【正文】 朋友，讓對方對你產(chǎn)品信任感。這就是要求營銷人員在此之前，須做好充分的準備，將產(chǎn)品各方面的資料備齊。記住：恰當或適當?shù)墓ЬS，非常有利于促成銷售。n 簽定合同與售后服務：n 營銷人員與準顧客在產(chǎn)品種類、價格、數(shù)量以及包裝運輸?shù)确矫嬖诳陬^上達成共識后，應用技巧引導或心理暗示立即成交，并進行下一步購貨程序。n ２、服務標準：n ２ 客戶準備下單時，需將客戶帶至休息區(qū)，遞上水或飲品，不要讓客戶在展示區(qū)等待。n 3送貨方式、送貨日期的填寫：n 每張訂單只能有一種送貨方式、送貨地點、送貨時間。特別說明：n 1）若顧客需要送貨時帶發(fā)票的，則需注明發(fā)票合計金額、抬頭如何填寫、品名有無要求等。n 2）若客戶打電話到展廳要求訂購產(chǎn)品有變動時，如未送貨，則將此訂單所有產(chǎn)品退掉，將所需產(chǎn)品重新開訂單。n 3定單完成后，收銀員需將未交貨的訂單第一聯(lián)夾入 “送貨 ”活頁夾，待送貨收齊余款后轉(zhuǎn)入 “結(jié)案 ”活頁夾。n 服務標準：n 1）所有產(chǎn)品在城區(qū)內(nèi)免費送貨。n 配送前準備：n 3送貨中心接到展廳轉(zhuǎn)來的送貨需求或根據(jù)每日查詢的訂單預約送貨安排后，需即刻查詢工作安排表并與客戶聯(lián)系，明確送貨時間、地點、商品項目和數(shù)量。n 6）與客戶確認貨物擺放的位置。n 1）再次提醒客戶安裝產(chǎn)品所具備的前提條件。n 退換貨意義n 退換貨服務是從客戶角度考慮，讓客戶對購買決策有足夠的考慮時間，等于是我們提前預支產(chǎn)品給客戶，然后客戶可才做決定，給客戶更有利的權益保證。告知客戶指定換產(chǎn)品或顏色，與原產(chǎn)品金額有差異時，要及時向客戶明確，同意后方可執(zhí)行退換手續(xù)。n 服務標準：n 1．正確處理顧客抱怨的工作原則：n 一站式的售后服務處理原則：讓客戶在任何情況下都只需面對一個窗口，其它的交接和處理工作應在內(nèi)部完成。n 售服人員應在正常情況下提前半小時出發(fā)，不可延誤與客戶約定之時間，如因交通或不可抗力因素致使可能遲到時，應先以電話通知客戶取得諒解。n d)需要到現(xiàn)場處理的客戶投訴，總部客服中心將在一個工作日內(nèi)給予明確答復。n 24服務記錄歸檔n 售服人員在用戶現(xiàn)場處理每宗客訴案件后，應認真填寫好《售后服務單》，并妥善保留好以便回訪客戶時使用。（可根據(jù)購買、送貨、安裝的最后一項服務內(nèi)容來確定客戶開始使用的時間。n 賀卡必須有經(jīng)銷商負責人簽名。謝 謝一月 2100:47:1900:4700:47一月 21一月 2100:47 00:4700:47:19一月 21一月2100:47:192023/1/21 0:47:19? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 一月 2112:47 上午 一月 2100:47January 21, 2023? 1行 動 出成果，工作出 財 富。 21 一月 202312:47:19 上午 00:47:19一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 00:47:1900:47:1900:47Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。 12:47:19 上午 12:47 上午 00:47:19一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 00:47:1900:47:1900:471/21/2023 12:47:19 AM? 1越是沒有本 領 的就越加自命不凡。 00:47:1900:47:1900:47Thursday, January 21, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 21 一月 202312:47:19 上午 00:47:19一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。n 檢修產(chǎn)品時要對產(chǎn)品輕拿輕放，避免刮傷產(chǎn)品表面n 檢修完成產(chǎn)品后，要對客戶家的所有潔具進行一次全面護理、清潔n 工作完成后，要清理現(xiàn)場并再次提醒客戶使用和保養(yǎng)的注意事項n 回訪紀錄歸檔：回訪完成后須詳細填寫客戶回訪記錄單。n 3．電話回訪n 進行電話回訪前要再次確認客戶的使用時間，了解客戶的購買產(chǎn)品的情況、使用情況、有無維修記錄等n 電話回訪時，語氣要親切，要注意禮貌用語，并要認真聆聽客戶的意見和建議n 電話回訪的同時，也提醒客戶使用和保養(yǎng)的注意事項n 電話回訪時，如遇客戶反映產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，應詳細記錄，并及時安排人員進行上門服務n 4．