【正文】 流程基本未變，則關(guān)鍵指標(biāo)的項(xiàng)目也不應(yīng)有較大的變動。 22:29:1522:29:1522:29Monday, January 25, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 22:29:1522:29:1522:291/25/2023 10:29:15 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 10:29:15 下午 10:29 下午 22:29:15一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 2110:29 下午 一月 2122:29January 25, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2122:29:1522:29:15January 25, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2110:29 下午 一月 2122:29January 25, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 10:29:15 下午 10:29 下午 22:29:15一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 22:29:1522:29:1522:291/25/2023 10:29:15 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻?？冃匠甑睦仔匠牦w系和績效考核確立 KPI指標(biāo)應(yīng)把握的要點(diǎn)? 把個人和部門的目標(biāo)與公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來。調(diào)查顯示 CRM能力普通與 CRM能力優(yōu)秀的企業(yè)相比，其反映在財務(wù)上的績效差異，其中大約有 47%取決于 CRM能力。 (SFA+CSS+營銷策劃 +服務(wù) +CTI（ 計算機(jī)電話集成技術(shù) ))167。部門財務(wù)類 KPI部門預(yù)算戰(zhàn)略規(guī)劃決策層? 在執(zhí)行預(yù)算過程中進(jìn)行數(shù)據(jù)分析可以作為公司風(fēng)險識別的一種工具；? 而通過預(yù)算編制和執(zhí)行過程中的監(jiān)控可以防范如下風(fēng)險（紅色標(biāo)注）：權(quán)益風(fēng)險匯率匯率易變性利潤折算風(fēng)險權(quán)益價格權(quán)益價格易變性權(quán)益基礎(chǔ)風(fēng)險股利風(fēng)險利率收益曲線風(fēng)險利率易變性利率基礎(chǔ)擴(kuò)展預(yù)付風(fēng)險利率風(fēng)險貨幣風(fēng)險交易風(fēng)險執(zhí)行錯誤產(chǎn)品構(gòu)成復(fù)雜記帳錯誤結(jié)算錯誤商品發(fā)送風(fēng)險文黨 /合同風(fēng)險超過限額欺詐交易舞弊洗錢安全風(fēng)險主要人員風(fēng)險辦理程序中的風(fēng)險運(yùn)營控制風(fēng)險系統(tǒng)風(fēng)險程序風(fēng)險編程錯誤模式 /方法錯誤市場參照信息有誤管理信息計算機(jī)系統(tǒng)故障電信系統(tǒng)故障對意外事件的規(guī)劃企業(yè)風(fēng)險市場 / 定位風(fēng)險運(yùn)營風(fēng)險Liquidity Risk經(jīng)濟(jì)部門手段主要交易投資組合過分集中市場流動性風(fēng)險市場流動性謹(jǐn)慎的市場流動性企業(yè) /事件風(fēng)險信貸等級變化聲譽(yù)風(fēng)險失誤風(fēng)險法律風(fēng)險災(zāi)難風(fēng)險法規(guī)風(fēng)險信貸風(fēng)險信貸擴(kuò)展風(fēng)險直接信貸風(fēng)險信貸等值風(fēng)險結(jié)算風(fēng)險關(guān)聯(lián)風(fēng)險溝通故障時間性差異造成的故障穩(wěn)定性市場敏感度企業(yè)績效管理規(guī)劃和監(jiān)控決策層市場環(huán)境 戰(zhàn)略 流程和 KPI目標(biāo) /考核指標(biāo)執(zhí)行措施(業(yè)務(wù)流程、成本、利益、主要績效考核指標(biāo)、負(fù)責(zé)人)業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略控制主要流程業(yè)績考核指標(biāo)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)計劃(3－ 5年 )預(yù)算(1年 )目標(biāo)數(shù)據(jù)差異分析未來 3個季度的滾動預(yù)測根據(jù)企業(yè)環(huán)境和內(nèi)部的能力制定公司戰(zhàn)略將戰(zhàn)略細(xì)化到目標(biāo)和考核指標(biāo)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和考核指標(biāo)確認(rèn)必須執(zhí)行措施包括業(yè)務(wù)流程、相應(yīng)的成本費(fèi)用、主要的負(fù)責(zé)部門根據(jù)確認(rèn)的執(zhí)行措施編制預(yù)算執(zhí)行將確認(rèn)的主要的行動及相應(yīng)的業(yè)績考核指標(biāo)作為目標(biāo)數(shù)據(jù)，并與前述制定的戰(zhàn)略目標(biāo)和考核指標(biāo)進(jìn)行對比修正對預(yù)算執(zhí)行情況按月進(jìn)行檢查，并將目標(biāo)數(shù)據(jù)和實(shí)踐數(shù)據(jù)進(jìn)行差異分析找到問題的原因從而加以改進(jìn)11234567234567企業(yè)績效管理規(guī)劃和監(jiān)控高管層事業(yè)部 /職能部門2周 2周3周 2周時間分配各部門上報業(yè)務(wù)總結(jié)、明年業(yè)績預(yù)期與粗預(yù)算領(lǐng)導(dǎo)批示下達(dá)目標(biāo)，下發(fā)詳細(xì)的預(yù)算表單 各個部門上報詳細(xì)工作計劃和預(yù)算審批下發(fā)預(yù)算 C 部門業(yè)務(wù)總結(jié)、明年業(yè)績預(yù)期與粗預(yù)算總結(jié) /計劃模板及所附表單B 預(yù)算啟動D 高管與業(yè)務(wù)部門討論業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)與相關(guān)業(yè)務(wù)目標(biāo) E 各部門編制詳細(xì)的計劃與預(yù)算 F 財務(wù)部匯總數(shù)據(jù)，編制預(yù)算A 預(yù)算準(zhǔn)備財務(wù)預(yù)算表單企業(yè)績效管理規(guī)劃和監(jiān)控戰(zhàn)略目標(biāo)分解 業(yè)務(wù)計劃產(chǎn)品計劃市場計劃銷售 /渠道計劃 研發(fā)計劃服務(wù)計劃生產(chǎn) /供應(yīng)計劃庫存計劃 采購計劃品推計劃 品質(zhì)管理計劃 物流計劃IT計劃ISO9000? