現(xiàn)代商務(wù)禮儀(2)(存儲(chǔ)版)
【正文】 門(mén) A 座 C 座 B 座 D 座門(mén) 六、共同乘車(chē)或電梯的禮儀 如何共同乘車(chē)？ 共同乘車(chē)的禮儀 （按職位高低 ① ② ③ ④ ） 圖 1 ：自行開(kāi)車(chē) 圖 2 ：乘坐出租車(chē)主 人 ① ③ ④ ②司 機(jī) ④ ③ ② ① 如何共乘電梯？ ? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。接電話(huà)時(shí)，與話(huà)筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話(huà)聲大小適度。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。詢(xún)問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門(mén)和職位。 ? 如果對(duì)方不留言，則掛斷電話(huà)。切忌讓對(duì)方莫名地久等。也不要在客戶(hù)休息和用餐時(shí)間去拜訪(fǎng)。 ? 確保提前 5至 10分鐘到。 ? 等候超過(guò)一刻鐘，可向接待員詢(xún)問(wèn)有關(guān)情況。說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)久坐不走。 ? 將客戶(hù)引到會(huì)議室。 ? 看到訪(fǎng)客后，微笑著問(wèn)候，并握手和交換名片。約定其他時(shí)間來(lái)訪(fǎng)。若會(huì)客室關(guān)著門(mén)，應(yīng)先敲門(mén)再進(jìn)入。 ? 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。不可高聲談話(huà)，影響他人。 ? 夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿(mǎn)了食物，也不要用嘴吮吸筷子。盤(pán)子如果堆得太滿(mǎn)，既不雅觀(guān)，又混淆原味。 ? 使用完的餐具向右斜放在餐盤(pán)上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來(lái)收取。 ? 水果：用叉子取用。 祝您成功！ ?女士：容貌 +氣質(zhì) ?男士：風(fēng)度 +學(xué)識(shí) 。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。 ? 餐具由外向內(nèi)取用。 ? 用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。 ? 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤(pán)深處?？人浴⒋驀娞缁虼蚬窌r(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。 中餐禮儀（ 1） ? 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。 將訪(fǎng)客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪(fǎng)對(duì)象后告退。 ? 如本人無(wú)時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪(fǎng)客空手而歸。如坐著，則應(yīng)立即起身。會(huì)談過(guò)程中，如無(wú)急事，不打電話(huà)或接電話(huà)。 ? 在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上圖畫(huà)。 ３、出發(fā)前 ? 最好與客戶(hù)通電話(huà)確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。 八、怎樣拜訪(fǎng)客戶(hù)？ 約定時(shí)間和地點(diǎn) ? 事先打電話(huà)說(shuō)明拜訪(fǎng)的目的，并約定拜訪(fǎng)的時(shí)間和地點(diǎn)。 ? 如果等一會(huì)兒，則將話(huà)筒輕輕放下，通知被找的人接電話(huà)。如對(duì)方問(wèn)到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來(lái)。 ? 撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? ? 聽(tīng)對(duì)方講話(huà)時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣。 七、電話(huà)禮儀 您會(huì) 接 電話(huà)嗎？ ? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話(huà)。 ? 先于上司向客人遞交名片。 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。 ? 與站著的女士交談時(shí)不能坐著。 三、與女性交往的禮儀 ? 紳士風(fēng)度 ? 女士?jī)?yōu)先原則 行 路 ? 并肩： 女士在右（考慮安全。 致 意 ? 點(diǎn)頭： 適合于肅靜場(chǎng)合（圖書(shū)館、音樂(lè)廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。 ? 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。 ? 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。 鞠 躬 ? 與客戶(hù)交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。若戴手套，先脫手套再握手。 ? 女士： 背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立：客戶(hù)或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙。不宜過(guò)分華麗和耀眼 西裝： 整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。指甲整齊，不留長(zhǎng)指
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1