郵寄賀卡n 在客戶生日、結(jié)婚紀念日、春節(jié)、新居喬遷等具重大紀念日，為客戶郵寄一張梵香 1860精美賀卡。 n g)所有客訴的處理意見執(zhí)行情況，由總部服務中心在處理意見下達后一個星期內(nèi)進行跟蹤，直至客戶基本滿意為止。n b)事后向梵香 1860公司客服中心提供圖文或?qū)嵨锏茸C據(jù)，并在一個工作日內(nèi)將《產(chǎn)品客訴現(xiàn)場檢查記錄及處理回復表》報總部服務中心蓋章備案執(zhí)行。n 2．基本流程n 21接受客訴：展示中心或客服專員接到客戶的投訴電話后，應與客戶確認以下事項：n 客戶購買的日期及購買產(chǎn)品的型號或客戶的訂單號n 產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，以前是否有售服記錄n 詳細記錄客戶的姓名、地址及聯(lián)系電話n 需求上門時間等相關情況n 從展廳到客服中心（專員）的工作流程：n 展廳服務人員接到客戶的投訴電話后應立即致電給客服中心，詳細轉(zhuǎn)告剛接到的投訴電話（或上門投訴事項），將客戶的姓名、地址及聯(lián)系電話，客戶投訴的產(chǎn)品，購買日期、產(chǎn)品出現(xiàn)的問題及需求上門時間等相關情況準確，及時地轉(zhuǎn)達給客服中心，客服中心填寫（售后服務單）交售服人員安排上門服務n 22售后服務執(zhí)行標準：n 經(jīng)銷服務專員接到客戶意見后，應及時安排相關工作人員與顧客聯(lián)系協(xié)商。n 第五節(jié)：售后服務n 售后服務是指客戶在購買梵香 1860產(chǎn)品后或使用梵香 1860產(chǎn)品過程中，出現(xiàn)的任何問題，當?shù)胤罩行男韪鶕?jù)客戶的實際情況給予實時的上門售后服務或其它方式的處理。n 產(chǎn)品是否符合退換的條件。n 任何裸眼可見的缺陷一經(jīng)鋪貼，均不予退換。驗收無誤后，請客戶在送貨單上簽名確認 n 4）重的物品置于下方，以穩(wěn)定搬運重心。n 5）展廳接到客戶送貨需求后，應立即將須送貨的訂單號通知送貨中心。n B、優(yōu)質(zhì)的售后配送服務可讓客戶得到物超所值的購物體驗，也是口碑效應和再次購買的開始。n 6）非常規(guī)產(chǎn)品在訂貨時，展廳人員原則上應收取貨款的 50%作為訂金。 n “付款人簽字 ”欄；需請客人在此欄簽字確認，以確認訂單的實現(xiàn)、成立。n 3．訂單填寫規(guī)范：n 3客戶姓名、聯(lián)系電話和送貨地址：n 用戶姓名填寫的是實際收貨的使用者的姓名，聯(lián)系電話要據(jù)實填寫，聯(lián)系電話最好留一個座機，一個手機，便于客戶聯(lián)系。n 下單基本流程n 帶客戶到休息區(qū) ——確認購買清單 ——填寫訂單 n 促成交易：n 當營銷人員與準顧客在某些存在分歧的方面達志共識后，隨后就是怎樣與準顧客促成交易，在這過程中強調(diào)所謂 “立刻促成交易 ”的概念，就是當顧客在各方面（產(chǎn)品種類、價格、數(shù)量、包裝與運輸以及付款方式等）達成共識后。n ５）健康環(huán)保：本公司所有產(chǎn)品均國家權威放射性機構檢測，無超標放射性物質(zhì)，符合國家環(huán)保標準。與此同時，我們也必須把產(chǎn)品各方面的優(yōu)點分析給準顧客聽 n 接近準顧客n 當我們確定目標尋找好準顧客后，我們應準備用適當方式與技巧接近顧客，以建立良好的第一印象。n 多說價值，少說價格。析：顧客上門直接問價格 “這種瓷磚多少錢一塊？ ”“瓷磚怎么賣？ ”這其實是一種招呼式的提問。有時，我們贊揚施工者的意見可以獲得買主的認同和合作。n 案例四：顧客帶朋友和施工者結(jié)伴而至：n 分 比如：你現(xiàn)在正在接待一個顧客，另一位顧客走了進來，當然如果有可能，你應該另叫一位導購員來接待這位顧客。n 那么，怎么讓顧客離店時留下深刻的印象呢？就是把顧客的注意力集中到一兩塊他所中意的樣板上去，并大力贊揚其優(yōu)點。n 贊揚接近法：贊揚其穿著、形象、社會地位接近顧客。n （ 6）如何切入導購的主題 —開場白n “您一定是想以最合理的成本獲得最完美的裝修效果。產(chǎn)品賣給顧客之后，導購員還要做好為顧客服務的工作，以培養(yǎng)顧客的忠誠度。n 選擇成交法 ：導購員向顧客提出兩個或兩個以上的購買方案讓顧客選擇。、自信 、形象描繪產(chǎn)品利益 n 導購員如何向顧客推銷利益：n 利益分類：n 產(chǎn)品利益：即產(chǎn)品帶給顧客的利益n 企業(yè)利益：由企業(yè)的技術、實力、信譽、服務等帶給顧客的利益。笑 n 20230元以上， 這個消費群用量大及購買次數(shù)多，這部分人的消費能力無庸置疑 ——高檔和配套產(chǎn)品是他們的首選，同時更加對產(chǎn)品的超前性和高附加值的介紹。n 判斷技巧： 這部分人群一般衣著簡單樸素，他們往往一開始很關注高檔產(chǎn)品，但是很快就會流連于低價位的處理產(chǎn)品前，按正常情況他們不會馬上作出購買決定，往往貨比三家才決定在哪里買。n 消費目標明確型n 1)這類顧客往往通過幾天觀察，了解后已有明確的購買目標才進入展示廳，他們在進門可能已在紙上或