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 (CPM)? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計人力資源管理體系? 薪酬體系和績效考核內(nèi)容安排? 店主– 認(rèn)識他的客戶 ,– 了解每個客戶的基本需求…. – 知道自己何時進(jìn)貨，– 存儲最需要的貨物 .客戶關(guān)系管理 — 最早期的 CRM ….生產(chǎn)導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向銷售導(dǎo)向營銷導(dǎo)向需求導(dǎo)向以客戶為中心以產(chǎn)品為中心客戶關(guān)系管理 — 從營銷角度看 CRM的發(fā)展歷史Gartner Group: 提出 CRM167。業(yè)務(wù)部門252。每周167。每月252。 企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法決策支持系統(tǒng) 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是將企業(yè)的現(xiàn)狀、歷史、市場的狀況、競爭對手的發(fā)展和歷史進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，根據(jù)企業(yè)的能力制定出新的策略和方案 這些衡量包括： 收益分析 產(chǎn)品利潤分析 地域業(yè)績分析 季節(jié)銷售預(yù)測 產(chǎn)品價格定位 全面運(yùn)營分析 各種同比、環(huán)比。財務(wù)狀況和市場份額學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 內(nèi)部流程 客戶滿意度 財務(wù)狀況產(chǎn)品和渠道產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量員工 /技能外部外部客戶滿意度外部企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法決策支持系統(tǒng)SCM定單管理系統(tǒng)采購管理系統(tǒng)倉庫運(yùn)輸管理庫存管理系統(tǒng)計劃管理系統(tǒng)經(jīng)營分析 預(yù)算計劃客戶管理 投資組合知識管理 產(chǎn)品定價 人力資源 員工學(xué)習(xí)EBusiness 電子商務(wù)技術(shù)平臺決策支持系統(tǒng)平衡計分卡 (BSC）MA風(fēng)險管理預(yù)算和規(guī)劃績效分析市場風(fēng)險ABM成本分?jǐn)侲RP現(xiàn)金管理人力資源管理應(yīng)收應(yīng)付固定資產(chǎn)管理財務(wù)系統(tǒng)CRM服務(wù)管理呼叫中心銷售管理市場管理ODS 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理層操作層決策層DWH數(shù)據(jù)倉庫門戶網(wǎng)站ERPCRMDSS/BIFinancial匯總數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)流細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)管理信息系統(tǒng)企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法核心業(yè)務(wù)系統(tǒng) 經(jīng)營單位財務(wù)方面的評價雖然具有局限性但已經(jīng)很成熟。? 進(jìn)行 SWOT 分析，制定實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的基本因素。? 確定在現(xiàn)有條件下，達(dá)到目標(biāo)所需要的資源、如何優(yōu)化資源。? 實(shí)際的發(fā)生額和預(yù)算有一定差距時，特別是對大的固定資產(chǎn)采購超預(yù)算時，系統(tǒng)可以采取三種方案進(jìn)行處理。整個企業(yè)運(yùn)營的單一視圖。? 由監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題，預(yù)警的提示，通過層層鉆去，發(fā)現(xiàn)更具體問題的根源。? 利用 ABM/ABC方法，將目標(biāo)進(jìn)行分公司、分部門分?jǐn)偂? 研究績效的度量，產(chǎn)生關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI)。 常見的指標(biāo)包括： 投資回報率 附加經(jīng)濟(jì)價值 資產(chǎn)負(fù)債率 流動比率 速動比率 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 資本金利潤率 銷售利稅率等。公司預(yù)算167。預(yù)算實(shí)際執(zhí)行情況167。每年反饋修正執(zhí)行監(jiān)控總目標(biāo)分?jǐn)?部門業(yè)務(wù)規(guī)劃167。利潤預(yù)算252。 90年代初期，銷售力量自動化系統(tǒng) (SFA)、 客戶服務(wù)系統(tǒng) (CSS)。賦予企業(yè)更完善的客戶 (企業(yè)參與者 ： 客戶、員工、相關(guān)政府部門和供應(yīng)商）交流能力，通過客戶關(guān)懷，使得客戶滿意，實(shí)現(xiàn)最大化客戶的收益率。4. 分?jǐn)偟恼_才能保證企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。? 指標(biāo)應(yīng)該可控制，可以達(dá)到。 一月 21一月 2122:29:1522:29:15January 25, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 2122:29:1522:29Jan2125Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/25 22:29:1522:29:1525 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/1/25 22:29:1522:29:1525 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。影響到員工的積極性。購買 回應(yīng)打分 … 產(chǎn)品使用分析客戶關(guān)系管理 — 分析型 CRM解決方案為客戶著想，客戶是朋友，而不是上帝，實(shí)現(xiàn) “雙贏 ”提高服務(wù)意識，從每一件事情作起規(guī)范的管理（著裝、講話、辦事）承諾一定要實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，調(diào)節(jié)工作時間，但是要堅(jiān)持原則了解