【正文】 Focusing 進(jìn)行改善CTQ(Y)=F(X1,X2,X3, ... Xn )Y◆ 從屬變數(shù)◆ Output◆ 結(jié)果◆ 現(xiàn)象◆ 觀察 ,監(jiān)視的對(duì)象X◆ 獨(dú)立變數(shù)◆ Input◆ 原因◆ 問題點(diǎn)◆ 管理對(duì)象影響 CTQ(Y)的 X因素是以 20%致命的少數(shù)因素和 80%不重要的多數(shù)因素構(gòu)成的Focusing Point●●16/44Ⅰ. 什么是 6σ? 8. 6σ 的哲學(xué)s6◆ 對(duì)某種現(xiàn)象不能用定數(shù)表現(xiàn) ◆ 這意味著沒有正確了解有關(guān)它的問題◆ ‘ 不知道 ’ 以 ‘ 不能管理 ’ 表現(xiàn)出來◆ 這意味著不能再改善現(xiàn)在的狀況17/44Ⅰ. 什么是 6σ? 8. 6σ 的哲學(xué)s6◆ 企業(yè)要生存就必須持續(xù)發(fā)展 .◆ 要持續(xù)發(fā)展就必須滿足顧客 .◆ 要滿足顧客就必須提供優(yōu)質(zhì)的 QCD*.◆ 要提供優(yōu)質(zhì)的 QCD就必須有工序能力 .◆ 要有工序能力就必須控制工序變動(dòng) .◆ 要控制工序變動(dòng)就必須找出引起變動(dòng)的原因 . ◆ 要找出引起變動(dòng)的原因就必須知道什么是問題 .◆ 要知道什么是問題就必須首先進(jìn)行測(cè)定 .◆ 要首先進(jìn)行測(cè)定就必須掌握方法 .* QCD (Quality, Cost, Delivery) : 品質(zhì)，原價(jià)，納期18/44Ⅰ. 什么是 6σ? 8. 6σ 的哲學(xué)s6 1. 品質(zhì)和失敗費(fèi)用 2. Paradigm Shift 3. 6σ 的特征 4. 先進(jìn)事例19/44Ⅱ. 為什么要實(shí)行 6σ?s61. 品質(zhì)和失敗費(fèi)用* 主要制品 當(dāng)該年度 SVC 不良率推移品質(zhì)指標(biāo)推移 * SVC不良率 (%)● ●● ○☆‘96 ‘97 ‘98 2023 革新化的不良改善活動(dòng)‘93●20/44Ⅱ. 為什么要實(shí)行 6σ?s6“ 現(xiàn)在的品質(zhì)失敗費(fèi)用是冰山的一角 ”檢查廢品RetouchRejectSVC傳統(tǒng)的品質(zhì)失敗費(fèi)用 ( 容易定義 )銷售損失納期延期顧客信用度失去事務(wù)費(fèi)用 過多庫(kù)存過大再作業(yè)Long cycle time設(shè)計(jì)變更追加的品質(zhì)失敗費(fèi)用 (測(cè)定困難 )21/441. 品質(zhì)和失敗費(fèi)用Ⅱ. 為什么要實(shí)行 6σ?s62. Paradigm Shift達(dá)成高品質(zhì)并不是說需要很多費(fèi)用，而是高品質(zhì)創(chuàng)出低費(fèi)用舊的品質(zhì)概念費(fèi)用費(fèi)用品質(zhì)失敗費(fèi)用預(yù)防 評(píng)價(jià)費(fèi)用4σ 品質(zhì)改善 費(fèi)用就增加新的品質(zhì)概念4σ 品質(zhì)改善 費(fèi)用也減少5σ 6σ 關(guān)于品質(zhì)的 Paradigm Shift22/44Ⅱ. 為什么要實(shí)行 6σ?費(fèi)用費(fèi)用失敗費(fèi)用預(yù)防 評(píng)價(jià)費(fèi)用品質(zhì)s63σ / 6σ 公司比較3 σ 水準(zhǔn)的公司 6 σ 水準(zhǔn)的公司? 銷售額的 1025%是失敗 Cost? 一百萬(wàn)臺(tái)中產(chǎn)出 66,807臺(tái)不良品? 依賴檢出不良的檢查? 高品質(zhì)需要很多的費(fèi)用? 通過 Data的收集及分析的體系不完善? 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)公司進(jìn)行 Benchmarking? 99%合格就認(rèn)為是完全可以了? 內(nèi)部制定 CTQ? 銷售額的 5%是失敗 Cost? 一百萬(wàn)臺(tái)中產(chǎn)出 34臺(tái)不良品? 關(guān)注沒有不良的 Process ? 知道高品質(zhì)創(chuàng)出低費(fèi)用? 