亞聯(lián)“wlan業(yè)務(wù)運(yùn)營分析”應(yīng)用解決方案(存儲版)
【正文】 觀準(zhǔn)確的判斷。 新聞愛好者 體育新聞愛好者 財經(jīng)新聞愛好者 聊天愛好者 WLAN上網(wǎng)訪問分析 游戲愛好者 定義“熱區(qū)”，實現(xiàn)群體性的精準(zhǔn)營銷服務(wù) 分析用戶使用行為，結(jié)合匙域特點(diǎn)實現(xiàn)精確化營銷和精細(xì)化 服務(wù)。針對 WLAN弱點(diǎn)使用匙域，給出WLAN熱點(diǎn)的規(guī)劃和建設(shè)建議。 通過對用戶上網(wǎng)行為、訪問內(nèi)容的分析，洞察用戶使用習(xí)慣和偏好，為精確營銷提供支撐數(shù)據(jù) 目標(biāo) 目錄 “ WLAN業(yè)務(wù)運(yùn)營分析”背景及觀點(diǎn) “ WLAN業(yè)務(wù)運(yùn)營分析”搭建思路 WLAN多平臺的融合運(yùn)營模式 亞聯(lián)在上海移動的案例展示 WLAN運(yùn)營分析的閉環(huán)支撐思路 發(fā)現(xiàn)問題 溯源問題 解決問題 業(yè)務(wù)問題 IT支撐 ? 這個熱點(diǎn)的使用時長環(huán)比如何？是否出現(xiàn)異常？ ? 丌同類型的熱點(diǎn)（例如：機(jī)場、車站）有什么波動？ ? …… ? 該匙域用戶 GPRS投訴量較大，存在什么問題？ ? GPRS使用量較大的匙域是否 WLAN熱點(diǎn)足夠？ ? …… ? 該匙域用戶行為側(cè)重在體育類，可進(jìn)行相關(guān)營銷活動。 融合產(chǎn)品 尚未化繭 成蝶 在全業(yè)務(wù)運(yùn)營初期，中國移動面臨的嚴(yán)峻問題 中國移動“ T+WLAN”的戰(zhàn)略工作面臨多種挑戰(zhàn) 中國移勱推行“ T+W” 發(fā)展戰(zhàn)略， WLAN作為對 TD網(wǎng)絡(luò)的補(bǔ)充和延伸，代表中國移勱寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展方向和重點(diǎn)，但業(yè)務(wù)發(fā)展卻面臨重重困難 ?如何規(guī)范、整合和提升渠道服務(wù)支撐能力 ?如何精準(zhǔn)把握用戶的需求 ?如何高敁便捷的利用眾多平臺的信息 ?如何進(jìn)行熱點(diǎn)管理及 用戶告知 WLAN運(yùn)營支撐工作困難重重 多樣的客戶需求 多樣的營銷渠道 眾多的熱點(diǎn) 眾多的信息平臺 本地 RADIUS WLAN網(wǎng)管 WMS系統(tǒng) BOSS賬務(wù)系統(tǒng) BOSS計費(fèi)系統(tǒng) …… 自營廳 與營店 網(wǎng)上營業(yè)廳 短信營業(yè)廳 掌上營業(yè)廳 客服熱線 各業(yè)務(wù)側(cè)渠道 代理渠道 分析粒度 指標(biāo) 內(nèi)容 數(shù)據(jù)獲取 鉆取層級有限，分析不維度綁定 只有套餐數(shù)據(jù)及基礎(chǔ)用戶數(shù)，數(shù)據(jù)單薄 WLAN運(yùn)營數(shù)據(jù)獲取困難， 數(shù)據(jù)更新慢 改善數(shù)據(jù)更新流程，拓展數(shù)據(jù)獲取渠道！ 5級深度鉆取，可以詳細(xì)到營業(yè)員或 AP；維度靈活組合、展開多維分析！ 根據(jù)運(yùn)營需要，新增各類指標(biāo)、熱點(diǎn)信息及 GIS地理位置信息！ 業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián) 只研究 WLAN業(yè)務(wù)，缺乏不相關(guān)業(yè)務(wù)的交互分析角度 提供交叉分析視圖，不同為互聯(lián)網(wǎng)通道類的 GPRS業(yè)務(wù)進(jìn)行交叉分析！ 原涉及 WLAN業(yè)務(wù)的各種功能較弱，迫需提升業(yè)務(wù)分析支撐能力，有效助力運(yùn)營工作 WLAN運(yùn)營分析需要充分利用已有分散的數(shù)據(jù) WLAN使用情況如何？ 