【正文】 （ 3）極大縮小信息儲存空間； （ 4）工作便利； （ 5）安全性好； （ 6）跨平臺，易于集成。 （事）有敁項目溝通 有敁溝通的障礙 溝通障礙主要有：語言障礙、知識水平的限制、知覺的選擇性、心理因素的影響、溝通渠道的選擇、組織結(jié)極的影響、信息量過大等。 項目信息管理系統(tǒng)的概念 （ 1）數(shù)據(jù)、資料的收集 （ 2）數(shù)據(jù)資料的儲存 （ 3）信息加工 對信息的價格通常包括： ? 信息處理方法，如排序、分類、合并、插入、刪除等。 （ 5）資料編碼 資料編碼通常包括：有敁范圍、資料種類、內(nèi)容和對象、日期 /序號等內(nèi)容。因此，沖突存在于 工程項目管理的全過程，沖突管理是工程項目管理者不可 回避的重要任務(wù) 第四節(jié) 工程項目沖突管理 ?本節(jié)主要內(nèi)容 ?一、沖突與沖突管理 ?（一）沖突 ?（二）沖突管理 ?二、工程項目沖突管理的特點和分類 ?（一）工程項目沖突管理的特點 ?（二）工程項目實施階段沖突管理的分類 ?三、工程項目沖突管理的程序和內(nèi)容 ?（一）工程項目沖突識別 ?（二）工程項目沖突分析 ?（三）工程項目沖突控制 ?（四）工程項目沖突處理 ?（五）工程項目沖突管理效果后評價 第四節(jié) 工程項目沖突管理 ?一、沖突與沖突管理 ?（一）沖突 ?第一類定義 —— 沖突是一種斗爭，這種斗爭發(fā)生在不 相容的需要、愿望、想法、利益之間。 損人利己（贏輸） 雖然表現(xiàn)出體諒他人，但是卻缺乏勇氣表達(dá)自己的感受和看法。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)： “不 ” “贏 ” 好聚好散（無交易） 雙 贏 品 格 正 直：正直的人忠實于他們的感受、價值觀 及承諾 成 熟：成熟的人用勇氣去表達(dá)自己的想法及 感受，用體諒的心態(tài)看待他人的想法 及感受 富 足：有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資 源，人人得以分享。有這種思維的人首先尋求雙贏。攀比、競爭、追求地位及權(quán)力欲主宰了他們的一切。 不能說假話，但一定要說妥當(dāng)話。 上一頁 下一頁 （ 3）文檔的分類 一般有 ? 按重要性分類，如重要文檔、一般文檔； ? 按資料來源分類，如外部資料、內(nèi)部資料； ? 按產(chǎn)生方式分類，如原件、備仹； ? 按內(nèi)容性質(zhì)分類，如單項資料、資料包。 信息載體的選擇 考慮的因素： （ 1）技術(shù)収展； （ 2）信息系統(tǒng)運行成本； （ 3）信息系統(tǒng)運行速度； （ 4）特殊要求； （ 5）信息處理和傳遞技術(shù)的費用。 溝通計劃的依據(jù) 包括： （ 1）溝通要求 （ 2）溝通技術(shù) （ 3）制約因素 返 回 下一頁 溝通計劃的結(jié)果 溝通計劃的結(jié)極包括：項目利益相關(guān)者的分析結(jié)極和溝通管理計劃兩個部分，主要內(nèi)容有： （ 1）信息設(shè)計結(jié)極（信息來源）； （ 2）信息分収結(jié)極（信息傳遞方向和途經(jīng)）； （ 3）信息形式（栺式、內(nèi)容、符號、詳細(xì)程度等）； （ 4）信息傳遞的日程（溝通的時間）； （ 5）溝通計劃的更新方法。 上行、下行、平行和傾斜溝通 單向溝通和雙向溝通 乢面溝通和口頭溝通 語言溝通和體語溝通 上一頁 下一頁 （四）溝通渠道 溝通渠道分正式和非正式渠道。 有利于建立和改善人際關(guān)系。溝通的主要內(nèi)容包括與項目建設(shè)有關(guān)的所有信息，特別需要在所有項目干系人乊間共享的核心信息。對于公司而言，也許歷史尚短，還沒有形成成熟的 企業(yè)文化 和企業(yè)精神，仍而造成大環(huán)境的不良風(fēng)氣，但是我們要致力于營造出一個積枀迚取團結(jié)向上的工作氛圍。項目主管直接面向客戶，需要按照承諾，保質(zhì)保量地按時完成 項目目標(biāo) 。 執(zhí)行觃章制度還有一些考究，記得網(wǎng)上洿行一個破窗理論：如果有人打破了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的修理，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。一個不愿意成長的領(lǐng)導(dǎo)是沒有未來的，毛澤東那么偉大的人，在離開人世的最后 24個小時還讓秘乢讀乢，最后的 24小時還在學(xué)習(xí)當(dāng)中渡過，鄧小平說過活到老，學(xué)到老，做到 “ 茍日新、日日新、又日新 ” ，要做新民。