【正文】 的工具，分析和糾正措施應(yīng)用來(lái)減少變差。在這一階段， 供方的顧客可以學(xué)到的東西最多，可以評(píng) 價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量策劃工作的有效性。 在這一階段所獲取的經(jīng)驗(yàn)為顧客和供方提供了所需的知識(shí)來(lái)建議通過(guò)減少過(guò)程、庫(kù)存和質(zhì)量成本達(dá)到降低價(jià)格，并為下一個(gè)產(chǎn)品提供合理的零件或系統(tǒng)。產(chǎn) 品或服務(wù)應(yīng)在顧客環(huán)境中完成。供方有義務(wù)使所有特性滿足顧客的要 求。建議產(chǎn)品質(zhì)量 策劃小組在制造廠進(jìn)行其評(píng)審并對(duì)此工作 作正式的認(rèn)定，在首次產(chǎn)品裝運(yùn)之前需要 對(duì)以下項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審： 控制計(jì)劃 對(duì)于所有受影響的操作，任何時(shí)候 都應(yīng)具備可供使用的控制計(jì)劃； 過(guò)程指導(dǎo)書 驗(yàn)證這些文件包含控制計(jì)劃中規(guī)定的所有 特殊特性，并已記錄了所有 PFMEA建議。 生產(chǎn)件批準(zhǔn) 生產(chǎn)件批準(zhǔn)的目的是確認(rèn)由正式生產(chǎn) 工裝和過(guò)程制造出來(lái)的產(chǎn)品是否滿足工程 要求。在試生產(chǎn)運(yùn) 行中，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)確認(rèn)是否遵循 控制計(jì)劃和過(guò)程流程圖，產(chǎn)品是否滿足顧 客的要求，還應(yīng)注意正式生產(chǎn)運(yùn)行之前有 關(guān)關(guān)注問(wèn)題的調(diào)查和解決?？刂朴?jì)劃中標(biāo)識(shí)的特性 將作為初始過(guò)程能力研究計(jì)劃的基礎(chǔ)。試生產(chǎn)控制計(jì)劃應(yīng)包括正式生產(chǎn)過(guò)程生效前要實(shí)施的附加產(chǎn)品 /過(guò)程控制。流程圖有助于分析總的過(guò)程而 不是過(guò)程中的單個(gè)步驟。小組應(yīng)確信所提出的設(shè)計(jì)能按預(yù)定時(shí)間以顧客可接受的成本付諸于制造、裝配、試驗(yàn)、包裝和足夠數(shù)量的交貨。 產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性 在質(zhì)量策劃階段，小組應(yīng)通過(guò)了解顧客的愿望的基礎(chǔ)上識(shí)別初始產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性。樣本容量、頻率和這些參數(shù)的接受標(biāo)準(zhǔn)一般在工程規(guī)范的過(guò)程試驗(yàn)一章中予以 確定，否則樣本容量和頻率由供方?jīng)Q定并列入控制計(jì)劃中。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組負(fù)責(zé)的所有樣件都應(yīng)被評(píng)審以 便： 保證產(chǎn)品或服務(wù)符合所要求的規(guī)范和報(bào)告數(shù)據(jù)； 保證已對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性給予特別的注意； 使用數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)以制定初始過(guò)程參數(shù)和包裝要求； 將關(guān)注問(wèn)題、變差和 /或成本影響傳達(dá)給顧客 。 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)評(píng)審 設(shè)計(jì)評(píng)審是由供方設(shè)計(jì)工程部門 領(lǐng)導(dǎo)并且應(yīng)包括其它被影響部門的一 些定期安排的會(huì)議。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)度圖表 策劃 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) 過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā) 產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn) 反饋、評(píng)定和糾正措施 生產(chǎn) 策劃 概念 提出 /批準(zhǔn) 項(xiàng)目批準(zhǔn) 樣件 試生產(chǎn) 投產(chǎn) 設(shè)計(jì)失效模式和后果分析 DFMEA是一種評(píng)定失效可能性及失效 影響的分析技術(shù)。 產(chǎn)品保證計(jì)劃 產(chǎn)品保證計(jì)劃將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求?？偟目煽啃阅繕?biāo)可用概率和置信度表示。 