【正文】 獲得令人滿意的表現(xiàn)。信里面詳述會議中所討論的主要議題、召集會議的的原因、會議中達(dá)成的結(jié)論、會議中已經(jīng)提出而尚未解決的問題等等。有些人利用實際操作來學(xué)習(xí)，還有的人則是以自言自語的方式來學(xué)習(xí)。 ? 不要試圖改變你自己，因為成功的機(jī)會很小。 愛德華七世是一位聲名狼藉的花花公子 ， 他要求宴會必須照他的指示安排：“ 在用完餐之后 ， 要準(zhǔn)備一個大型蛋糕 ， 而且蛋糕里跳出 12個以上的裸體妓女 。 但是新公司堅持先由外界找起 ， 以便帶來新鮮血液 。 ? 至少應(yīng)該知道自己的長處是什么 ， 如何表現(xiàn) ， 價值觀是什么 ， 然后才能決定自己的歸屬 。 直到最近 ， 大多數(shù)人仍在做別人告訴他該做的事 。這是一家素負(fù)盛名的大型醫(yī)院，但是近 30年來，聲譽(yù)逐漸式微。 ? 管理自己的必要條件之一 ， 就是要為你的關(guān)系負(fù)責(zé) 。而不了解的原因 ， 則是由于大家從來不關(guān)心 ， 自然也沒有人來告訴他 。 ? 組織的基礎(chǔ)不再是權(quán)力，而是信賴。 有許多經(jīng)營原來事業(yè)相當(dāng)成功的人 ， 以全職 、 兼職或顧問等方式 ， 繼續(xù)留在本行 ， 同時另外兼任一份平行工作 ， 通常是為某個非營利性機(jī)構(gòu) ， 每周工作若干小時 。 TM自我管理的革命 ? 每個知識工作者在管理自己時 ， 必須以企業(yè)最高主管的心態(tài)來思考與行動 。 TM變革，需要： 一 、 塑造未來的政策 。 ? 第一個政策 ， 就是在整個機(jī)構(gòu)里 ， 做 “ 有系統(tǒng)的放棄 ” 。 TM發(fā)掘成功 ? 作為變革的領(lǐng)導(dǎo)者 ， 企業(yè)要專注在 “ 機(jī)會 ” 上 ， 要讓問題無法存在 ， 而讓機(jī)會營養(yǎng)充足 。 這種做法 ， 剛好保證了與未來擦肩而過 。 TM? 變革和持續(xù)是同一件事的兩極 。 TM演講完畢，謝謝觀看！ 。 人需要知道他們所處的地位 ， 需要知道共事的人是哪些 。 TM變革領(lǐng)導(dǎo)者的兩種預(yù)算 ? 大多數(shù)組織 （ 不只是企業(yè) ） ， 都只有一種預(yù)算 ， 并且跟著商業(yè)的景氣調(diào)整 。 ? “績效”如何界定？如果績效需要改進(jìn)，我們就必須清楚地界定績效。 ? 第一個政策 ， 也是其他所有政策的根本 ， 就是要拋棄過去 。 在一個結(jié)構(gòu)快速變遷的時期 ，惟一能存活的是那些能夠領(lǐng)導(dǎo)變革的組織 。 TM知識社會 ， 是一個崇尚成功的社會 ? 重要的是要讓每個人都能找到一方可以有所貢獻(xiàn) 、 發(fā)揮影響力的人生領(lǐng)域 ， 使每個人都覺得自己的人生有意義 ， 有分量 。 ? 也有越來越多的人選擇完全轉(zhuǎn)換跑道 ， 換一個行業(yè)去做 。 ” ? 知識工作者應(yīng)該要求跟他一起工作的人 ， 調(diào)整他們的行為 ， 配合知識工作者的長處與工作方式 。 ? 每次我擔(dān)任顧問工作 ， 最先聽到的問題都是個性上的沖突 。因為那種不期待有什么結(jié)果的心態(tài)，并不能有所貢獻(xiàn)，只有當(dāng)我們問“我應(yīng)該貢獻(xiàn)什么”時，才是真正的自由，因為隨之而來的，有不可分的責(zé)任。 ? 第三 ， 成效應(yīng)該是明顯可見 ， 而且可以衡量的 。 這個問題的真諦不是 “ 組織要我貢獻(xiàn)什么 ” 而是 “ 我想貢獻(xiàn)什么 ” 以及 “ 我應(yīng)該貢獻(xiàn)什么 ” 。 ? 價值觀永遠(yuǎn)是，并且應(yīng)該是最終的檢驗標(biāo)準(zhǔn)。 她在原公司被購并之后 ， 轉(zhuǎn)任新公司 ， 并被調(diào)升到好最擅長的職位 ， 工作之一就是物色重要職位的人選 。 ? 那一年是英王愛德華七世登基五周年 ， 使節(jié)團(tuán)打算辦一場盛大的宴會向愛德華七世祝賀 。 TM? 我究竟是作為決策者 ， 還是作為顧問較能發(fā)揮 ， 并有所成就 ？ 許多人擔(dān)任顧問的角色得心應(yīng)手 ， 卻無法承受做決策的負(fù)擔(dān)與壓力 。 用講話來學(xué)習(xí) ， 其實并非罕見 ， 優(yōu)秀的法庭辯護(hù)律師與醫(yī)療診斷專家都用這種方法來學(xué)習(xí) 。 ? 一手將通用汽車推向產(chǎn)業(yè)龍頭寶座，并維持長達(dá) 60年之久的著名企業(yè)家史隆（ Alfred Sloan），通常在一些小型、隨時舉行的會議中決定公司的經(jīng)營大計。 