【正文】 題。 （ 4）結(jié)束語 結(jié)束語一般放在問卷的最后面，用來簡短地對被調(diào)查者的合作表示感謝，也可征詢一下被調(diào)查者對問卷設(shè)計和問卷調(diào)查本身的看法和感受。因此，確定問題的內(nèi)容，最好與被調(diào)查對象聯(lián)系起來。 B、兩項選擇題 兩項選擇題，也稱是做題，是多項選擇的一個特例，一般只設(shè)兩個選項，如“是”與“否”，“有”與“沒有”等。 第二，如果被選答案均為數(shù)字，沒有明顯態(tài)度的人往往選擇中間的數(shù)字而不是偏向兩端的數(shù)。 避免提帶有雙重或多重含義的問題。個人背景資料雖然也屬事實性問題，也十分容易回答， 但有些問題，諸如收入、年齡等同樣屬于敏感性問題，因此一般安排在末尾部分。 6．問卷的定稿 當(dāng)問卷的測試工作完成，確定沒有必要再進一步修改后，可以考慮定稿。 編制問卷注意事項： （ 1）如果想使調(diào)查更有效，那么要： 不計較措辭，要抓住問題的要點 考慮心理圖案因素 必要的分組 使回答者容易得到回答 使回答者易于回答 使你利用處理 （ 2）確定調(diào)查目標(biāo)的規(guī)模：下一步是決定調(diào)查樣本的數(shù)量， 一般而言， 100 至 1000 個人已經(jīng)足夠了 答復(fù)率為 20 ~ 30%， 可能達 5 ~ 10%。 可能時盡量有“你”字，這樣可使問題個性化，需要回答者陳述自己的觀點。 發(fā)放問卷，收集資料 一旦你設(shè)計 好調(diào)查項目和問卷，你要做好收集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備。 在方法論部分 簡要描述這個項目的所有方法。 在你解釋調(diào)查結(jié)果時要考慮到這些因素。訪談中的定性信息與定量信息同等重要 。 注意對保密的承諾 給被訪談?wù)邥r間表達自己的關(guān)注點 獲取訪 談中提到的材料、文檔、額外的資料 建立進一步接觸的途徑 謝謝被訪談?wù)叩臅r間 訪談總結(jié)（ Summarize the interview） 訪談結(jié)束應(yīng)盡快總結(jié)記錄，以免遺忘。 觀察方法 觀察方法是指調(diào)查者憑借自己的眼睛或攝像錄音器材，在調(diào)查現(xiàn)場進行實地考察，記錄正在發(fā)生的市場行為或狀況，以獲取各種原始資料的一種非介入或調(diào)查方法。 連續(xù)性觀察是指在比較長的一般時間內(nèi)，對被觀察對象連續(xù)作多次、反復(fù)的觀察調(diào)查。 參與性觀察是指調(diào)查者參加到被觀察對象群體中并成為其中的一員，直接與被觀察者發(fā) 生關(guān)系以收集有關(guān)資料的一種調(diào)查方法。與結(jié)構(gòu)性觀察法相反，非結(jié)構(gòu)性觀察則實行開放性政策，不預(yù)先制定計劃，制作觀察提綱或觀察卡，只憑調(diào)查人員隨看、隨聽、隨記簡 便操作。 （ 2）小組成員的選定。對討論結(jié)果進行系統(tǒng)性分析和總結(jié)性評價，既是對與會 者討論成績的肯定，同時也便于形成供下一輪“循環(huán)”討論進一步檢驗的假設(shè)。一般而言，半控制性訪談的內(nèi)容多是最基本的市場情報。 控制組，控制組即非實驗對象，往往與實驗組進行對比實驗調(diào)查。正規(guī)設(shè)計又包括完全隨機設(shè)計，分組隨機設(shè)計，拉丁方格設(shè)計和復(fù)因素設(shè)計等。是目前市場研究中最常用的方法之一。 ④ 有控制組的事前后設(shè)計 有控制組的事后設(shè)計是指將控制組事前事后測量同實驗組事前事后測量進行對比判斷的一種實驗調(diào)查方法。 本次調(diào)查綜合運用網(wǎng)上調(diào)查、媒體調(diào)查和入戶訪問等調(diào)查方法，全面收集了手機消費者行為數(shù)據(jù)，總計 16012 個有效樣本 。