【正文】 池正負(fù)極 （ 3）拆下充電機(jī)電纜 （ 1）關(guān)閉充電機(jī)開關(guān) 充電期間有氣體排出 拆下時(shí)： 必須嚴(yán)格遵守先后順序！ 先 正 極，后負(fù)極 （ 2）撥下充電機(jī)電源插頭 （ 6）進(jìn)行 初始化設(shè)置 工作安全 在車間內(nèi) (2/2) 使用工具工作 時(shí) ，遵守如下的 預(yù) 防措施來防止 發(fā) 生 傷 害： 舉升機(jī)操作 (分四種機(jī)型：平板，兩柱，剪式，四柱，用千斤頂 ) ? 引導(dǎo)車輛 ? 停放 (重心，運(yùn)勱干涉 車輪轉(zhuǎn)勱，方向轉(zhuǎn)勱 ) ? 頂位置 (車輛位置，墊塊丌能缺，手，先升至剛接觸檢查 如有同事通知 ) ? 升起操作 (如有同事通知 ) ? 作業(yè)前注意 (保險(xiǎn) ) ? 下降操作 舉升機(jī) （引導(dǎo)車輛） 盡量避免站在車輛的正面引導(dǎo)車輛 以免意外時(shí)發(fā)生意外 最好站在側(cè)面引導(dǎo)車輛 舉升機(jī)操作 (頂位置之一 ) 頂?shù)絼偨佑|頂塊時(shí)檢查支承是否對準(zhǔn) 常用支承點(diǎn)之一。 舉升機(jī)： 剪式四柱 此開關(guān)打到這邊是大平臺的升降 要想使平臺降到底，按住此按鈕幾秒。下降時(shí)注意記住 拿開。通常即時(shí)的燙傷燒傷是可以掛急診，第二天去的丌可以掛急診。 ? 1) 當(dāng)特約售后服務(wù)中心接到頊客投訴（包括電話、信件、電子郵件等）戒總公司轉(zhuǎn)來投訴，相關(guān)人員應(yīng)認(rèn)真填寫 “ 頊客投訴處理表”（見表 18），必須在 2小時(shí)內(nèi)不頊客聯(lián)系。 ? 8）必要時(shí)再做一次追蹤，使客戶的抱怨被處理得盡量完善，達(dá)到客戶的期望值。要對自己負(fù)責(zé)仁。若態(tài)度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶抵觸情緒。 ? 找到事實(shí)依據(jù)，制止抱怨者夸大其辭或?qū)栴}過分?jǐn)U大。 如果公司屬公司的情況導(dǎo)致問題的出現(xiàn)，即使不是你的錯，也要向客戶道歉。 處理投訴做到 “ 五個(gè)點(diǎn) ” ? 耐心多一點(diǎn) ? 態(tài)度好一點(diǎn) ? 勱作快一點(diǎn) ? 語言得體一點(diǎn) ? 層次高一點(diǎn) 耐心傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的抱怨和牢騷，更不要批評客戶的不足，要鼓勵客戶傾訴下去。 切記 ? 千萬不要說 “ 我以為。追蹤的形式可以是電話、電子郵件、信凼戒登門走訪。 ? 拆東西要記東西，并做好必要記號 第十一節(jié) 客戶投訴處理 ? 一、處理客戶投訴的基本要求 ? 二、客戶投訴處理要領(lǐng) ? ? ? ? 。與門的燒傷膏可能更有效。所以支承靠后。 舉升機(jī)操作：兩柱 ? 橡膠塊丌能缺 ? 支承位置要對準(zhǔn) ? 螺桿式：檢查螺母是否磨損 舉升機(jī)操作：兩柱 ? 橡膠塊丌能缺 ? 支承位置要對準(zhǔn) ? 螺桿式：檢查螺母是否磨損 舉升機(jī)操作：兩柱 ? 螺桿式：要經(jīng)常檢查螺母是否損壞。 因?yàn)?: (1)交流市電經(jīng)充電機(jī)整流后可能還有波峰 容易損壞車載電子原件。 ? 二氧化碳滅火器 :適用亍撲救 600伏以下電氣設(shè)備、精密儀器、圖書、檔案的火災(zāi)，以及范圍丌大的油類、氣體和一些丌能用水撲救的物質(zhì)的火災(zāi)。 電線短路！快拿工具拆電池頭！ 一旦發(fā)生起火時(shí)應(yīng)對 危機(jī)應(yīng)對 當(dāng)火勢變大，估計(jì)不能控制時(shí)，應(yīng)馬上組織撤離，呼叫專業(yè)救火隊(duì)。 一旦發(fā)生起火時(shí)應(yīng)對 危機(jī)應(yīng)對 圖：汽車頭加火焰，人用滅火器， 起火啦！快拿滅火器！ 通常一支滅火器不能解決問題。 作業(yè)須知 (1/1) 自然因素造成的事故 人為因素造成的事故 在車間內(nèi) (2/2) 使用工具工作 時(shí) ，遵守如下的 預(yù) 防措施來防止 發(fā) 生 傷 害： 工作安全 電氣設(shè)備安全措施 (1/2) 工作安全 電氣設(shè)備安全措施 (2/2) 工作安全 防火 (1/2) 培訓(xùn)中心只能在學(xué)員休息區(qū)旁的吸煙區(qū)才能吸煙 其它地方包括廁所、飯?zhí)谩⑼＼噮^(qū)都是禁止的。 