通過測(cè)量、分析、改善、管理的基本方法? 對(duì)世界最高水準(zhǔn)進(jìn)行 Benchmarking? 不滿足 99%的合格? 外部制定 CTQ (以顧客的觀點(diǎn)制定 CTQ)2. Paradigm Shift23/44Ⅱ. 為什么要實(shí)行 6σ?s6 99% 的品質(zhì)為什么不可以 ?? 每小時(shí)有兩萬(wàn)份郵件丟失 .? 每天有 15分鐘供應(yīng)污染的水 .? 一周發(fā)生 5000件失敗的手術(shù) . ? 每日在重要機(jī)場(chǎng)發(fā)生兩起著陸事故 .? 每年有 20萬(wàn)件錯(cuò)誤的藥方 .? 每天有 7小時(shí)停電 .4 σ = %2. Paradigm Shift24/44Ⅱ. 為什么要實(shí)行 6σ?s6傳統(tǒng)的品質(zhì)改善和 6σ 品質(zhì)改善的比較傳統(tǒng)的品質(zhì)改善 6σ 品質(zhì)改善? %(不良率 )? 計(jì)數(shù)值 Data? 滿足制造工序? Spec脫離部分 (不良改善 )? 經(jīng)驗(yàn) + 職務(wù)? Bottom Up? 制造工序? sigma (σ)? 計(jì)數(shù)值 + 計(jì)量值 Data? 滿足顧客? Spec內(nèi) (散布改善 )? 經(jīng)驗(yàn) + 職務(wù)能力 + 統(tǒng)計(jì)能力? Top Down? 購(gòu)買 , 銷售 , 服務(wù)等全部門ISSUE測(cè)定單位 Data 目標(biāo)改善范圍改善方法推進(jìn)方法適用范圍3. 6σ 的特征25/44Ⅱ. 為什么要實(shí)行 6σ?s6? 推出共同的改善目標(biāo)? 在源流階段的因素管理? 把統(tǒng)計(jì)學(xué)運(yùn)用于產(chǎn)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)? 統(tǒng)計(jì) S/W資源? 根據(jù)試驗(yàn)的 Data分析? 重視 Data→ 加速全部門的革新活動(dòng)→ 減少不良的再作業(yè)→ 實(shí)際的問題解決容易→ 統(tǒng)計(jì)基本方法容易使用→ 把不明確的知識(shí)明確化→ 排除經(jīng)驗(yàn)和先入觀念6σ 的強(qiáng)點(diǎn)26/443. 6σ 的特征Ⅱ. 為什么要實(shí)行 6σ?s66σ 推進(jìn)效果 / 優(yōu)秀性推進(jìn)效果 : 通過減少失敗費(fèi)用 , 制品和服務(wù)的品質(zhì)改善 , 顧客滿足度向上 基于經(jīng)營(yíng)成果可視化優(yōu)秀性 ■ 適用范圍多樣性 : 包括金融等可適用于全產(chǎn)業(yè)范圍■ 3P* Focus 和合理的測(cè)定指標(biāo) 不僅是制品和服務(wù)，而且通過其制品的 process， 正確測(cè)定人力資源的品質(zhì)， 可一起認(rèn)識(shí)現(xiàn)在水準(zhǔn)，設(shè)定目標(biāo)值。 Project 支援*34/44Ⅲ. 怎樣推進(jìn) 6σ? 2. 6σ 的推進(jìn)體系s6M B B(Master Black Belt)定 義? 6σ Technical Leader? Full Time Job 執(zhí)行 6σ? ‘MBB 培養(yǎng)課程 ’ 畢業(yè)者和具有同等 資格者由事業(yè)本部長(zhǎng)任命作 用? 引導(dǎo)和訓(xùn)練正確的 6σ 推進(jìn)方法 ? 提高 6σSkill Tools 的 Level up? 傳播成功事例選定有能力的 MBB 和持續(xù)的 Skill up 是非常重要的 Skill傳播? 6σ 教育和 BB/GB 指導(dǎo)? 直接支援，解決 6σ 活動(dòng)的障礙? 管理和持續(xù)維持已改善的 Process Project指導(dǎo) /支援? 按階段 Check Project 進(jìn)行情況 ? 直接向 Champion Feedback Project 的進(jìn)行情況和結(jié)果? 驗(yàn)證成果的真實(shí)性 6σ 成果 Drive*35/44Ⅲ. 怎樣推進(jìn) 6σ? 2. 6σ 的推進(jìn)體系s6 Belt 制度概 要 Role 資 格? BB / GB