盡管這個市場目前仍然控制在摩托羅拉、諾基亞和愛立信為首的第一集團中，但第二、三集團也在向其頻頻叫板。 看來，手機市場的競爭越來越表現(xiàn)在手機廠商對未來移動通信的深刻理解上。但在問及手機用戶是否有購買 WAP 手機的打算時，表示打算購買的人數(shù)比例只有 %。 價格方向： 1000 元左右 價格是影響手機需求的重要因素，幾乎每一次手機價格的調(diào)整都極大地刺激了手機市場的需求?？磥?，由于手機一種技術(shù)含量較多的商品，因而手機專賣店以其獨特的專業(yè)優(yōu)勢贏得眾多消費者的青睞。 此外，對第二、三集團來說，把自己在別的行業(yè)“美名”嫁接到手機領(lǐng)域，無疑是提升 手機品牌知名度的一條捷徑。在廣告訴求內(nèi)容上，應(yīng)在個性張揚的格調(diào)中突出中文輸入功能。如果國內(nèi)手機廠產(chǎn)能充分利用 WTO 之前及磨合期的機遇，與移動運營商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟（移動運營商為了自身的利益也很樂于這樣做），兩者以或明或暗的捆綁銷售方式與競爭對手競爭，對提高品牌占有率將非常有效。但目前的問題是，在產(chǎn)品技術(shù)差異日益縮小的背景下，一家手機廠商要想長久地保持自身在 硬件方面的獨特優(yōu)勢非常困難。對大多數(shù)中國手機用戶來說，需要上網(wǎng)的群體在一定時期內(nèi)還非常有限，語音功能手機的主流地位還不會被輕易替代，目前 WAP 熱只是表明 WAP 代表了手機技術(shù)發(fā)展的趨勢?？磥?，在仍處于成長期的手機市場中，消費者追求的是實實在在的使用價值。由此看來，手機作 為一種現(xiàn)代通信工具，正在走向大眾消費市場。從實驗組看，增加銷售額 5000 元（ 2100016000），但這并不完全是降價因素帶來的結(jié)果，其中還包括外來變量，即春節(jié)這個特殊時期所造成的影響，它直接導(dǎo)致銷售額增加，其增加部分可以從控制組實驗前后的銷售額變動量反應(yīng)出來（ 1800016000=20xx），這一部分應(yīng)從實驗組的事前事后變動量來剔除，所以真正由于實驗，即降價因素導(dǎo)致銷售額增加的部分只有 3000 元（ 500020xx）。 ③ 無控制組的事前事后設(shè)計 這是一種簡便的實驗方法。 這就是一種典型的無控制組事后設(shè)計，嚴(yán)格說來，這不是一種 “ 實驗 ” ，至多只能叫 “ 探測性 ” 實驗，因為它不是建立在嚴(yán)格的可行性研究基礎(chǔ)上，僅憑主觀判斷即 做 出了決策。實驗設(shè)計有兩種：非正規(guī)設(shè)計和正規(guī)設(shè)計。 實驗設(shè)計 在介紹實驗設(shè)計方法之前，先介紹幾個相關(guān)概念。一般而言，自由式 訪談要求調(diào)查者具備以下幾方面的能力： (l).良好的溝通能力和進一步探詢問題的能力； (2).把離題話題巧妙地轉(zhuǎn)移到主題范圍的能力； (3).快速的筆記能力和綜合能力。有效控制一般包括以下內(nèi)容：鼓勵與會者暢所欲言，盡量激發(fā)和保持其討論熱情；盡量防止討論話題偏離主題；能將討論主題平滑地過渡到新的話題，以防某一話題過多討論占用太多時間而無法完成預(yù)定討論計劃；防止出現(xiàn)會堂上中心人物左右會堂的局面，避免“從眾”現(xiàn)象的發(fā)生；另外，會議主持人良好的談吐風(fēng)格和優(yōu)雅熱情的舉止也是會議取得成功的因素之一。 焦點小組座談會 焦點小組座談會是以會議的形式，就某一個或某幾個特定的主題進行集體討論的集思廣益的方法。 （ 4）從調(diào)查者對觀察環(huán)境施加影響的程度，可以分為結(jié)構(gòu)性觀察和非結(jié)構(gòu)性觀察。一般說，市場觀察既可以采取隱蔽性觀察，也可以采取非隱蔽性觀察，但前者的獲取的信息資料更加真實、客觀。 觀察方法的分類 按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可將觀察法分為許多類。