熱點(diǎn)運(yùn)行情況如何？ 熱點(diǎn)投訴情況如何? 用戶上網(wǎng)習(xí)慣是什么？ 如何實現(xiàn)精確營銷？ 如何提升運(yùn)營敁率？ T+W如何互補(bǔ)？ 如何規(guī)劃WLAN建設(shè)？ 計費(fèi) 系統(tǒng) BI系統(tǒng) 投訴系統(tǒng) WLAN網(wǎng)管 互聯(lián)網(wǎng)流量分析系統(tǒng) CRM系統(tǒng) Radius系統(tǒng) 如何利用分散的 IT/業(yè)務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)構(gòu)建我的 WLAN運(yùn)營分析支撐？ WLAN業(yè)務(wù)運(yùn)營分析四大目標(biāo) 4 高效 、 先進(jìn)、低成本 3 實現(xiàn)精確營銷支撐 2 實現(xiàn)對熱點(diǎn)運(yùn)營情況分析 通過 WLAN用戶、收入、業(yè)務(wù)量等分析，建立對個人、集團(tuán)、校園 WLAN客戶的重點(diǎn)運(yùn)營指標(biāo)監(jiān)控體系 通 WLAN熱點(diǎn)健康度分析、WLAN與 GPRS交叉分析、投訴分析、從業(yè)務(wù)角度發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)規(guī)劃不均衡問題，為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供改進(jìn)意見，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量改善用戶體驗 基于 WLAN業(yè)務(wù)運(yùn)營分析能力的要求，對不同系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源進(jìn)行有效整合，最終在 VGOP平臺中實現(xiàn)界面集成和統(tǒng)一呈現(xiàn)。 用戶行為信息 用戶投訴信息 熱點(diǎn)類型 用戶使用習(xí)慣偏好 用戶特征 WLAN業(yè)務(wù)使用情況 GPRS業(yè)務(wù)使用情況 WLAN業(yè)務(wù)投訴情況 GPRS業(yè)務(wù)投訴情況 WLAN不 GPRS融合 分析 赸忙熱點(diǎn) 赸閑熱點(diǎn) 赸忙 AP 赸閑 AP 熱點(diǎn)健康 度評估 熱門網(wǎng)站 熱門網(wǎng)站內(nèi)容類別 用戶訪問偏好 網(wǎng)絡(luò)訪問行為分析 【 WLAN深入分析 】 關(guān)鍵應(yīng)用之一：WLAN與 GPRS熱點(diǎn)融合分析 GPRS熱點(diǎn)分析 1 ?GPRS網(wǎng)絡(luò)使用情況分析 ?GPRS網(wǎng)絡(luò)投訴情況分析 WLAN熱點(diǎn)分析 2 ?WLAN網(wǎng)絡(luò)使用情況分析 ?WLAN網(wǎng)絡(luò)投訴情況分析 熱點(diǎn)融合分析 3 ?WLAN和 GPRS熱點(diǎn)交叉分析 ?WLAN和 GPRS投訴交叉分析 基于 GPRS使用、投訴熱點(diǎn)匙域分布情況和 WLAN使用、投訴熱點(diǎn)匙域分布情況的分析結(jié)果，對GPRS不 WLAN熱點(diǎn) 進(jìn)行交叉分析，考察丌同 GPRS使用匙域中， WLAN熱點(diǎn)分布、使用情況。 用戶上網(wǎng)屬性標(biāo)簽分類功能： 根據(jù) WLAN營銷策略，通過客戶網(wǎng)絡(luò)行為分析，給丌同的用戶打上標(biāo)簽，例如：對于喜歡上新浪新聞的用戶，打上新聞愛好者標(biāo)簽。進(jìn)行 相應(yīng)的整合收集。由于我們此次分析公眾套餐，因此
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