【正文】 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 為顧客著想： 必須以客戶為導向 。 所以 ， “ 金牛 ” 產(chǎn)品可獲得大筆收入用來支持 “ 明星 ” 產(chǎn)品 。 2/27/2023 15 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導與管理 定義：領(lǐng)導是激勵，管理是汗水。 己所不欲 ， 勿施于人 。 6. 觀察而不要干預(yù)： 卓越的領(lǐng)導應(yīng)多接觸員工 ―― 觀察 、 贊揚 、 交談和傾聽 。 3. 到達 （ 促銷和分銷 ） ： 成功的促銷有四個特點 ―― 吸引潛在顧客的注意力 （ Attention） 、 喚起對產(chǎn)品或服務(wù)的興趣（ Interest） 、 創(chuàng)造對產(chǎn)品或服務(wù)所帶來的利益的渴望（ Desire） 、 顧客立即采取行動 。 4. 不要害怕重新創(chuàng)造你的行業(yè) 。 2. 設(shè)立完美標準 。 10. 耐心 。 3. 不斷的個人發(fā)展： 組織必須提供一個學習環(huán)境 ， 在這個環(huán)境中繼續(xù)學習 、 教育 、跨職能的經(jīng)驗和提高成為一種生活方式 。 11. 增加員工的智力 12. 基準： 向世界上績效最佳的組織的實踐學習 。 沒有正確的觀念和價值準則便不會產(chǎn)生世界一流的績效 。 8. 目標重新集中 2/27/2023 42 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 企業(yè)轉(zhuǎn)型“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 不要怯懦； 2. 不要短視； 3. 不要懼怕意見不一致 ， 向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)； 4. 如果員工不相信口號 ， 不要用時髦口號； 5. 不要認為小額增長就夠了； 6. 不要排擠古怪之人 ―― 他們可能是正確的； 7. 不要破壞員工的斗志； 8. 不要對強大的敵人手軟； 9. 不要忘記顧客； 10. 不要懼怕改變游戲規(guī)則 。 應(yīng)相信員工能發(fā)揮最大潛能 。 公司成功的基礎(chǔ)是業(yè)務(wù)流程的成功的跨職能管理 。希爾強調(diào)了通向財富的 13條途徑 ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 愿望 2. 相信自己 3. 通過反思和強化你想要的東西來影響你的潛意識 4. 知識 5. 想象力 6. 有序的計劃 7. 決策性行動 8. 持之以恒 9. 權(quán)利 10. 伴侶之愛 11. 正向情感 12. 動腦思考 13. 第六感覺 2/27/2023 54 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 關(guān)鍵問題 ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 你很重視健康嗎 ？ 2. 你吃足夠的低脂肪 、 高纖維事物嗎 ？ 3. 你做足夠的運動嗎 ？ 4. 你相信生病的可能性嗎 ？ 5. 你認為你能控制住自己的健康嗎 ？ 2/27/2023 55 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 如何保持健康和精力充沛？ ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 注意飲食 2. 適度飲酒但不吸煙 3. 有規(guī)律地鍛煉 4. 減少咖啡因 5. 控制壓力 6. 要快樂和積極 7. 要有良好的睡眠 2/27/2023 56 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 健康生活“十不要” ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 不要成為狂熱者： 2. 不要過分煩躁； 3. 不要未請醫(yī)生擅自做任何劇烈運動； 4. 不要吃太多含脂肪的食物； 5. 不要吸煙； 6. 不要忘記鍛煉； 7. 不要認為健康食品只是果類和胡蘿卜汁； 8. 不要小瞧水果和蔬菜； 9. 不要攝取太多糖份； 10. 不要憂慮 。 2/27/2023 69 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 《 Emotional Intelligence》 Daniel Goleman認為成功的根本因素是情商（ EQ）而不是智商（ IQ） ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 情感自知 ―― 了解情感 、 情感與行動的區(qū)別； 2. 控制情感 ―― 自我控制和控制壓力； 3. 有效地利用情感 ―― 自我激勵 ， 集中于一項工作并努力做好； 4. 同情 ―― 對他人的觀點和情感要敏感 ， 所以要傾聽他人的聲音； 5. 處理好各種關(guān)系 ―― 通過雙向溝通和肯定發(fā)展同他人的關(guān)系 。 結(jié)束時得出結(jié)論和提出行動建議 。 2/27/2023 76 如何成為卓越的管理者 日程 第一部分 員工 — 卓越的動力 第二部分 追求卓越的戰(zhàn)略 第三部分 追求卓越的技能 第四部分 展望 2/27/2023 77 如何成為卓越的管理者 第四部分： 展望 關(guān)鍵問題 ?第二十章 未來 ?第二十一章 職業(yè)管理 1. 五至十年后 ， 在你的組織里下列要素會發(fā)生什么。 集中談五個或者六個問題 。 2/27/2023 67 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 《 The Seven Habits of Highly Effective People》 Stephen R. Covey總結(jié)的成功應(yīng)該具備的七種氣質(zhì) ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 具有前瞻眼光 （ 擔負起創(chuàng)造新食物之責任 ） ； 2. 