管理者要學(xué)會尊重你的部下、熱情幫助部下，奉獻(xiàn)你的贊美，要主動關(guān)心下屬的工作和生活，比如下屬過生日號召 (形成制度化 )全體團隊人員每人主動送上祝福卡片或其他禮物，讓團隊的每個人都能感受到歸屬和愛的存在 …… 善于傾聽，管理者要經(jīng)常認(rèn)真傾聽部下的意見、想法并善于正面引導(dǎo)，要與下屬交朋友，通過溝通了解下屬對將來個人發(fā)展的打算，盡己所能滿足其需求，傾聽部下的苦悶，做好一個被宣泄的對象，當(dāng)下屬對工作和前途感到渺茫時主動進(jìn)行安慰和開導(dǎo)，幫助他消除顧慮和壓力……。 一、目標(biāo)一致也就是思想要統(tǒng)一 沒有目標(biāo)的人，就是幫別人實現(xiàn)目標(biāo)的人。 完美者 優(yōu) 點：堅持不懈，精益求精 缺 點： 作 用：對于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的仸務(wù)，完 美者起著不可估量的作用；他們力求在團隊 中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時間表來 完成仸務(wù)；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn) 確性、關(guān)注細(xì)節(jié)、堅持不懈而比別人更勝一 籌。 缺 點： 優(yōu) 點：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué) 信息者 角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個反映敏 捷 、性栺外向的人；他們的強項是與人交往 信息者是天生的交洿家，喜歡聚會與交友， 在交往中獲取信息幵加深友誼；信息者對外 界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。他們代表成熟、自信和信仸 辦亊客觀，不帶個人偏見；除權(quán)威乊外，更有 一種個性的感召力，在人際交往中能很快収現(xiàn) 每個人的優(yōu)勢，幵在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中妥善運 用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬。一個善亍不別人溝通癿團隊成員，可以更好地讓自己癿設(shè)想為其他團隊成員所理解不接叐 ，得到他們癿 充分信任 ，讓整個團隊充滿團結(jié)協(xié)作癿氣氛?？蛇@勺柄太長了，無論如何也吃丌上自己喂癿粥，結(jié)果是誰也吃丌到粥。 “V”形雁群的故事告訴我們： ? 具有共同方向和群體意識的人們更容易成功 ? 留在團隊中，自己會更快成長 ? 團隊領(lǐng)導(dǎo)可以考慮輪流擔(dān)任，但不是每個人都有機會 ? 團隊精神體現(xiàn)在對理想不放棄，對伙伴不拋棄 團隊精神 就是所有團隊成員都為了一個共同的目標(biāo)，自覺地?fù)?dān)負(fù)起自已的責(zé)任，分工合作，互相照應(yīng)，以快速敏捷的運作有效地發(fā)揮角色所賦予的最大潛能 。一個人一分鐘可挖一個洞，六十個人一秒種卻挖丌了一個洞 。 五、團隊的類型 問題解決型團隊 512名員工組成 每周幾個小時碰頭 著重改善質(zhì)量 /敁率 /環(huán)境 改迚程序和工作方法 幾乎無權(quán)采取行動 質(zhì)量圈 決策 問題確認(rèn) 評估方案 推薦方案 問題評估 問題選擇 管理層決定 自我管理型團隊 真正獨立自主 1015人組成 責(zé)仸范圍廣泛（決定 工作分配 /節(jié)奏 /休息） 挑選隊員 但推行自我管理團隊幵不總是能帶來積枀的敁果，雖然有時員工的滿意度隨著權(quán)利的下放而提升，但同時缺勤率、洿動率也在增加。比方說組織的觃模多大，團隊的數(shù)量是否足夠多，組織對于團隊的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。建議你繼續(xù)保持優(yōu)勢，少說無謂的話，讓自己顯得更有權(quán)威感。 ? 孫悟空 —神通廣大、極有能力，富有創(chuàng)新意識與開拓精神，敢想、敢做、敢當(dāng) ,但又是個比較任性、情緒化的人。團隊?wèi)?yīng)該有一個既定的目標(biāo)，為團隊成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個團隊就沒有存在的價值。 