世界一流的通信企業(yè)管理方式(某咨詢)(存儲版)
【正文】 絡(luò)建設(shè)和維護 7. 財務(wù) 8. 人力資源 BJS4305052260204b 27 企業(yè)戰(zhàn)略的作用在于通過分析了解市場發(fā)展狀況，有目的的提升企業(yè)的能力使企業(yè)在未來市場中處于最有利的定位 外部分析 ? 市場評估 ? 客戶分析 ? 競爭對手分析 內(nèi)部分析 ? 銷售分析 ? 產(chǎn)品 / 服務(wù)組合 ? 資源分析 機會與威脅 優(yōu)勢與劣勢 戰(zhàn)略規(guī)劃 各項職能戰(zhàn)略 企業(yè) SWOT現(xiàn)狀 ? 銷售 ? 營銷 ? 技術(shù)應(yīng)用 ? 等 戰(zhàn)略路徑 評估 企業(yè) BJS4305052260204b 28 世界一流電信企業(yè)都具有明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和定位 世界一流電信企業(yè)戰(zhàn)略 成為世界領(lǐng)先的無線通信和信息供應(yīng)商 包含語音、數(shù)據(jù)和其他服務(wù)，以消費者為中心的全球在戰(zhàn)略 ? 在技術(shù)許可的條件下提供更多更豐富的服務(wù) BJS4305052260204b 29 在企業(yè)發(fā)展過程中還要不斷進行組織機構(gòu)調(diào)整，目標是建立反應(yīng)靈活，客戶導(dǎo)向的組織機構(gòu) 建立初期的組織 成熟的組織 特點： ? 確定了初步的結(jié)構(gòu) ? 建立了主要部門 ? 業(yè)務(wù)收入不斷高速增長 ? 業(yè)務(wù)的發(fā)展使組織結(jié)構(gòu)和管理復(fù)雜度增高 特點： ? 確定關(guān)鍵任務(wù) ? 明確部門間界面 ? 界定職責(zé) ? 分配相應(yīng)的人力資源和管理范圍 ? 明確組織機構(gòu) 保留原有組織 轉(zhuǎn)變成為流程為 基礎(chǔ)的組織 t 時間 BJS4305052260204b 30 成熟的、具有前瞻性的組織機構(gòu)應(yīng)是以流程為基礎(chǔ)的 組織機構(gòu)比較 ? 高度專業(yè)化各司其責(zé) ? 高的協(xié)作成本 ? 不同部門間非常多的關(guān)鍵管理界面 ? 完備的工作流程 ? 迅速的反應(yīng)時間 / 低的協(xié)作成本 ? 關(guān)鍵管理界面減少 確定組織機構(gòu) 確定流程 確定組織機構(gòu) 確定流程 傳統(tǒng) (組織為基礎(chǔ) ) 流程為基礎(chǔ) 1 2 復(fù)雜的轉(zhuǎn)型過程 ? 靈活的客戶導(dǎo)向的公司組織 BJS4305052260204b 31 流程導(dǎo)向的組織機構(gòu)可以保證完備的工作流程，迅速的反應(yīng)時間以及客戶導(dǎo)向的要求 世界一流通信企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 資料來源： NTT DoCoMo 總裁 研究開發(fā)總部 網(wǎng)絡(luò)總部 移動多媒體總部 全球業(yè)務(wù)部 企業(yè)營銷總部 營銷總部 網(wǎng)絡(luò)實驗室 無線實驗室 研發(fā)計劃部 2000網(wǎng)絡(luò)辦公室 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部 服務(wù)運營維護部 網(wǎng)絡(luò)工程部 移動多媒體規(guī)劃部 移動多媒業(yè)務(wù)部 解決業(yè)務(wù)部 平臺業(yè)務(wù)部 企業(yè)營銷規(guī)劃部 企業(yè)營銷一部 系統(tǒng)服務(wù)部 企業(yè)營銷二部 2000營銷辦公室 營銷規(guī)劃部 代理管理部 手機業(yè)務(wù)營銷部 帳務(wù)服務(wù)部 公關(guān)部 人事發(fā)展部 戰(zhàn)略發(fā)展部 會計財務(wù)部 客戶滿意部 內(nèi)部審計部 ... BJS4305052260204b 32 分工明確具有相應(yīng)專業(yè)經(jīng)驗的管理團隊是企業(yè)高效運行的保證 世界一流通信企業(yè)的高層管理團隊及分工 資料來源： Deutsche Tele CEO Mr. Rene Obermann 37歲， 19911998年在和記通訊公司任董事， 25歲時創(chuàng)立自己的貿(mào)易公司1998年加入 TMobil負責(zé)銷售 財務(wù) Mr. Gilica 54歲，商業(yè)管理專業(yè)，曾任家電公司銷售總裁 客戶服務(wù)和信息 戰(zhàn)略和營銷 Dr. Klaus 46歲，工商管理專業(yè)，曾任管理顧問和 TMobil捷克公司總經(jīng)理
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