電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)再造項(xiàng)目(存儲(chǔ)版)
【正文】 。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 項(xiàng)目成果樣本一 : 平衡計(jì)分卡 最后更改 2/4/03 平衡計(jì)分卡類(lèi)別 客戶(hù)滿(mǎn)意度 主要目的 滿(mǎn)足客戶(hù) 主要成功因素 滿(mǎn)足不同的客戶(hù)組合 分類(lèi) 面向客戶(hù) 計(jì)算 每月服務(wù)中取得滿(mǎn)足感的用戶(hù)百份率 目標(biāo) 95% 目標(biāo)指南 紅 75%, 黃 7589%, 青 90100% 次數(shù) 每月份按招任意采樣規(guī)惻 收集日常數(shù)據(jù) 資料來(lái)源 隋機(jī)抽取客戶(hù)作問(wèn)卷調(diào)查 負(fù)責(zé)單位 市場(chǎng)部 工具 問(wèn)卷調(diào)查開(kāi)發(fā)工具 現(xiàn)狀 (進(jìn)行中 /未來(lái) /刪退 ) 進(jìn)行中 描素 客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查由市場(chǎng)部單位進(jìn)行并采取有效的問(wèn)卷調(diào)查資料樣扳。 忠誠(chéng)度管理 : 基于業(yè)務(wù)準(zhǔn)則和客戶(hù)忠誠(chéng)度的政策，來(lái)維護(hù)忠誠(chéng)度優(yōu)惠和積點(diǎn)余額、退費(fèi)、調(diào)帳等。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 17 169。 :52:2506:52:25March 19, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 06:52:2506:52:2506:52Sunday, March 19, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :52:2506:52Mar2319Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 19日星期日 6時(shí) 52分 25秒 06:52:2519 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , March 19, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 06:52:2506:52:2506:523/19/2023 6:52:25 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :52:2506:52Mar2319Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 目錄 ? 項(xiàng)目與 小組介紹 ? 小組崗位與任務(wù) ? 小組工作范圍 ? 項(xiàng)目實(shí)施方法與工作計(jì)劃 ? 成果樣本與模扳 ? 需向中國(guó)電信索取的資料 15 169。能計(jì)算預(yù)先計(jì)費(fèi)（ ）和欠費(fèi)（ ）的費(fèi)用，包括通信使用費(fèi)用、周期性費(fèi)用、一次性費(fèi)用。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 1. 分析現(xiàn)況 了解分析現(xiàn)有管理報(bào)表 了解分析現(xiàn)有支持能力 了解分析現(xiàn)有管控能力問(wèn)題 診斷報(bào)告 平衡計(jì)分卡模型 3. 評(píng)估 提出對(duì)的要求 項(xiàng)目實(shí)施方法與工作計(jì)劃 為中國(guó)電信總部設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的管理報(bào)告和平衡計(jì)分卡的模版草案 為中國(guó)電信省公司設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的管理報(bào)告和平衡計(jì)分卡的模版草案 為中國(guó)電信地市公司設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的管理報(bào)告和平衡計(jì)分卡的模版草案 根據(jù)新的數(shù)據(jù)模型 ,營(yíng)銷(xiāo)能力 ,及管控能力對(duì)進(jìn)行評(píng)估 項(xiàng)目成果 : 項(xiàng)目成果 : 管理報(bào)告模版 差距分析報(bào)告 項(xiàng)目成果 : 需求規(guī)范 9 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 目錄 ? 項(xiàng)目與 小組介紹 ? 小組崗位與任務(wù) ? 小組工作范圍 ? 項(xiàng)目實(shí)施方法與工作計(jì)劃 ? 成果樣本與模扳 ? 需向中國(guó)電信索取的資料 3 169。 ? 該系統(tǒng)需具備以下功能 : ? a) 獲取有關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù) ? b) 根據(jù)客戶(hù)數(shù)據(jù)的分析，自動(dòng)選擇最有利的響應(yīng)行動(dòng) ? c) 提供有關(guān)數(shù)據(jù)的營(yíng)銷(xiāo)管理報(bào)表 ? 小組的主要工作目標(biāo)為優(yōu)化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，成為新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力不可缺少的工具 ? 小組成員 ? 張偉雄 （小組負(fù)責(zé)人） ? 陳立恒 2 169。 8 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 數(shù)據(jù)模型 營(yíng)銷(xiāo)能力 管理報(bào)表 管控能力 0 1 2 3 4 5 客戶(hù)階層、 帳戶(hù)階層管理 帳戶(hù)基本 信息管理 客戶(hù)信息 維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)／業(yè)務(wù) 規(guī)則庫(kù) 帳戶(hù) /客戶(hù) 基本信息報(bào)表 帳戶(hù) /客戶(hù) 交易信息報(bào)表 帳務(wù)管理 政策修訂和 管理的工具 用戶(hù)應(yīng)用政策 規(guī)則管理 客戶(hù)信息 查詢(xún)功能 信用和 防欺詐管理 忠誠(chéng)度管理 差距分析 需求規(guī)范 項(xiàng)目成果樣本三 : 差距分析 /需求規(guī)范報(bào)告
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