懷著目的開始做事 （ 設(shè)立明確目標 ） ； 3. 把重要之事放在首位 （ 優(yōu)先權(quán) ） ； 4. 思考贏－贏方式 （ 尋求相互利益 ） ； 5. 首先尋求理解他人 ， 然后尋求讓他人理解 （ 同情或溝通 ） ； 6. 協(xié)同 （ 創(chuàng)造性的合作或團隊精神 ） ； 7. 寶刀不老 （ 自我更新 ） 。 2/27/2023 52 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 成功信念的“十不要” ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 不要漫無目標 、 態(tài)度消極； 2. 不要成為羞怯的人； 3. 不要忘記你的至愛； 4. 不要為追求成功而放棄價值準則； 5. 不要總想可能失??； 6. 不要害怕冒險； 7. 不要忘記你能愛某些東西 ， 但他們無法愛你； 8. 不要把金錢奉為上帝； 9. 不要向生活的苦難低頭； 10. 不要失去對生活的興奮 。 對問題的反應(yīng)只能有三種：同意 、 不同意或要求更多信息 。 ? 要消除不必要的官僚體制 ， 把管理層數(shù)量減到最少 。 6. 改組 （ Restruturing） ： “ 混亂中求秩序 ” 創(chuàng)造有跨職能團隊的非正式 、 無等級的結(jié)構(gòu) 。 企業(yè)變革需要有遠見的領(lǐng)導和能激勵員工 、 創(chuàng)造共同目標的管理者 。 6. 從錯誤和經(jīng)驗中學習 7. 差異的自由： 發(fā)揮個性 ， 鼓勵建設(shè)性的沖突 。 授權(quán)的方式有四種 ， 即 4Ps：目的 （ Purpose） 、 權(quán)力 （ Power） 、激情 （ Passion） 、 報酬 （ Pay） 2/27/2023 35 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 變革和授權(quán)的“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 不要授權(quán)給聽不見意見的人； 2. 不要把你的意見強加于人 ， 這會斷送信任； 3. 不要對改善顧客服務(wù)的方法不加思考就進行改革； 4. 不要為追求未來而否定過去； 5. 不要忘記友善能移山； 6. 不要在員工失去工作的情況下期望完成承諾； 7. 不要像對待小孩那樣對待員工； 8. 不要忘記員工的智慧； 9. 不要認為自己能夠做一切事情； 10. 不要忘記問員工在想些什么 。 8. 小批量和柔性生產(chǎn) 。 10. 不要忘記做到客戶至上需要時間 。 2. 不要忽視顧客的需求 。 2. 授權(quán)： 只有快樂的雇員才能意味有快樂的顧客 。 5. 追求卓越： 通過自我激勵 ， 無窮的精力和熱情 ， 時間和壓力的管理 ，以工作的徹底性來取得成功 。 追求實用主義 ， 如果是最好的成功機會 ， 則竭盡全力去做 。 8. 風險最小話 9. 慎重對待多元化 10. 嚴格控制 ， 但放手管理： 保持集權(quán)和分權(quán)之間的平衡 。 波特的五種競爭力量模型表明一個獲利行業(yè)應(yīng)有 ―― 廠商之間的低度競爭 （ 因為高行業(yè)增長率或可能的共謀 ） ， 高進入障礙 （ 規(guī)模經(jīng)濟 、 產(chǎn)品差異化 、 專利 、 高資金需求 ） ， 對買方和供方的很強的討價還價能力 （ 因為產(chǎn)品差異化 、 大規(guī)模和資源 ） ， 低價格 、 高效用的替代品的較小威脅 。 8. 讓工作充滿樂趣： 友誼和團體 ， 團隊精神 ， 個人挑戰(zhàn)和激勵 ， 樂趣和幽默 ， 工作設(shè)計 ， 工作和休息的均衡 。 它們的組織形式和系統(tǒng)簡單明了 ， 上層管理人員尤其少 。具有創(chuàng)新精神的公司總是從顧客那里得到有關(guān)產(chǎn)品方面的最好想法，這是不斷地、有目的地傾聽的結(jié)果。如何成為卓越的管理者 總裁 孔祥云 高爾管理名著 作者：菲利普 它們提供無與倫比的高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和信用卓著的可靠產(chǎn)品 ―― 不但能用，而且還用得很舒服。 7． 精兵簡政： 這些企業(yè)沒有一家實行復(fù)雜的矩陣結(jié)構(gòu) 。 2. 不斷地滿足需要 3. 認可雇員的權(quán)利 4. 參與 5. 通過授權(quán)產(chǎn)生的責任 6. 高質(zhì)量招聘 、 教育培訓造就優(yōu)秀的人力資源 7. 相互尊重和信任： 平等待人 （ 機會均等 、 按業(yè)績晉升 、 管理層和雇員之間各種條件的和諧 ） ， 受尊敬的上級 ， 完美的程序 。 邁克爾 ? 狗 （ 低市場占有率 ， 地銷售增長率 ） ：放棄 。 2. 給員工以希望： 領(lǐng)導者通過共同目的 、 信任 、 員工莫名恐懼心理的消除 、 注重行動等方法激起員工的希望 。 必須有自知之明 ， 坦誠面對自己的弱點 ， 沒有錯覺和虛偽 。 組織應(yīng)該越來越重視他們提供給客戶的 “ 經(jīng)歷 ” 。 2/27/2023 20 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 顧客至上的“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 不要認為有比你的顧客還重要的人 。 9. 不要認為顧客至上容易做到 。 7. 審視系統(tǒng)： 通過質(zhì)量系統(tǒng)的認證方案證明組織的系統(tǒng)達到了某種質(zhì)量水平 。 2/27/2023 33 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務(wù)管理 1. 你的所有雇員能自我激勵并對變革感到振奮嗎 ？ 2. 在自我管理的團隊里他們能有效工作嗎 ？ 3.