【正文】 7 紀錄課程可改進之處8 觀察學員學習狀況9 課程時間控制10 課程總回顧與結(jié)訓11 錄影12 錄音13 課堂日誌課後追蹤 1 教室整理、還原2 訓練使用道具與設(shè)備收拾與整理3 當天課程檢討會4 課程調(diào)查表統(tǒng)計5 課程結(jié)案報告撰寫6 講師回饋與致謝函7 課後檢討會8 講義歸檔9 課程錄音資料整理10 學員受訓登錄培訓效果評估與跟蹤方案? 培訓需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計分析? 年度培訓規(guī)劃與課程體系設(shè)計? 培訓師資篩選與安排? 培訓設(shè)施與行政安排? 培訓效果評估與跟蹤輔導方案? 預算訓練績效評估?反向思考：為什麼訓練沒有效果？?訓練評估 Level 1~5?訓練之成本效益分析?高效能訓練 (IMPACT)反向思考：為什麼訓練沒有效果？為什麼訓練沒有效果？需求未掌握 目標定位 講師教材組織／主管管理、風格、欠互動3內(nèi)容不符需求訓練評估 Level 1～ Level 5Level 1反應ReactionLevel 2學習LearningLevel 3行為BehaviorLevel 4成果Result學習過程 應用過程訓練之運作 訓練之轉(zhuǎn)化Level 5 投資報酬率（ ROI）Level 1. 反應評估 (Reaction)1. 目的v 了解受訓者對於訓練之滿意程度2. 衡量對象v 課程主題及目標v 時間安排v 講師表達及教學技巧v 課程內(nèi)容及教材品質(zhì)v 場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)3. 方式v 使用問卷、口頭詢問、座談Level 2. 學習評估 (Learning)1. 目的v 衡量受訓者之學習效能，包括對知識、技能、態(tài)度之學習狀況2. 衡量對象v 與課程相關(guān)之知識 (Knowledge)v 與課程相關(guān)之技能 (Skill)v 與課程相關(guān)之態(tài)度 (Attitude)3. 方式v 測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討Level 3. 行為評估 (Behavior)1. 目的v 了解受訓者訓練後在工作上所應用的行為狀況2. 衡量對象v 學習的新行為是否在工作上出現(xiàn)3. 方式v 現(xiàn)場評價、 Focus Group、行動計畫、IDP(個人發(fā)展計畫 )、 360度回饋Level 4. 成果評估 (Result)1. 目的v 測量訓練後對組織產(chǎn)生之最終成果2. 衡量對象v 數(shù)量 (生產(chǎn)力 )v 安全v 成本3. 方式v 控制組 、趨勢線分析、訓練前後比較法、專家評估、當事人預估、主管預估Level 5. 投資報酬率評估 (ROI)1. 目的v 了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓之成本效益及投資報酬2. 衡量對象v 投入成本 vs. 產(chǎn)生效益v 創(chuàng)造價值 vs. 競爭優(yōu)勢3. 方式v 收集 Hard Data及 Soft Data如何評估訓練之投資報酬率 (ROI)1. 比較訓練前後之績效資料 (數(shù)據(jù) )(例 ) ?工安事故發(fā)生率 ?機器維修比 ?銷售數(shù)量或金額2. 由參訓學員及其主管提出概括數(shù)據(jù)3. 課後行動計劃之推展及主管之回饋4. 成本效益分析法 (CostBenefit Analysis)訓練之成本效益分析1. 訓練成本? 課程發(fā)展時間或外購之成本 、 授權(quán)費用? 教材費用? 設(shè)備及硬體成本? 場地租金? 交通 、 食宿 、 運費? 人員薪資 、 講師或顧問費用? 生產(chǎn)力降低2. 訓練效益? 節(jié)省的時間或時效目標之達成? 數(shù)量提昇? 品質(zhì)提昇? 出勤率提高 、 抱怨率降低高效能訓練 (IMPACT)IMPACTInteractiveMotivationalPracticeApplicationCreativeTouch(EQ)互動的激勵的多練習能應用有創(chuàng)意受感動如何成功推展年度培訓計劃如何成功推展年度培訓計劃講師 各級主管 培訓人員掌握訓練需求制度管理內(nèi)部講師外部講師教學技巧行動學習培訓回饋企業(yè)文化重視訓練掌握部屬狀況高級主管支持作業(yè)流程訓練預算及修正教育訓練體系專業(yè)知能向上影響力撰寫企劃書能力工作分析績效分析機會分析有效訪查培訓需求訓練方法現(xiàn)場走動培訓藍圖與人事結(jié)合工作現(xiàn)場指導預算課程名稱 時間 講師形式成本 人均費用銷售部 4人 服務(wù)部5人合計代表 1 代表 2 經(jīng)理 1Q1 Q2 Q3 Q4專業(yè)銷售 內(nèi)訓劉5000元 /次1000 1000 1000 2023客戶管理 外訓X公司1800元 /人2023 2023 2023 5X2023 14000團隊合作 拓展鷹雁2800元 /人3000 3000 2X3000 9000專業(yè)溝通 內(nèi)訓王1000元 /次500 500 500 500 5X500 4000合計 2 3 3 1 1500 3500 5500 18500 29000培訓成本包括場地租金、設(shè)備租金、培訓師費用、教材等辦公費用、行政人員開支等，應另作一張預算表。