崗位禮儀與服務(wù)規(guī)范化教材(存儲(chǔ)版)
【正文】 封閉式問(wèn)題 受理轉(zhuǎn)移 26 情景案例 情緒安撫 在辦公室里，趙軍正在給自己威力電腦的廠商售后服務(wù)中心打電話：“聽(tīng)著，你們上次來(lái)修電腦時(shí)，是修好了，可是你們一走，系統(tǒng)就不行了。 29 如何控制你的情緒 ? 制怒術(shù) 。遇到不如意、不愉快的事情，可以通過(guò)做運(yùn)動(dòng)、讀小說(shuō)、聽(tīng)音樂(lè)、看電影、找朋友傾訴來(lái)宣泄自己不愉快的情緒，也可以大哭一場(chǎng)。 12:19:3812:19:3812:193/28/2023 12:19:38 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 , March 28, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 下午 12時(shí) 19分 38秒 下午 12時(shí) 19分 12:19: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 12時(shí) 19分 :19March 28, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :19:3812:19:38March 28, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 12時(shí) 19分 :19March 28, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 28日星期二 12時(shí) 19分 38秒 12:19:3828 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 崗位服務(wù)規(guī)范化的原則： 客戶第一 信譽(yù)第一 效率第一 安全第一 謝謝觀賞 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。多做善事，既可以給他人帶來(lái)快樂(lè)，也可使自己心安理得，心境坦然，具有較好的安全感?！? 您能告訴我您的電腦有哪些問(wèn)題嗎？ （用開放式問(wèn)題找出原因） “我也不知道啥問(wèn)題，開機(jī)就是黑屏” （客戶無(wú)法描述問(wèn)題） 那您能告訴我開機(jī)后是沒(méi)聲音還是有滴滴的響聲？ （用封閉式問(wèn)題鎖定原因） “是呀，開機(jī)后就滴滴亂響” 28 情景案例 受理轉(zhuǎn)移 ? 哦，我們知道原因了，我們會(huì)立即通知工程師上門來(lái)為您修理。 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所布置 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境須整潔，明亮，美觀，地面保持清潔光亮 工作臺(tái)面 工作臺(tái)面上允許放置的工具有：電腦、算盤、計(jì)算器、印章、印泥、海綿缸、筆筒、現(xiàn)金分割箱、防偽鑒別器。此外，還應(yīng)注意耳毛和鼻毛的修剪，保持眼部和口腔衛(wèi)生，工作日不
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1