crm與bpr(存儲(chǔ)版)
【正文】 業(yè)務(wù)信息系統(tǒng) CRM的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化 營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的概念 營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的功能與組件 CRM與 Web營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的概念 在 CRM環(huán)境下，要求 MA組件能夠?qū)崿F(xiàn)以下功能。它是 CRM系統(tǒng)中最受企業(yè)認(rèn)同的組件，也是 CRM系統(tǒng)應(yīng)用的重要基礎(chǔ)之一。產(chǎn)品包括貸款、信用卡、存款；處理過(guò)程包括營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)險(xiǎn)管理、融資管理、人力資源、執(zhí)行 /技術(shù)；渠道包括每個(gè)客戶接觸點(diǎn) —— 銀行的金融中心、電話銀行、線上銀行、自動(dòng)柜員機(jī)。 CRM的銷(xiāo)售自動(dòng)化 銷(xiāo)售自動(dòng)化的概念 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)自動(dòng)化的功能與組件 銷(xiāo)售配置管理的主要功能 銷(xiāo)售自動(dòng)化的概念 銷(xiāo)售自動(dòng)化的方案中，應(yīng)當(dāng)具備如下兩個(gè)方面的內(nèi)容。以顧客利益為中心，以員工為中心及以效率和效益為中心是企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的核心，整個(gè)業(yè)務(wù)流程就是圍繞這三個(gè)目標(biāo)進(jìn)行的。一個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程往往要經(jīng)過(guò)若干個(gè)部門(mén)、環(huán)節(jié)的處理，整個(gè)過(guò)程運(yùn)作時(shí)間長(zhǎng)、成本高。 企業(yè)現(xiàn)行經(jīng)營(yíng)管理模式存在的問(wèn)題 進(jìn)入 80年代，基于這兩種理論的經(jīng)營(yíng)管理模式日益顯露出弊端，企業(yè)家和管理學(xué)家認(rèn)為它主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題： 1．分工過(guò)細(xì)。 CRM與業(yè)務(wù)流程重組 業(yè)務(wù)流程重組的概念 CRM環(huán)境下企業(yè)業(yè)務(wù)流程面對(duì)的
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