做事不知從何下手，需要 輔導 。更甚者， 還造成雙方不愉快 (執(zhí)行人 員認為各部門不合作；各部門認為執(zhí)行人員找麻煩 )*無法真正瞭解需求： 因填寫意願低，故許多內(nèi)容只是虛應故事且無法真正掌握需求，流於形式。每年 10月份開始，由管理部提供去年教訓練相關(guān)課程贈料及訓練需求調(diào)查表 (附件一 )給各部門主管參考，調(diào)查期限為10月 16日到 10月 30日共二週。有關(guān)之過程描述如下：?期初在規(guī)劃階段－對於參加人數(shù)、活動天數(shù)及場地相關(guān)費用的支出，在規(guī)劃時便出現(xiàn)了許多的爭議。有關(guān)主管對人才之培訓不重視，且有下列觀點： ?員工自我學習成長，公司沒有義務(wù)培育。有鑑於此，曾與 RD的主管討論，是否多派 Engineer去參加相關(guān)或更深入之技術(shù)訓練，吸收新觀念，更能創(chuàng)新發(fā)展技術(shù)，且受訓後亦能回公司教導其他同儕。高層管理層、相關(guān)項目組長及外部咨詢師224。 各級經(jīng)理、相關(guān)員工問卷調(diào)查216。 結(jié)果：企業(yè)目標、價值觀、故事和英雄人物二、新員工入職（ORIENTATION）216。工作分析168。服務(wù)水平差216。 行動計劃168。年度培訓計劃課程內(nèi)容? 培訓的目的和作用? 培訓體系? 年度培訓計劃結(jié)構(gòu)? 制定年度培訓計劃過程與技巧? 年度培訓計劃寫作要點? 年度培訓計劃與預算方案范例? 年度培訓計劃推介? 常見問題與表格第一部分關(guān)于培訓?培訓的目的和作用?培訓體系培訓的目的和作用? 傳遞公司文化和企業(yè)價值觀? 溝通公司新的戰(zhàn)略目標? 在變革期改變員工觀念? 協(xié)助新項目推廣、解決眼前問題? 提高員工崗位工作技能? 推廣新的觀念、知識和技能? 提高團隊整體素質(zhì)水平? 個人職業(yè)生涯發(fā)展企業(yè)競爭力與人才培訓的關(guān)系人才培訓核心技術(shù)核心人才核心才能企業(yè)競爭力Core Technology Core People Core Competency從經(jīng)營者立場看人才培訓要求（ 1）創(chuàng)新改善維持 KAIZEN?解決問題 　　 ?提升效率?團隊合作 　　 ?品質(zhì)改善 INNOVATION?產(chǎn)品創(chuàng)新 　　 ?激發(fā)創(chuàng)意?突破瓶頸 　　 ?勇于冒險 MAINTENANCE?專業(yè)知識 　　 ?企業(yè)文化?品質(zhì)水準 　　 ?激勵士氣企業(yè)內(nèi)培訓的目的組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提升品質(zhì)有效解決問題貫徹紀律，溝通共識增進團隊合作效能個人面增進員工適應能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全增進向心力，降低流動率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專長30%20%50%創(chuàng)新改善維持從經(jīng)營者立場看人才培訓要求（ 2）增進人才的專業(yè)能力　 ?知識 （ Knowledge)　 ?技能 （ Skill)　 ?態(tài)度 （ Attitude)強化組織的核心能力　 ?團隊合作 （ Teamwork)　 ?企業(yè)文化 （ Corporate Culture)　公司三大開發(fā)系統(tǒng)人才開發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)Business DevelopmentPeople DevelopmentProduct Development為什么需要培訓？有勇無謀型不該錄用型 需要激勵型積極進取型低低高高能力意愿培訓是要提煉出人財人裁人材 人財人才低 高低高實力潛力培訓體系? 組織學習體系? 人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系? 培訓需求調(diào)查體系