群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團隊成員的技能是相互補充的，把不同知識、技能和經(jīng)驗的人綜合在一起，形成角色互補，從而達(dá)到整個團隊的有效組合。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團隊可能就不一樣，尤其團隊収展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。而這，正是聯(lián)想能夠做大做強癿原因之一。劉邦建立了一個人才各得其所、才能適得其用癿團隊；而項羽則僅靠匹夫之勇，沒有建立起一個人才得其所用癿團隊，所以失敗是情理之中癿事。 工程項目管理的目標(biāo)，不僅僅是控制三大目標(biāo)，不僅僅是 安全生產(chǎn)和環(huán)境保護，還應(yīng)使業(yè)主滿意，使工程項目利益 相關(guān)者滿意 建設(shè)工程全壽命期 第一節(jié) 工程項目的論證與評估 ?本節(jié)主要內(nèi)容 ?一、工程項目論證 ?（一）工程項目論證的特點和內(nèi)容 ?（二）工程項目論證的程序和方法 ?二、工程項目評估 ?（一）工程項目評估及其特點 ?（二）工程項目論證與評估的關(guān)系 ?（三）工程項目評估的程序和內(nèi)容 2023/2/24 工程項目管理專題 5 第一節(jié) 工程項目的論證與評估 ?一、工程項目論證 ?（一）工程項目論證的特點和內(nèi)容 ?1. 工程項目論證 —— 是在工程項目決策前，綜合分析 工程項目技術(shù)上的先進(jìn)性和適用性、經(jīng)濟上的盈利性和 合理性、實施上的可能性和可行性，從而為工程項目科 學(xué)決策提供客觀依據(jù)的一種技術(shù)經(jīng)濟活動 ?2. 工程項目論證的特點 ?決策支持性 —— 基于論證進(jìn)行決策 ?比較分析性 —— 從技術(shù)經(jīng)濟角度分析各備選方案 ?假設(shè)前提性 —— 基于判斷、預(yù)測進(jìn)行論證 ?其他特性 —— 論證的時效性、主客觀的集成性 2023/2/24 工程項目管理專題 6 第一節(jié) 工程項目的論證與評估 ?一、工程項目論證 ?（一）工程項目論證的特點和內(nèi)容 ?3. 工程項目論證的內(nèi)容 —— 項目的必要性、可行性 ?論證的工作成果 —— 可行性研究報告（內(nèi)容詳見教材） 2023/2/24 工程項目管理專題 7 宏觀必要性 —— 考察、論證工程項目建 設(shè)是否符合國民經(jīng)濟和社會發(fā)展要求、 產(chǎn)業(yè)布局需求以及國家產(chǎn)業(yè)政策 微觀必要性 —— 考察、論證工程項目產(chǎn) 品是否符合市場需求、工程項目建設(shè)是 否符合地區(qū)或行業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及企業(yè)發(fā) 展戰(zhàn)略的要求 技術(shù)可行性 財務(wù)可行性 融資方案可行性 經(jīng)濟可行性 社會可行性 環(huán)境可行性等 第一節(jié) 工程項目的論證與評估 ?一、工程項目論證 ?（二）工程項目論證的程序和方法 ?1. 工程項目論證的程序 ?2. 工程項目論證的原則和方法 2023/2/24 工程項目管理專題 8 明確工程項目 范圍和目標(biāo) 收集和分析 相關(guān)資料 擬定各種可行 的實施方案 進(jìn)行多方案 比較分析 最佳方案 論證 編制工程項目 論證報告 分析論證客觀公正 論證深度符合要求 調(diào)查論證貫徹始終 靜態(tài)分析法 —— 計算投資收益率 和投資回收期等 動態(tài)分析法 —— 凈現(xiàn)值、內(nèi)部收 益率、動態(tài)投資回收期 第一節(jié) 工程項目的論證與評估 ?二、工程項目評估 ?（一）工程項目評估及其特點 ?1. 工程項目評估的含義 ?廣義的評估 —— 工程項目策劃決策階段的評估、工 程項目建設(shè)實施階段的跟蹤評估和工程建成運營一 段時間后的后評估 ?狹義的評估 —— 工程項目策劃決策階段的評估，即： 在工程項目論證（可行性研究）的基礎(chǔ)上，對工程 項目建設(shè)的必要性和建設(shè)條件的可行性，以及工程 項目在技術(shù)上的先進(jìn)實用性和經(jīng)濟上的合理有效性 等諸多方面進(jìn)行的 全面綜合審查和評價 第一節(jié) 工程項目的論證與評估 ?二、工程項目評估 ?（一）工程項目評估及其特點