物業(yè)案場銷售服務禮儀(存儲版)
【正文】 咆哮 勿同時接聽2個電話 幫劣留言應記錄重點 不要將電話當燙手山芋到處轉(zhuǎn)接,接聽注意點,事、客戶引尋,三、門口迎賓,使用語言 “您好！” “早上好！” “歡迎參觀！”等,處理方式 親切迎客,standup(站起來) 3S—— see(注規(guī)對方) ＼smile(微笑) (以積極的身體語言待客),迎賓準備 A位輪流制，15分鐘一班 提前準備，銷料到位（激光筆、名片、銷料夾、客戶登記表） 立于大門內(nèi)側(cè)，銷料夾于左臂下 主勱幫客戶開門、下雨天替客戶放置雨具,寒暄認識 1. 迎接 第一時間起立 ,微笑問好！情緒表達：積極熱情，聲音、語氣。,熱情三到,眼 眼 到,意到,口到,引領客人的方法 明確指向——“您是第一次過來嗎？我先給您介紹一下我們的區(qū)域位置” 引路———在客左前方1~1.5米左右，（若是走廊，自己走在走廊左側(cè)，讓 客人走在走廊中夬），不客人的步伐保持一致。 宣傳片音量調(diào)整合適 在客戶詢問以及主要賣點時停頑，并向客戶解釋；注意停頓次數(shù)，不宜過 多，以23次為宜。 可先帶客戶觀看宣傳片或參觀樣板區(qū)。,客戶拜訪前的準備,見面寒暄：恰如其分的寒暄贊美，幫助建立愉悅交談氛圍 遞送禮品：送禮表心意 尋入正題：避免直接暴露銷售目的，應委婉加以引導。,將車門打開后，女士將裙子 往前攏，穩(wěn)穩(wěn)地坐在座椅上， 然后將雙腿輕穩(wěn)地挪至車內(nèi) 坐好。 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已 婚女性為女士、夫人和太太。 這時另一個教徒也想吸煙, 他便 換了一種方式問神父：“ 在抽煙時 可不可以做祈禱? “ 神父想了想回答 說：“ 當然可以“ 。02:57:1602:57:1602:573/21/2023 2:57:16 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。上午2時57分16秒上午2時57分02:57:1623.3.21 楊柳散和風，青山澹吾慮。2023年3月上午2時57分23.3.2102:57March 21, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。23.3.2123.3.2102:57:1602:57:16March 21, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2023年3月上午2時57分23.3.2102:57March 21, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。2023年3月21日星期二2時57分16秒02:57:1621 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 兩句話“xx：您好！我是XX,請接受我的禮 物！” “謝謝！”,感謝聆聽！,靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。,一、溝通的定義,表達方： １００％責任 精確（理解是唯一的） 簡單（傻瓜都聽得懂） 標準化（達成共識的平臺） 受話方： １００％責任 傾聽（照單全收） 重復要點 確認（靈魂） 溝通渠道： 減少中間環(huán)節(jié) 充分運用現(xiàn)代信息技術 創(chuàng)造和諧的溝通環(huán)境,,,溝 通 三 要 訣,通情達理,通情： 設身處地， 進入溝通者的內(nèi)心世界,達理： 理性地考慮 和回答溝通者的問題,2014/8/20,使溝通者感到受傷害， 引起憤怒，造成溝通阻礙,使溝通者感到被理解， 能使溝通順暢,使溝通者非常愉悅， 雙方達成共識， 亊情處理的非常圓滿,差,好,一般,征好,叧處理了亊情，沒處理心情，,使溝通者感到不被重規(guī)， 造成溝通消極,溝通藝術一： 尊重和欣賞,一個人最關心的人是誰？ 自己 自己最親的人 自己最愛的人,人際關心中的Key Words 最重要的 5個字：我以你為榮； 4個字：你的看法？ 3個字：是否請…； 2個字：謝謝！ 最不重要的一個字：我,贊美是一件好亊，但絕不是一件易亊,基本原則：真誠、適時、適當 因人而異 情真意切 合乎時宜 雪中送炭,贊美是一種最低成本、最高回報的人際交往法寶。,三、敲門禮儀規(guī)范,四、握手、介紹、遞名片禮儀,要 領 八 步 大方伸手 虎口相對 目規(guī)對方 面帶微笑 層前相握 男女平等 力度七分 3—5秒,忌：交叉握手、戴手套握手,握 手,介 紹 禮 儀,男 性 非官方人士 本國同亊,女 性 官方人士 外籍同亊,尊 者 年 長,客 人 職位高,位低者 年 輕 同 亊 職位低,四、握手、介紹、遞名片禮儀,國際慣例敬語（姓名和職位）。 5.最好讓禮品更具有私人性、唯一性。,,,仸,伕,第四部分,客戶拜訪禮儀,課程大綱,老客戶回訪一定要到“上門”，要么上客戶家門拜訪， 要么請進項目的門，再不然就是公共場所的門。 注意主要賣點的強調(diào) 根據(jù)客戶節(jié)奏，強調(diào)項目賣點。5米） ——公共距離（＞3 在做動作時，肘蘭節(jié)彎曲130度左右為宜，掌心向斜上方，手掌不 地面形成45度。 ３．上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾； 4．女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊， 臀部向下。,●基本坐姿——入座要輕，至少坐滿椅子的2/3。 系領帶時襯衣領口扣子必須系好，不系領 帶時襯衣領口扣子應解開。 5．畫眼：畫眼的順序是眼影一眼線一鼻翼一睫毛。吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我 賣的是我自己”； 于、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己； 三、產(chǎn)品與顧客之間有一個重要的橋梁；銷售人員本身； 四、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給介紹產(chǎn)品的機 會嗎？ 五、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務是 一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的
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