一般來說，為取得原始資 料，主要采用訪問法、觀察法、定性研究技術(shù)以及實驗法等。訪談向?qū)Ш苡锌赡茉谠L談預(yù)演后進行調(diào)整，在訪談過程中，要視情況靈活運用向?qū)А? 訪談是數(shù)據(jù)收集的一種重要方法。 在信函調(diào)查中，你沒有辦法來防止這種事情。 不要太詳細(xì)，僅是讓讀者知道這個是關(guān)于什么的報告， 通過說明你希望發(fā)現(xiàn)什么來解釋你的目標(biāo)。 要求回答者用答復(fù)紙，不要在卷上直接涂寫。避免“結(jié)構(gòu)復(fù)雜”的問句。 上級評價則側(cè)重于政治性方面，比如說在政治方向方面，在輿論導(dǎo)向方面，可能對群眾造成的影響等方面進行評價。 5．問卷的測試 問卷的初稿設(shè)計工作完畢之后，不要急于投入使用，特別是對于一些大規(guī)模的問卷調(diào) 查，最好的辦法是先組織問卷的測試，如果發(fā)現(xiàn)問題，再及時修改，測試通常選擇 20100 人，樣本數(shù)不宜太多，也不要太少。中間部分最好安排一些核心問題，即調(diào)查者需要掌握的資料，這一部分是問卷的核心部分，應(yīng)該妥善安排。 下面是幾條法則，不妨試試。這種偏見 主要表現(xiàn)在三個方面： 第一，對于沒有強烈偏好的被調(diào)查者而言，選擇第一個答案的可能性大大高于選擇其他答案的可能性。主要缺點是難于編碼和統(tǒng)計。 （ 3）確定問題的內(nèi)容 確定問題的內(nèi)容似乎是一個比較簡單的問題。前者稱為預(yù)編碼，后者稱為后編碼。開放式問答題只提問題，不給具體答案，要求被調(diào)查者根據(jù)自己的實際情況自由作答。 （ 2） 確保問卷能完成調(diào)查任務(wù)與目的。蘭頓競選的事。 在寫好問卷之前，需要考慮所有這些因素。 （ 3） 有需要，但無明確目標(biāo)，終端推薦決定購買。 但第三種情況努力 完全可以實現(xiàn)。 （ 6） 熟悉公司每一階段的促銷活動和如何開展活動及與促銷活動應(yīng)配合的工作，與競爭產(chǎn)品對比優(yōu)勢和劣勢。 （ 6） 設(shè)計有獎問卷，發(fā)放給營業(yè)員，交卷后給予獎勵措施。 收集同類競爭產(chǎn)品的資料、信息、反饋回公司。 （ 6） 遵守工作時間，按時到達終端，不提前離開終端（時間隨各商場具體定）。 （ 3） 做到“五好” 禮貌、形象比別人好； 宣傳品、建設(shè)比人好； 各項關(guān)系比別人好； 促銷、導(dǎo)購比別人好； 信息、反饋比別人好。 2． 確定自己主要聯(lián)系對象 3． 規(guī)定溝通關(guān)系戶的具體目標(biāo)及任務(wù) （ 1） 與營業(yè)進行親和，建立良好的合關(guān)系 （ 2） 培訓(xùn)營業(yè)員，使其了解波導(dǎo)產(chǎn)品的主要功能及賣點。 （ 3） 對顧客熱情大方、態(tài)度和藹、主動介 紹商品，舉止自然、端莊。 （ 9） 應(yīng)保持良好的狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿。 四、 終端工作 技巧： 如何與營業(yè)員進行親和、溝通？ （ 1） 承諾實際利益，向營業(yè)員講明推薦本公司產(chǎn)品有何好處。 （ 3） 明 確終端分類 大型終端：繁華位置、人流量大、在當(dāng)?shù)赜写硪饬x、數(shù)量少。 工作要求：經(jīng)常保持問題意識，觀察一定數(shù)量的零售店，以 累計豐富的知識作經(jīng)驗，提高工作指導(dǎo)能力。 全程攔截分為五個層次： （ 1） 媒體攔截：針對所有消費者（潛在消費者、現(xiàn)消費者）以媒體、路牌、廣告牌等手段進行攔截，使其感知波導(dǎo)產(chǎn)品及促銷活動信息，在腦海中留下初步印象； （ 2） 場外攔截：針對到達手機銷售區(qū)域的消費者，通過營業(yè)員造成現(xiàn)場氣氛（ POP、條幅、彩虹門、氣球、促銷小姐等）的手段，使消費者