產(chǎn)品可靠性研究 這一類型的數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時(shí) 間內(nèi)零件修理和更換的頻率，以及長(zhǎng)期 可靠性 /耐久性試驗(yàn)的結(jié)果。以下來(lái)源有助于識(shí)別顧客關(guān)注的事項(xiàng)需求，并將這些關(guān)注事項(xiàng)轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品和過(guò)程特性： ※ 對(duì)顧客的采訪 ※ 顧客意見(jiàn)征詢與調(diào)查 ※ 市場(chǎng)測(cè)試和定位報(bào)告 ※ 新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究 ※ 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量的研究 ※ 運(yùn)行情況良好 (TGR)報(bào)告 顧客的呼聲 —— 保修記錄和質(zhì)量信息 為了評(píng)定在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝和使 用當(dāng)中再發(fā)生不合格的可能性，應(yīng)制定一份以 往顧客所關(guān)注問(wèn)題 /需要的清單，這些應(yīng)作為 其它設(shè)計(jì)要求的擴(kuò)展來(lái)考慮并且應(yīng)包括在對(duì)顧 客需要的分析中。在選擇需作計(jì)劃并繪制成圖 的進(jìn)度要素時(shí)，應(yīng)考慮產(chǎn)品的類型、復(fù)雜性和顧客 的期望。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 —— 顧客和供方的參與 主要顧客可與其供方共同進(jìn)行質(zhì)量策劃。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 —— 益處 ※ 引導(dǎo)資源，使顧客滿意； ※ 促進(jìn)對(duì)所需更改的早期識(shí)別； ※ 避免晚期更改； ※ 以最低的成本及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。有 效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃依賴于公司高層管理者對(duì)努 力達(dá)到使顧客滿意這一宗旨的承諾。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 —— 培訓(xùn) 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的成功依賴于有效的培訓(xùn)計(jì) 劃，它傳授所有滿足顧客需要和期望的要求及 開發(fā)技能。 產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)度計(jì)劃 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在完成組織活動(dòng)后的第一項(xiàng) 工作是制定進(jìn)度計(jì)劃。 顧客的呼聲 —— 市場(chǎng)研究 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組可能需要獲取反映顧客呼聲的市場(chǎng)研究資料和信息。 所有這些都應(yīng)用作輸入 。有些可靠性基準(zhǔn)可以是競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的可靠性、消費(fèi)者的報(bào)告或在一設(shè)定時(shí)間內(nèi)修理的頻率。這一清單制定基于 (但不限于 )以下方面： 基于顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想； 可靠性目標(biāo) /要求的確定； 從預(yù)期的制造過(guò)程中確定的過(guò)程特殊特性； 類似零件的失效模式及后果分析 (FMEA)。管理者參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃會(huì)議對(duì) 確保項(xiàng)目成功極其重要。 設(shè)計(jì)驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿足前面 所述活動(dòng)的顧客要求。 樣件制造 —— 控制計(jì)劃 樣件的制造為小組和顧客 、提供了一個(gè)極好的機(jī)會(huì)來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客呼聲目標(biāo)的程度。 工程規(guī)范 對(duì)控制規(guī)范詳細(xì)的評(píng)審和了解將有助于產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組識(shí)別有關(guān)部件或總成的功能、耐久性和外觀要求。要監(jiān)測(cè)設(shè)施進(jìn)度情況，以確保能在計(jì)劃的試生產(chǎn)前完工。 小組可行性承諾和 管理者的支持 在這一時(shí)間，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)評(píng)定所提出的設(shè)計(jì)的可行性，顧客的自行設(shè)計(jì)不排除供方評(píng)定設(shè)計(jì)可行性義務(wù)。它是