結(jié)果 ， 他根本聽不懂記者在問什么 。 TM閱讀者，還是傾聽者？ ? 二次大戰(zhàn)期間 ， 艾森豪威爾擔(dān)任歐洲盟軍總司令時 ， 一直是媒體寵兒 。一個人的精力一定要用在自己所擅長的方面。 許多學(xué)有專精的人 ， 往往對其他領(lǐng)域的知識嗤之以鼻 。 TM長處何在？ ? 大多數(shù)人都以為清楚自己的長處何在 ， 其實不然 。 ? 我們需要重新定義公司的目的 。 重點是讓技術(shù)人員有知識、能負(fù)責(zé)、有生產(chǎn)率，一如知識工作者。不多久他們就發(fā)現(xiàn)，這個方法是不對的，技術(shù)人員和顧客都怨聲載道。 ? 然后他們經(jīng)由科學(xué)管理的訓(xùn)練方法 ， 讓他們學(xué)習(xí)一套正確 、 可重復(fù)的工作方式 。 ATT花了五年左右的時間 （ 從 1920年到 1925年 —— 當(dāng)時它幾乎獨占美國和部分加拿大的電話市場 ） ， 才體會到這些技術(shù)人員的任務(wù)不是裝設(shè) 、 維修 、 更換電話和電話線 ， 整個任務(wù)本身是要使顧客滿意 。 ? 技術(shù)人員也是發(fā)達(dá)國家所能擁有的最實際 、 最能帶給它們最長遠(yuǎn)競爭優(yōu)勢的一群 。 TM? 從事體力工作的員工 ， 沒有生產(chǎn)工具 。 ? ? 因為它們定義的任務(wù)不同 ， 因而有完全不同的結(jié)果 。 只有知識工作者自己才能做這件事 。 四 、 持續(xù)不斷的學(xué)習(xí) ， 以及持續(xù)不斷的教導(dǎo) 五、知識工作者必須被視為資產(chǎn)而不是成本，必須使得知識工作者在有其他機(jī)會時，仍愿意為這個組織工作 六、 知識工作者的品質(zhì)是檢驗工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn) TM品質(zhì)是產(chǎn)品的要點及精華所在 ? 知識工作的生產(chǎn)率 ， 首先要重在獲得最佳品質(zhì) ， 甚至是最了不起的品質(zhì) ， 而不只是起碼的品質(zhì) 。 TM? 戴明所做的 ， 與泰勒所做的一樣 ， 乃是分析和組織一件工作 。 ? ? 泰勒直指體力勞動里沒有技巧這回事，勞動只不過是簡單和重復(fù)的動作。不需要的步驟要被淘汰 —— 無論何時，分析體力工作都可以找到很多實際上完全不需要，卻被認(rèn)為不可或缺的程序。 為此 ， 我們需要一個管理的全新范式 ? 管理的重心和管理的使命在于涵蓋所有影響機(jī)構(gòu)績效的因素 —— 不論是內(nèi)部或外部，是這個機(jī)構(gòu)可以控制的，還是完全超出它的控制范圍的。同樣，組織內(nèi)部的每件事情都是一個成本中心。 管理要涵蓋整個過程。 管理必須以“什么是顧客認(rèn)為有價值的”作為起點。它并不適用資源稀缺性定理。出發(fā)點應(yīng)該放在結(jié)果的定義上。 二、組織里，一定要有人有全權(quán)做最后的決定。 TM第二套假設(shè)奠定了管理實務(wù)的基礎(chǔ)： 一 、 科技 、 市場和最終使用者是特定的 。 三、有，或應(yīng)該有一種正確的方法來管理“人”。 TM一、組織應(yīng)當(dāng)透明化。無論理論上或?qū)崉?wù)上，出發(fā)點可能都將是“管理績效”而不是“管理人”。 技術(shù)和最終使用者是固定的，既有的 TM新的基本資源 —— 資訊。 改變正是從非顧客之中開始的。 越來越多的經(jīng)濟(jì)鏈開始發(fā)展出真正的合伙人關(guān)系，也就是權(quán)力均等、平起平坐、互不統(tǒng)屬。因為在組織內(nèi)部，績效是惟一存在的事物。 管理的領(lǐng)域只限于內(nèi)部 TM結(jié)論 ? 管理就是使機(jī)構(gòu)產(chǎn)生績效的特定工具 、 特定功能和特定方法 。 ? 第二步是把每一個動作所需的體力和時間記錄下來。 20年后它又被叫做 “ 科學(xué)管理 ” （ scientific management） ， 再過 20年 ， 第一次世界大戰(zhàn)后 ， 在美國 、 英國和日本被稱為 “ 工業(yè)工程 ” （ industrial engineering） ， 而在德國則被叫做 “ 理性化 ” （ rationalization） 。日本的“品管圈”（ quality circle）或“改善”（ kaizen）和“即時生產(chǎn)”（ just in time delivery）亦然。 TM已知的知識工作者生產(chǎn)率 一 、 “ 任務(wù)是什么 ？ ” 二 、 知識工作者必須自己管理自己的生產(chǎn)率 ， 同時要有自主性 三 、 不斷的創(chuàng)新 ，