戶心理分析四、投訴處理程序五、投訴處理要求六、投訴客戶應(yīng)對技巧七、投訴客戶回訪技巧一、客戶投訴處理的重要性?不滿的客戶可能會(huì)離開?客戶口碑對企業(yè)的影響?企業(yè)非常需要客戶投訴?是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

2025-03-10 12:40

[精選]營業(yè)廳現(xiàn)場管理_2-資料下載頁

【摘要】營業(yè)廳現(xiàn)場管理客戶特點(diǎn)要求多選擇多見識(shí)多寬容少耐心少三多兩少如何更好地做好現(xiàn)場管理？客戶需求差異增大，要求更高傳統(tǒng)現(xiàn)場管理支點(diǎn)發(fā)生偏離服務(wù)廳資源有限，事務(wù)煩瑣，同時(shí)要增大主動(dòng)營銷力度客戶進(jìn)入服務(wù)廳到離開服務(wù)廳的過程管理換個(gè)角度看現(xiàn)場管理客戶動(dòng)線管理的根本

2025-02-09 17:54

[精選]營業(yè)廳現(xiàn)場管理相關(guān)資料-資料下載頁

【摘要】營業(yè)廳現(xiàn)場管理客戶特點(diǎn)要求多選擇多見識(shí)多寬容少耐心少三多兩少如何更好地做好現(xiàn)場管理？客戶需求差異增大，要求更高傳統(tǒng)現(xiàn)場管理傳統(tǒng)現(xiàn)場管理支點(diǎn)發(fā)生偏離支點(diǎn)發(fā)生偏離服務(wù)廳資源有限，事務(wù)煩瑣，同時(shí)要增大主動(dòng)營銷力度客戶進(jìn)入服務(wù)廳到離開服務(wù)廳的過程管理換個(gè)角度看現(xiàn)場管理客戶動(dòng)線管理的根本目的是通過對客戶的細(xì)分實(shí)現(xiàn)分層

2025-02-08 23:37

營業(yè)廳主動(dòng)營銷能力提升(留存版)

營業(yè)廳主動(dòng)營銷能力提升-文庫吧

營業(yè)廳主動(dòng)營銷能力提升-wenkub

營業(yè)廳主動(dòng)營銷能力提升(已修改)