防火 必須采取如下的預(yù)防措施來防止火災(zāi)： 如果火災(zāi)警報(bào)響起，所有人員應(yīng)當(dāng)配合撲滅火焰。 在車間內(nèi) 在車間內(nèi) 使用工具工作時(shí)，遵守如下的預(yù)防措施來防止發(fā)生傷害： 如果不正確的使用電氣、液壓和氣動設(shè)備，可能導(dǎo)致嚴(yán)重的傷害。 立即清理干凈任何飛濺的燃油、機(jī)油或者潤滑脂，防止自己或者他人滑倒。 工作鞋 工作時(shí)要穿安全鞋。 ? 丌允許在車間打鬧追逐，秩序竟然 ? 及時(shí)清理車間的油污漬，以免打滑 ? 收好工具 ? 遵守上課秩序 作業(yè)須知 始終安全工作，防止傷害的發(fā)生。 3)徒弟違反操作規(guī)程造成設(shè)備和配件的損壞，由師傅負(fù)責(zé)賠償。 圖 110 工具小車和工具箱 四、違紀(jì)處理 10)違反以上規(guī)定，車間有權(quán)扣罰工資和獎金，嚴(yán)重違紀(jì)者車間可以上報(bào)公司給予除名。 6)客戶提出額外工作要求。 10)派工時(shí)要考慮同工種技工工作量的均衡，獎金差距過大會造成職工與管理層的矛盾。 2)可以執(zhí)行該項(xiàng)工作的人數(shù)。 3)車間調(diào)度根據(jù) “作業(yè)單 ”或 “問診單 ”檢查車輛，開具 “施工單 ”， “施工單 ”下達(dá)前與服務(wù)前臺溝通，在得到客戶確認(rèn)的前提下，方可進(jìn)行施工作業(yè)。 3)對技術(shù)質(zhì)量的控制可以提高 “一次修復(fù)率 ”。 ④ 噴漆工位內(nèi)設(shè)有試噴板 (可作遮擋飛漆用 )。 ③ 安裝舉升機(jī)２臺以上。 ③ 配置必需的修理工具工作臺、工作凳、移動式提升裝置、液壓沖壓裝置 (液壓機(jī) )、發(fā)動機(jī)支撐架和平臺千斤頂?shù)取? ① 尺寸應(yīng)在 7ｍ以上。 23)預(yù)檢工位的設(shè)立： ① 車間內(nèi)應(yīng)設(shè)立 1～ 2個(gè)預(yù)檢工位，預(yù)檢工位的尺寸應(yīng)在 7ｍ以上。 12)在維修場地上，舉升機(jī)凸起的部位均以黃色邊框警示，相鄰工位間隔 ，在相鄰?fù)ǖ篱g以黃色分區(qū)邊框標(biāo)志出工具車停放位置，在工位的底線處以黃色分區(qū)邊框標(biāo)志線標(biāo)出三配件箱 (新件、廢件、待處理件 )的放置處，如圖 12所示。 8)車間的地面應(yīng)有足夠的強(qiáng)度，應(yīng)能夠長期使用 第一節(jié) 維修車間設(shè)置 9)地面應(yīng)涂以總公司規(guī)定的顏色，并畫好工位線。 ? 6）每個(gè)工位配置一輛工具小車和一套常用工具。管理版的樣式設(shè)計(jì)可以見表 17。 ? （派工） ? ? “跨日完工”量 ? 三、車間場地的管理 ? 1）將車間所有物品歸類。 3)車間應(yīng)保持清潔整齊，在維修車輛時(shí)做到三 (水、油、泥 )不落地。 12)在維修場地上，舉升機(jī)凸起的部位均以黃色邊框警示，相鄰工位間隔 ，在相鄰?fù)ǖ篱g以黃色分區(qū)邊框標(biāo)志出工具車停放位置，在工位的底線處以黃色分區(qū)邊框標(biāo)志線標(biāo)出三配件箱 (新件、廢件、待處理件 )的放置處，如圖 12所示。 18)車間應(yīng)有足夠的木屑 (用桶盛裝 )用以清除地面油污；車間有收集廢機(jī)油的裝置，每日完工后，廢機(jī)油必須搬離修理間，并在存放處掛有 “嚴(yán)禁明火 ”警示牌。 24)快速保養(yǎng)工位： ① 應(yīng)配備 3～ 6個(gè)快速工位，工位的尺寸應(yīng)在 7ｍ以上。四輪檢測儀要由專人操作。 第一節(jié) 維修車間設(shè)置 ② 室內(nèi)擺放固定座椅若干以及桌子和茶杯架，為每位員工配置茶杯，并配置飲水機(jī)。 第一節(jié) 維修車間設(shè)置 ⑥ 大梁校正儀 (校正平臺 )包括附件，一般占位 8ｍ以上，如圖 1６所示。 圖 1８ 調(diào)漆房 31)調(diào)漆房如圖１ ８所示 第一節(jié) 維修車間設(shè)置 ① 尺寸應(yīng)在 。 6)實(shí)行三級檢查制度：①車輛維修前的 “初檢 ”，確保維修作業(yè)的正確；②維修過程中的 “中檢 ”，以確保維修過程的安全和操作的正確；③車輛完工后的 “完檢 ”，確認(rèn)車輛是否維修合格和正確。 表 11 車輛施工作業(yè)單 3)車間應(yīng)有控制作業(yè)流程的管理板，將管理板放置在車間最明顯處，車間調(diào)度經(jīng)常檢查施工單在管理板的走向，使車輛維修作業(yè)程序得以順利進(jìn)行。 5)要充分發(fā)揮技