全面質(zhì)量管理和質(zhì)量約束管理--羅振壁(存儲(chǔ)版)
【正文】 olor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 03:25:4703:25:4703:253/23/2023 3:25:47 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 03:25:4703:25:4703:25Thursday, March 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 23日星期四 上午 3時(shí) 25分 47秒 03:25: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 八、結(jié)論 ? 只有從企業(yè)商務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略出發(fā)，系統(tǒng)地規(guī)劃、計(jì)劃、實(shí)施、量化分析與評(píng)價(jià)、不斷創(chuàng)新與改進(jìn)、利用以 TOC理論和閉環(huán)的系統(tǒng)控制方法為基的質(zhì)量約束管理，才能搞好質(zhì)量與質(zhì)量管理的改進(jìn)，獲得最大的業(yè)績(jī)改進(jìn)。目前包括：后勤保障工程、業(yè)績(jī)系統(tǒng)、解決問(wèn)題的思考過(guò)程等方面，還在發(fā)展之中。 2. 約束 /瓶頸理論 TOC基礎(chǔ) 確定約束 /瓶頸的五步法 第一步 識(shí)別系統(tǒng)的約束 第二步 確定如何利用系統(tǒng)的約束 第三步 協(xié)調(diào)支持約束工作的其它部分 第四步 提升系統(tǒng)約束的能力 第五步 若約束被破壞，返回第一步。 ? 缺乏一線的運(yùn)作經(jīng)理。是一個(gè)綜合的質(zhì)量推動(dòng)業(yè)績(jī) /性能改進(jìn)流程 /過(guò)程。 ? 內(nèi)涵： 1） TQ是企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略的一部分，指的是能使顧客滿意的功能、性能、安全性、可靠性、魯棒性和質(zhì)量控制等內(nèi)容。 2. QSR的質(zhì)量體系 定義 QSR的質(zhì)量體系被定義為，為保證產(chǎn)品、工藝過(guò)程和服務(wù)滿足顧客需求，超過(guò)顧客期望的一種從企業(yè)總體規(guī)劃與活動(dòng)到商務(wù)結(jié)果的質(zhì)量評(píng)審系統(tǒng)。 （ 4）作規(guī)劃、設(shè)計(jì)、計(jì)劃工作流程的依據(jù)和評(píng)價(jià)質(zhì)量的指標(biāo)。 “預(yù)防次品” k＝ 6/ “近完美無(wú)缺” k＝ 9時(shí)幾乎不允許出廢品。 6σ 的質(zhì)量概念 、 6σ 的質(zhì)量特征 ? 內(nèi)部質(zhì)量：符合設(shè)計(jì)規(guī)定的規(guī)格和技術(shù)指標(biāo)。 ? 是可重組、可重復(fù)利用的設(shè)計(jì)。未能系統(tǒng)地集成商務(wù)總目標(biāo)、整體戰(zhàn)略和同其它任務(wù) /項(xiàng)目，大多 TQM是孤立地實(shí)施，沒有利用“瓶頸理論 ”。 ? 70－ 80年代競(jìng)爭(zhēng)失利， Xerox公司率先學(xué)習(xí)利用 TQM取得成功， TQM在美國(guó)走紅。 ? 技術(shù)：柔性的流程，培訓(xùn)與教育。 全過(guò)程的質(zhì)量管理。 2. TQM的含義、工具與特征 ? 特征 拓寬質(zhì)量管理的跨度，促進(jìn)組織的縱向溝通。 1. 緒言 ? 質(zhì)量管理的發(fā)展 1920年代初－ 50年代 質(zhì)量檢查 40－ 60年代 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（ SQC） 60－ 90年代 全面質(zhì)量管理（ TQM） 80－ 90年代 六西格瑪法 現(xiàn)在－ 全面質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)（ TQL）與 /或“質(zhì)量改進(jìn)（ QI）同員工參與、流程設(shè)計(jì)與再造（ PDR）匹配、整合“的系統(tǒng)集成。 1985年 TQM的概念。 3. 重視改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量 ? 工業(yè)調(diào)查證明， 82％的顧客是因?yàn)楫a(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題而更換廠家或公司。 政府職能的轉(zhuǎn)變 ? 從對(duì)企業(yè)的直接行政管理轉(zhuǎn)變?yōu)橛梅膳c經(jīng)濟(jì)政策引導(dǎo)企業(yè)； ? 從內(nèi)外資企業(yè)分別管理轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)外資企業(yè)統(tǒng)一管理，享受同等的國(guó)民待遇； ? 從對(duì)企業(yè)的直接經(jīng)濟(jì)支持轉(zhuǎn)變?yōu)殚g接地支持，“政、產(chǎn)、學(xué)、研”結(jié)合的研究開發(fā)政策成為間接支持企業(yè)的可行方式； ? 積極研究處理出現(xiàn)的新問(wèn)題，如：農(nóng)民的收入、失業(yè)、金融風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)安全等。 WTO框架下的變化 ? 使改革開放的進(jìn)程從不可預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)變?yōu)榘垂_承諾的計(jì)劃時(shí)間進(jìn)行； ? 使開放從對(duì)外為主轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)內(nèi)與對(duì)外同時(shí)開放，五大特區(qū)將失去原有的優(yōu)勢(shì)，其特定的作用將逐步減弱； ? 使開放的結(jié)果從吸引外資轉(zhuǎn)變?yōu)橥赓Y主動(dòng)進(jìn)入。企業(yè)戰(zhàn)略的層次：企業(yè)的整體戰(zhàn)略，商務(wù)戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)略。 1983年田口玄一：產(chǎn)品售出引起的社會(huì)損失。 ? 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： TCS（外部）；符合技術(shù)要求和使”內(nèi)外部顧客“滿意（內(nèi)部）。 2. TQM的含義、工具與特征 ? TQM的內(nèi)涵： 原理： 強(qiáng)烈地關(guān)注顧客 顧客滿意 CS 堅(jiān)持不斷地改進(jìn) 不斷適應(yīng)變化 改進(jìn)組織每項(xiàng)工作的質(zhì)量 按事實(shí)進(jìn)行管理 精確、可靠地測(cè)量 連續(xù)改進(jìn) 向員工授權(quán) 尊重人 ? TQM的五大工具：領(lǐng)導(dǎo)、顧客滿意、員工參與、按事實(shí)管理、連續(xù)改進(jìn)。 只靠工作質(zhì)量保證產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。 TQM競(jìng)爭(zhēng)力的驅(qū)動(dòng)要素 ? 組織結(jié)構(gòu)：授權(quán)，少分工的多面手，大的管理跨度，交叉功能小組。 MB獎(jiǎng)與 EQA獎(jiǎng)的比較 ? MB vs. EQA指標(biāo) 顧客 /員工滿意 運(yùn)行結(jié)果 /商務(wù)業(yè)績(jī) 過(guò)程 /流程質(zhì)量管理 領(lǐng)導(dǎo)能力 人力資源 /人員管理 信息與分析 /資源 戰(zhàn)略規(guī)劃 /戰(zhàn)略方針 對(duì)社會(huì)的影響效果 ? MB ： EQA： 30% 29% 18% 15% 14% 14% % 10% 15% % % % % % % % 5. TQM的實(shí)踐與評(píng)價(jià) ? SPC、 QC與 TQM出自美國(guó)，成功在日本。 缺乏創(chuàng)新質(zhì)量與質(zhì)量管理的方法工具。 ? 是綠色、可持續(xù)發(fā)展的解決方案。 ? 是
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1