某房地產(chǎn)集團(tuán)南京分公司二00六年上半年經(jīng)營部工作總結(jié)(存儲版)
【正文】 、走訪，制定完善 招商方案，吸引優(yōu)質(zhì)客戶加盟時(shí)尚萊迪； 擴(kuò)店：鼓勵市場自有 A類業(yè)戶擴(kuò)店，提供最 快捷的信息和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使 A類業(yè)戶成為 街區(qū)風(fēng)向標(biāo)，起到導(dǎo)引和榜樣作用。 有一句最流行的話：“給員工最好的福利，就是培訓(xùn)”。 第五階段為考核階段，考核的具體內(nèi)容有企業(yè)文化筆試、部門職責(zé)筆試、見習(xí)評價(jià)表（分別為部門和檔口）、見習(xí)日志、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、總經(jīng)理座談會。 培訓(xùn)是挖掘員工潛能的最佳武器，每個員工都有自己的潛力，而公司的任務(wù)就是幫助雇員挖掘潛力。我們的工作就是朝這兩方面開展。 客服發(fā)展中心現(xiàn)在的工作內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目較多，秉承“為客戶一站式服務(wù)”的原則，業(yè)戶和顧客也形成了有問題找客服的習(xí)慣。 綜上所訴在整個的經(jīng)營和調(diào)整過程中不僅僅是經(jīng)營部門的工作同時(shí)也涉及到設(shè)計(jì)、工程等部門的配合。 通過商場整體調(diào)整，對過經(jīng)營績效較差的街區(qū)整體進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)整，以達(dá)到以產(chǎn)品吸引人，以客流流通量來帶動整條街區(qū)的經(jīng)營氛圍。因此面對 1D后半段大店和 2B街區(qū)經(jīng)營績效不好，我們從調(diào)整業(yè)戶品質(zhì)為切入點(diǎn)。二 00六年上半年 經(jīng)營部工作總結(jié) 匯報(bào)人 :孔琦 南京分公司是集團(tuán)最年輕的一個公司，從收購到今天總共才兩年半的時(shí)間，用新生嬰兒來形容南京分公司我覺得不恰當(dāng)，南京分公司像一個朝氣蓬勃的十五六歲的少年，每天都是充滿活力、陽光、充滿希望。 商場的核心工作是提高經(jīng)濟(jì)效益，堅(jiān)持公司利益為首任，而效益直接來自于我們的業(yè)戶。 從業(yè)戶成份入手，采用內(nèi)部優(yōu)質(zhì)業(yè)戶擴(kuò)充和外部優(yōu)秀業(yè)戶引進(jìn)的方式，使得這兩個區(qū)域更加穩(wěn)定的發(fā)展。 蘇寧地鐵整體運(yùn)作不成功。但為體現(xiàn)公司的管理宗旨，一切以服務(wù)為主，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷探索，去更合理的工作方法，能讓業(yè)戶對我們的工作更加滿意。 首先我給他們作的培訓(xùn)是了解我們商場的運(yùn)營模式、熟悉客服發(fā)展中心成立的目的和工作的主要內(nèi)容、服務(wù)禮儀、語言交流技巧以及處理投訴的方式、方法及數(shù)據(jù)的流程的培訓(xùn)，直到考核通過才能上崗。另一方面就是我們非常努力的想讓自己成為公司發(fā)展過程中優(yōu)質(zhì)的潤滑劑，成為每位員工的知音，成為他們最貼心的朋友。在招聘面試流程上根據(jù)總部的 《 招聘面試流程 》結(jié)合南京分公司的情況和各個崗位的情況，制定出了最適合南京分公司的面試流程，根據(jù)流程實(shí)施招聘。 第二階段為到街區(qū)檔口實(shí)習(xí)期，為期 10天，安排每個新人分別 到不同的檔口，要求他們每天完成見習(xí)日志，日志的內(nèi) 容為我的工作、我的感想包括意見和建議、我的自我評價(jià)； 第三階段為到管理部門實(shí)習(xí)期，我們安排新人到經(jīng)營部和設(shè)計(jì)部 實(shí)習(xí)，因?yàn)檫@兩個部門為時(shí)尚的核心部門，要
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